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以下是祝福網小編編撰的2023年電話銷售年終工作總結模式。歡迎瀏覽和參考。有關更多信息,請關注祝福網工作總結欄。
2023年電話銷售年終工作總結1
帶著豐碩的成果,面對冬天的陽光,充滿熱情,我們迎來了半年的工作總結會議。就我個人而言,這是收獲的一年,尤其是在過去的六個月里,我收獲了太多,需要感謝太多的人。在此,我謹向關心和支持我們電話銷售部門的領導和員工表示衷心的感謝!并總結電話銷售工作:
一、半年工作完成情況
半年來,我們對電話銷售團隊進行了整合,渠道部銷售人員現有人,網站部銷售人員現有人,客服部銷售人員現有人;完成了呼叫系統上線,對呼入呼出業務進行了詳細分工;制訂了銷售規則,與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動,完成總業績,其中,重點產品電話銷售工作(此處需要產品銷售數據)。我們做了以下工作:
(一)加強訓練。加強產品知識和話語集中培訓。為確保培訓工作按質量和數量完成,根據專業和培訓人員的需要,選擇培訓材料和教學光盤。培訓前發給培訓師,方便教學、復習、自學,提高教學質量,鞏固教學成果。教師分工明確,對人負責。每次培訓由專業教師按時間表授課。要求理論講解通俗易懂,具體有針對性,一目了然。比如11月27日,老師給我們進行了職稱英語培訓,取得了很好的效果(我比較了27號前后的兩組數字)。
(2)更新系統。聘請專業技術人員積極更新呼叫系統,在新呼叫系統的基礎上整合呼叫咨詢電話,更新前呼叫量明顯增加。
(三)細化分工。細化呼入呼出,明確分工。在呼出方面,增加呼出密度,讓更多的人了解學校,了解學校的產品,為學校贏得更多的客戶資源。加強呼入與產品的合作,開展了多項促銷活動,取得了良好的效果;呼出方面,跟進未付訂單,及時了解學生跟進進度。每一個新開發的學生,制表統計,分析開發學生的得失。通過每月召開一次例會,分析最近學生的情況,總結未完成交易的學生,以便更好地跟進。我們及時分享交易學生的經驗,供大家學習。同時,實行同等學歷的老學生二次銷售,及時與老學生溝通。啟用新產品時,先通知老同學,得到他們的認可后再啟用。如果他們不接受,我們會做出相應的改進來滿足他們的需求。我們不定期回訪老學生。假期里,我們送上問候和祝福,在重要的日子送上小禮物來增進感情。平時也和老同學保持聯系,關心自己的情況,增進感情。如果方便的話,可以來拜訪老同學,促進我們和老同學的關系。經過我們的努力,在過去的六個月里,老學生的成單量達到了一個。
(4)改進系統。為了更好地促進工作,我們研究制定并嚴格執行了《電話銷售執行規則》,嚴格規定了工作執行過程、績效識別、數據安全等方面,非法操作明顯減少。
領導和同志們,上述成就是學校領導關心和支持的結果,也是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成就為進一步加快我校教育發展奠定了堅實的基礎,為新起點創造新氛圍奠定了堅實的基礎。
二、存在的問題和不足
雖然我們在過去的六個月里取得了一些成就,但與領導的要求仍存在許多差距和不足,主要存在以下問題:
一是呼入:咨詢響應能力不足,部分課程仍缺乏深入咨詢能力,需要加強與產品的合作和培訓。
二是呼出:目前,主要的日常業務是網站未支付訂單回訪,業務性質相對膚淺。真正意義上的電話銷售,即老用戶二次開發和新用戶電話陌生訪問銷售投資不夠。
第三,有的只憑感覺銷售,沒有對業績波動的統計分析,沒有對主要產品轉化率的統計分析。
第四,團隊氛圍一度出現問題,業務競爭向惡性競爭方向發展,直接影響整體業績。
三、下一步計劃
新起點,新希望。成績代表過去,我們的工作將開始新的起點。下一步,我們將努力做好以下幾方面的工作:
一是加強合作,進一步加強培訓。在新的一年里,我們希望進一步加強與產品部的合作,為我們提供更多的產品培訓,幫助我們進入高級銷售顧問的行列。熟悉學校產品是學校員工的必要條件。為了發展,學校可能會有產品改進或新產品的推出,經常進行一些產品培訓,讓員工更好地了解學校的新產品,提高員工的工作技能,讓每個人都能成長得更快。
二是加強數據統計分析,及時了解呼入呼出,加強管理,提高產品轉化率。
三是積極研究和探索銷售規則,指導銷售工作的發展,為學校創造更多的經濟效益。
四是大規模外呼,喚醒沉睡的數據,促進老客戶的多次銷售。
以上是我過去六個月的工作總結和計劃建議。請糾正任何不當行為。在新的一年里,我們將牢牢抓住教育發展的戰略機遇期,盡最大努力幫助銷售人員共同實現銷售目標。我們將共同努力,緊密結合自身實際,長期規劃,努力工作,站在新的起點,朝著更高更好的目標前進,做得更好!
2023年電話銷售年終工作總結2
這是我第一次做電話銷售,第一次接觸感覺很新鮮,戴著聽筒,聽對方的聲音,感覺神秘好奇,總是給人無限的想象力,聲音會不由自主地猜測這個人是什么樣子,脾氣很好或非常易怒,善良簡單或小心,簡而言之,對麥克風總是有太多的粉絲讓一個人無法理解。也正因為如此,用電話做銷售也披上了一層神秘的面紗,給我帶來了無限的好奇心和探索。
我來這家公司給別人打電話已經四五天了。沒想到前幾個電話賣了740元的藥。坐在我旁邊比我大一點的姐姐用新的眼光看著我。當時我不敢相信自己。從那以后,這個好運的電話給我后來的銷售增添了很大的信心,第二天又賣了1480元。第三天,也許我打得很弱,效果不是很好。直到今天,我才看到什么是真正的電話銷售人員。她是我們小組的組長謝麗娜。她是一個非常堅強的妹妹。她的年齡和我們差不多,但她有很強的走路和說話氣場。有一次,我看到她直言不諱地對帖子說,她總是給新人打電話。當時,我以為這個人很勇敢,如果她想自己拿,她怎么敢讓老板拿呢。平時也是大大咧咧,也有些像男生。
今天,我對她有了更深的了解。今天,公司里有很多人休假。她主動讓我和她坐在一起。我想我們應該能夠互相學習。不管怎樣,她比我強。當我不打電話的時候,我會聽她的。后來,我越來越喜歡聽她說話,因為她覺得自己很熟悉。就像聽媽媽對著電話說話一樣,她用非常強大的聲音和對方進行了非常輕松的溝通。不管對方說什么,她總是有自己強有力的辯論,讓對方無形中相信自己,不知不覺地改變了別人的想法,對方說的任何藥物、癥狀、藥物和癥狀之間的聯系,她都很得心應手,沒有錯過任何小細節。她真的做得很好,專業,自信,細心,體貼,雄辯,機智。幾乎每一份咨詢單都沒有一份不成功里很佩服五體投體,很想向她學習,達到她現在的水平。
我想我現在要做很多,學習很多,電話銷售不是一件容易的事情,每天需要打30多個電話,創造一兩個銷售,這不是每個人都能負擔得起,這需要我們每天保持良好的態度,不怕被拒絕,建立信心,鞏固專業知識,機智地處理任何可能的變化,讓我們的目標逐漸實現。
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