電話銷售年終工作總結2018范文

我們是否會接到一些令人費解的電話，無論是銷售人員還是銷售人員，我們都應該禮貌地對待它。以下是2023年電話銷售年終工作總結模式，僅供參考，歡迎閱讀，希望對您有所幫助。

電話銷售年終工作總結2018范文(1)

2023年即將悄然離歷程，2023年即將悄然離去。總的來說，有酸甜苦辣。回憶起我18年初進入的公司，工作了一年。今年，整個工作狀態步入正軌，對我從事的行業防偽標簽有了更全面的了解。成功合作的客戶也隨著時間的推移而積累。同時，每次成功合作，客戶都會認可我的工作，反映我的工作價值。但總的來說，我還有很多需要改進的地方。以下是我今年工作的不足總結:

一、沒有溝通技巧

每天接觸不同的客戶，和他們溝通的時候說話不夠簡單繁瑣。語言組織的表達能力需要加強和提高。

二、針對已經合作的客戶的后續服務不到位

看著他們成功的客戶數量慢慢增加，雖然大客戶很少，但他們仍在努力維護每一個更好的客戶，并達到從意向客戶到真正客戶的目的。雖然客戶已經簽字了，但他以前覺得一切都很好。事實上，這個想法非常不成熟。經過幾個月的工作和加上xx總和xx在與我們的會議上，經理們都關注老客戶的好壞維護。我真的覺得很難開發一個新客戶，但對于已經成功合作的客戶來說，這實際上相對簡單。例如，我有20位老客戶。只要維護得好，我肯定會在未來的訂單翻轉過程中第一次想到通贏防偽xx。所以這不僅繼續為公司創造利潤，也是對自己工作的認可。所以我要從長遠來看。

三、客戶報表整理不好

對于我們的行業來說，有旺季和淡季。對于淡季或臨近假期的客戶，我們應該做一個很好的報告總結，但我在這方面做得不夠好。的確，報報告是每天努力工作的種子。隨著時間的推移，你需要用心去管理它。否則，你怎么能結出勝利的果實呢。只有通過明確的報告，領導才能知道我今天的工作狀態和收獲，然后有針對性地糾正和指導。我也可以每天做一份完整詳細的報告，每天給自己做一個清晰指導的工作總結和未來的工作計劃，這樣工作更有針對性和目的性。那也更像魚得水。

四、開發新客戶少

今年我的成功合作客戶主要是通過電話銷售和網絡客戶服務渠道找到客戶，他們真正找到的客戶很少，這值得思考，大部分原因是不要錯過任何主動聯系我們強烈的客戶，所以大部分時間花在聯系電話銷售客戶，忽略他們的聯系意向客戶。今年開發的新客戶不多，明年要好好改進，明年要制定合理的時間分配計劃。達到兩不錯的效果。

5.遇到不懂的專業或者專業知識，不善于主動咨詢領導，當天也沒有把不懂的變成自己的知識來吸收。

綜上所述，以上幾點是我今年工作的不足。我將在今后的工作中得到改進。有句話說：聰明人不會在同一個地方摔倒兩次。當然，每個人都愿意做一個聰明的人，所以我不會再犯同樣的錯誤，努力做得更好。希望公司領導和同事共同監督我。一個人不怕錯誤，怕的是不知道怎么改正，我要做一個知錯就改正，把缺點變成自己的優點。

今年整整一年變化不大，主要職責是電話銷售，顧名思義就是電話銷售。今年，我主要通過互聯網和電話與公司的客戶溝通。在工作中，我聽起來每天坐在辦公室里，打幾個電話或qq、聯系客服很簡單，但實際上還是有一些工作量的。每天都要和不同的客戶打交道，第一時間用自己的語言給客戶留下很好的印象。為了讓客戶更信任我們公司的產品質量，除了公司的報價，更重要的是服務。讓客戶覺得通贏防偽公司是一家擁有良好服務團隊的大型企業，就像享受過程一樣，將商業氛圍轉化為朋友之間的友好溝通。讓意向強烈的客戶第一次想到，想到與通贏防偽公司的合作等與他們的努力密切相關，作為銷售人員第一次有非常敏銳的嗅覺來感受客戶的需求。對于意向強烈的客戶，除了好的電話問候、短信問候、qq除了問候，我們還需要對工作的熱情感染客戶，讓客戶從自己的行為中感受到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

電話銷售年終工作總結2018范文(2)

電話營銷也可能是所有銷售中最困難、最具挑戰性的；拒絕別人總是傷害我的自尊.但是你必須跨越這個門檻.說實話，當時我把自己當成一個被迫上梁山的英雄。我每天都打電話。我打了很多電話，讓自己被拒絕，學會忍受.一開始也是在師傅包括同志的幫助和熏陶下慢慢適應，別人也能做到，為什么我不能？

