電話銷售年終工作總結模式

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電話銷售年終工作總結模型精選1

來我們公司已經有一段時間了，20歲了xx20年底，總結這段時間的經驗和不足，供20年使用xx年改正。

首先，我要感謝張先生給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司——是一個我以前從未接觸過的行業。它對我來說既奇怪又新鮮。這是一個我在期待之后感到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遙不可及。只有知識淵博、語言精通的人才能呆在那里。

剛開始的到來，讓我覺得太突然了，自突然無法理解自己。在劉姐和同事的幫助下，我慢慢適應了。公司是新成立的公司，文員不能只做文員。這對我來說很有挑戰性。我還記得當我的同事打了很多電話時，我敢打我的第一個電話。當時，我的手在顫抖，我仍然祈禱沒有人接電話。但沒有我想象的那么好。當我接到電話時，我不明白我想說什么：我想到的所有話都跑到了烏邦。我不明白電話是怎么結束的。現在想想，那時候真的很傻。

電話營銷也可能是所有銷售中最困難、最具挑戰性的；我也是一個要面子的人。拒絕別人總是傷害我的自尊。但如果你想跨越這個門檻，你必須丟臉。雖然臉是自我的，但別人給的。所以我想辦法讓別人給自己面子，給自己做生意。說實話，當時我把自己當成被子“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打很多電話讓自己被拒絕，學會忍受。當然，在這個過程中，我也是“認識”有幾個好的有意合作伙伴(但最近沒有翻譯業務)。

過了一段時間，我發現自己打了很多電話，但是聯系業務很少，幾乎沒有。仔細想想，似乎不能說自己的錯誤太大了。人們對電話銷售非常反感，聽到后掛斷電話：或者禮貌地記住電話（誰也不懂）。打電話時丟臉，被拒絕，讓自我心理承受太多。所以我在尋找其他的想法——網絡。我們經常上網，為什么不聯系呢？能讓人在緊張的工作中放松，聊幾句閑話，很可能會聊一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會思考到你。經常上網，聯系很方便，不用打電話，不用在這么多同事面前討價還價，看起來很吝嗇。討價還價是一門沒有耐心的藝術。現在很多人都喜歡還價，即使價格很合理，在習慣上也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時光;而網絡就不一樣了，有緩沖的時光，又能用很簡單的語氣說話，讓人很容易理解;即便是自我說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

所以我改變了策略，在互聯網上找到了客戶。你真的不說，人們不僅可以在互聯網上理解；即使你不需要外語，你也會幫助你介紹一些客戶。溝通要簡單得多，說話也很方便，就像和非常熟悉的網民說話一樣，人們也不介意。我非常喜歡這種溝通方式。事實證明，它也非常有效，至少與電話銷售相比。

電話銷售年終工作總結模型精選2

我已經加入電話營銷行業近兩個月了。總的來說，在領導的關心和同事的幫助下，我的工作取得了顯著的進步。雖然與自己的目標和領導的要求仍有差距，但前景良好，心態積極，信心飽滿！當然，問題也很突出：

1.技能硬，言語有問題。此刻和客戶溝通的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。

2.工作狀態不穩定。比如前兩天狀態好的時候和客戶聊得很好，包括打新單的時候，接通率會更高。但是周三狀態不好，拿起電話不知道說什么。腦子糊糊的。

3.銷售意識不強，聊了很久的客戶往往不知道我要和他一起賣什么。就從我那里聽消息。

4.太在意成敗，急躁，把握不好分寸，經常在不合適的時候賣產品或者太啰嗦，讓客戶反感。

5.自我要求不強，業余時間沒有充分利用學習提高自己，整體潛力和素質不夠強。

對于這些問題，的電話營銷計劃：

在年度銷售計劃中，我主要將客戶信息分為四類：

1.對于老客戶，要經常與固定客戶保持聯系，穩定與客戶的關系。

2.此時此刻，我正在嘗試各種工作方法，試圖找到一種適合自己和方便使用的方法。

3。控制自我的情緒與狀態，盡量持續狀態穩定，持續良好的狀態。

4.增強銷售意識，增強目的性，有計劃、有步驟地與客戶溝通，戒急戒躁，從容應對挑戰。

5.要想取得好成績，就必須加強業務學習，開闊視野，豐富知識，采取多種形式，將學習業務與交流技能相結合。

6.與公司其他員工有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多討論，不斷提高業務技能。

7.多總結自己的工作，看看工作中有哪些錯誤，及時改正。

以上是我的工作計劃。工作中總會有各種各樣的困難。我會向領導請示，與同事討論，共同克服。為公司做出最大貢獻。

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