10月電話營銷個人總結范文

養成隨時記錄的習慣——電話記錄用的紙和鉛筆應始終放在你的桌子上。一只手拿麥克風，一只手拿筆，這樣你就可以隨時記錄下來。云煙愛小邊為您整理了一篇關于10月份電話營銷個人總結的模型文章，僅供參考。更多的文章都在云煙中。

十月電話營銷個人總結范文

打電話已經成為我們日常生活和商務交流中最常見的方式之一。作為一名經理，您的大部分信息交流和業務都是通過電話實現的。

語言技能也是節省金錢和時間的有效方法。掌握打電話的技巧可以有效地防止你不必要的交談。

養成隨時記錄的習慣——電話記錄用的紙和鉛筆要時刻放在你的桌子上。一手拿麥克風，一手拿筆，隨時記錄。

2.報告我的姓名和單位名稱——說:你好！我是XX公司的XXX。XX先生在嗎？如果是秘書接的，我來接的時候需要再報名和單位。為了讓對方聽清楚，說話的節奏應該比說話的時候慢一點。

即使是經常打電話的人也不能省去自己報名的手續。我們不應該理所當然地認為對方會聽到自己的聲音，這樣對方在接電話時就會分心，猜測是誰打來的。

報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。

3.確定對方是否有合適的通話時間——當你打電話給別人時，他們可能會忙于自己的事情。你應該表現出尊重他們的時間，給他們足夠的時間進行適當的調整。你可以在開始演講時問對方：

你現在接電話方便嗎？

你現在忙嗎？

“您現在有時間同我談話嗎?”

這個時候給你打電話合適嗎？

你能抽出時間聽我的話嗎？

如果你想定期和對方討論，你應該問對方哪一天，哪個小時更方便。這樣做不僅是為了讓對方冷靜下來和你討論，也是一個舉止問題。 別人忙的時候打電話打擾是不禮貌的。

說明打電話的目的和需要多長時間。要實事求是，既不能多報，也不能少說。明確需要一刻鐘，千萬不要只說:能占你幾分鐘嗎？應該說:王先生，我想和你談談分配方案，大概需要一刻鐘。現在談談你的不便？

有時候你可能只是想和對方商定一個方便雙方的時間再打電話，但是如果對方說現在不行，就不應該推遲。

如果要在對方不方便的時候打擾，首先要道歉，說明原因

4.顯示你打電話的目的——當你接通電話時，立即向對方解釋你打電話的目的，然后迅速轉向你所說的話題。專業專家認為，購物中心的智慧在于你是否能在30秒內吸引別人的注意。最有效的經理幾乎從不花一分鐘以上的時間討論任何事情.

5.避免與他人交談——當你打電話時，如果你中途與周圍的其他人交談，這是非常不禮貌和不合適的。如果你有更重要的事情要處理，你應該向對方道歉，解釋原因，然后在最短的時間內處理這些事情，不要讓別人等很長時間。假如考慮到對方可能會等很長時間，你可以向對方道歉，過一會兒再打。但是當你打電話時，最好避免這種感覺

6.道歉應該簡單——有時候，當你不在的時候，有人會打電話給你，讓別人寫下電話告訴你。當你回電話時，不要在繁文縟節上浪費時間。

例如：我會盡快給你回電話，或者我昨天想給你回電話，或者當我收到你的信時，我會立即給你回電話，但你整天都不在那里。所有這些都只是過去的事情，只會延遲你目前的業務時間，過多的解釋是毫無意義的

7.不要占用對方太多時間——當你主動打電話給別人時，盡量避免占用對方太久。如果你要求對方找到一些信息或回答一個問題，你可能會花太長時間打電話。因為在大多數情況下，對方可能無法立即為你找到信息 ，或者立即給你一個肯定的答案，你必須給對方一些時間。如果你長時間給別人打電話，對方可能會很反感。因為也許他在等待處理某件事，他希望你馬上打電話。因此，當你認為對方可能需要一段時間才能給你答復時，你可以先掛斷電話，要求對方回電話通知你，或者你可以在一段時間后打電話，這樣你就不會占用別人的電話線太久，以影響他人的正常業務。

8.如果你想留言，請回電話。記得留下你的電話號碼。這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方也經常打電話。這樣做至少會讓對方在檢查電話號碼簿之前不用分心。別忘了告訴對方回電話的最佳時間。當你可能外出時，記住這一點尤為重要。如果對方在外地，最好說明什么時候掛電話，請等，千萬不要讓對方花錢長途來找你。

9.在正確組織通話內容-通話前，最好提前發送或發送相關信息（如報告文本），以便對方能夠做好準備。通話時，雙方可以根據信息進行交談，以節省時間。采購人員可以提前發送意向函，簡要說明基本建議，讓對方考慮，甚至注明有疑問的地方，以便在討論時作為參考。

通話時，我們應該將我們的意見分為幾個部分，每個部分之間稍微停頓一下，以便對方能夠及時做出反應。不要長篇大論，但最終發現對方有另一個想法，這是徒勞的。

在打電話之前，你應該寫下演講的要點，而不是暫時思考，導致演講缺乏邏輯。一開始，我們應該簡要解釋電話的目的和存在的問題，提出可選的解決方案，指出雙方的差異，最后總結一下，解決問題。

打電話前之前，你應該準備好所有的信息，不要暫時翻來覆去。大綱中列出的要點應該一個接一個地檢查，以避免分心或遺漏.

10.仔細聽——電話里經常聽不清楚，要特別注意集中注意力。有些人經常喜歡環顧四周，移動桌子上的東西，心不在焉。這個習慣很差，容易影響通話效果。最好邊說邊做筆記。

11、注意 自己的語言-措辭和語法要符合身份，不要太隨便，也不要太生硬。

稱呼對方時要加頭銜。比如醫生、經理等等。有些女人喜歡被稱為小姐，所以不要被稱為妻子。千萬不要用親愛的、寶貝等輕浮的話語。男女都不能直呼自己的名字，即使對方要求這樣稱呼，也不能用得太多。

說你一詞開頭要小心。比如你忘了、你必須、你忽略了，即使語調平和，在電話里聽起來也會讓人覺得被質疑。提建議的時候，不妨提問的形式，比如周四能不能送那份材料？或者你做過那份報告嗎？等等。或者從我這個詞開始，說:我周四需要地份報告。

聽話時，最好插入一些短語來鼓勵對方。如嗯，嗯、我懂、我懂或好，好等。

反應對方的要求或者對方的要求時，態度要積極禮貌，比如我會注意的或者請不要忘記……”等等。

12.及時結束電話-電話時間過長意味著濫用對方的善意。你認為對方津津有味地聽著。也許他撓了撓頭，揉了揉眼睛，想早點掛麥克風。喜歡在電話里說話的人最好在桌子上放一個鬧鐘，以控制通話時間，及時提醒自己：該結束了。

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