作為一名銷售人員，我感到工作壓力很大.面對離家出走的孤獨，面對完成不了銷售任務的沮喪，面對一些不講理的客戶，一旦失去了堅強的意志，就只能逃離營銷職業或者生活。.特別是在電話銷售方面，我們每天至少打50個電話，如果每月有16個工作日，我們每個月打800個電話，可以看到我們要忍受多少次拒絕，我們聽最多的聲音是拒絕，如果不能激勵自己，不能激勵對方，那么我們可能每天擔心云，不想每天打電話，甚至看到電話頭疼，因為沒有人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功時，必然會遇到各種困難、曲折、打擊和失望.也許世界上會有少數人，他的生活一路順利，但大多數人，他曾經遇到過失敗或失敗，包括許多成功的人.除了對自己設定的目標有堅定的信心外，還必須時不時地回頭，檢查自己的足跡是否偏離了軌道，有沒有多走彎路？如果出了問題，趕緊回來修正，不時總結復習，保證方向永遠正確？.正如俗話所說：一個人不追求進步，而是在原地踏步！

這個時候回想起來，我在工作中還是有很多缺點和不足的，尤其是最明顯的一點就是粗心大意。發傳真的時候忘了好幾次名字，甚至去開會的時候忘了帶鞋子，最后滿天借。這種性質的問題細節在生活中經常發生；打電話的時候還是不能獨立面對問題，客戶遇到問題容易慌。如果你不能平靜地穩定你的立場，你可以直接把電話塞給主人或其他同事。在這方面，你現在做得很糟糕，包括回訪。你不會打電話的。現在新來的人可以在不到一個月的時間里面對這些問題。我做得不夠成功。將來，我必須努力改掉這個習慣，我不能隨時依賴別人，我必須自己解決！另一點是，工作和生活不能區分。有時工作中的麻煩會帶到生活中，生活中不愉快的心情有時會導致一天的心情。當然，這肯定不好，因為如果你一天心情不好，你可以直接決定是否有收據來報答一天的勞動！因此，在日常工作和生活中，在調解自己的同時，我們應該堅信，抑郁的人在尋找抑郁的人時會更加沮喪.一定要找比自己成功的人，比自己快樂的人，他的快樂會被感染，會被感染，會找到力量和信心。

為未來制定計劃，不能像以前一樣從不總結，從不設定目標，就像無頭蒼蠅一天天，沒有目標，一天不知道什么結果，這里必須明確：至少一個會保持兩個客戶，否則一個月八個會議，一些客戶不能保證質量客戶，所以簽字的機會太小，至少在自己的努力中，我可以充實自己，給同學一個榜樣，給家人一個解釋，讓所有關心自己的人都放心。我會認為我過得很好ok了！

2023年已經成為過去，勇敢挑戰新的一年，成功肯定會關心那些努力工作的人！絕對真理！

電話銷售年終工作總結2018范文(3)

不知不覺地加入xx公司已經一年多了。在這一年里，有苦有甜！總的來說，我對自己并不滿意，但我也很高興在這段時間里學到了什么，取得了進步。讓我總結一下我過去的工作。

一、業務發展

沿著老銷售人員指導我的方向，我只是多打電話，找到感興趣的客戶。如果我不打電話，我什么都沒有。 在這個月里，幾乎每天都在尋找客戶，因為只有強大的客戶資源才能找到更多的銷售機會，以確保銷售。尋找客戶需要很長時間。大多數客戶對我們有一段信任期，也就是對我們產品的熱度，所以我們必須加強客戶對我們產品的興趣，然后指導客戶，這樣交易的可能性就會增加。 再工作的熱情和投入都提高了，再電話上和QQ聯系客戶的質量也提高了客戶的意向。這個月的電話數量比上個月增加了很多。我也知道如何找到高質量的信息，準備好一個好的信息，明天找到感興趣的客戶的概率會很大。

二、工作中的問題和困難

1.在電話里，有時候遇到主控性強的客戶，很容易被客戶引導，偏離自己的想法，忘記如何引導客戶到自己這邊。

2、雖然上個月有檢討這方面的因素，這個月也有所提高，但是還是得對自己進行再次檢討：對工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態，當受到客戶拒絕時，還是會不由得產生一絲沮喪。

3.電話聯系客戶后，再聯系客戶QQ還是被動，還是不能獨立聊天。

4.在電話上聯系客戶時，語言太快，自己理解，但客戶可能不理解。

三、未來學習的方向和措施

1.努力學習銷售技巧，鍛煉銷售心態！在銷售技巧方面，我們需要在工作中學習，遇到問題時咨詢公司的高級銷售！

2.只有對自己的產品銷售有良好的了解，才能得到客戶的信任！始終把握客戶銷售產品的熱度。

3.加強業務技能，增強客戶銷售產品的意向。

4.加強自身的時間管理和勵志管理，適當整理有意無意的客戶數據。

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