2023年酒店大堂經理上半年工作總結

不知不覺中，半年的忙碌工作結束了。作為一名酒店大堂經理，你會對上半年的工作做什么總結？以下是2023年酒店大堂經理上半年工作總結，僅供參考。歡迎閱讀。

上半年酒店大堂經理工作總結1

這半年的工作已經過去了。我在酒店擔任大堂經理。我非常喜歡我的工作。我一直在工作xx酒店是你的第二個家，在那里xx我一直像對待自己的家一樣對待酒店工作。在過去的六個月里，我一直在提醒自己，作為酒店管理層的代表，我想帶頭發揚酒店的優良精神，努力工作，有素質，有禮貌，這是xx酒店的每個員工都必須這樣做xx酒店這些年來我一直就是想在這一塊下手，培養酒店員工的職業素養，但是一直以來總是做不到相對完美，這半年來我尋找問題的根本，這方面還是的到了相對好的改善，這段時間以來的工作也是做的很多，我個人工作上也需要做一個概述：

一是提高員工的專業素質

作為一名酒店員工，做好自己的工作是非常重要的，尤其是酒店服務提供商必須具備一定的專業素質，對待客人必須有禮貌，客人是天在工作的同時，他們應該為客人著想，努力滿足每一位客人。這是酒店工作者最大的成就，在過去的六個月里，我一直非常重視這一點。我對酒店員工的禮貌不是很滿意，在過去的六個月里，我一直強調這一點，讓各部門關注，做好員工禮貌禮儀培訓，一旦客人抱怨，必須調查個人，對于員工質量，結合各部門的工作內容，我發布了一套員工禮儀培訓制度，讓各部門在很大程度上或有一定的作用，效果仍然顯著。

二、內部協調

酒店員工之間的工作合作默契度需要很高，以免內部工作不穩定，員工的日常工作默契度也存在各種問題，一旦出現這種情況`如果錯誤被放大，客人會不滿意，這是一個非常嚴重的問題。

作為一名大堂經理，我在評估員工方面一直是公平公正的。在過去的六個月里，沒有員工不滿的例子。

三、問題

在過去的六個月里，酒店工作的各個方面都得到了改善，但有些員工有問題，特別是前廳新員工接待客人或不能做好禮貌，甚至有些不能放手，內向的員工，會讓客人產生不好的形象，下一步必須改善這個問題。

另一個是衛生。酒店大廳是酒店的形象標志。有時候大廳的衛生不及時，但是早上應該打掃的時候沒有及時打掃。，這是一個非常糟糕的現象，需要糾正這方面，為我們的酒店建立一個更好更干凈的前廳。

2023年酒店大堂經理上半年工作總結2

作為XX現將2023年上半年的工作總結如下：

1.保持良好的客人關系，妥善處理客人投訴

尊重和尊重客人不僅僅是一種簡單的表面尊重，它應該是一種發自內心的尊重，行動只是其自然的表現。只有這樣，我們才能盡最大努力做好服務工作。即使是一些純粹的個人偏好或習慣，只要我們尊重客人的不利，我們也會認真地擺脫它。只有這樣做，我們才能自然地尊重客人。對客人保持謙虛的態度也會贏得客人的尊重。

在工作中樹立了三個理念：①客戶理念：一切都以客戶為重點，即以服務客戶為最終目標。②細節概念：細節決定成敗。歸根結底，酒店服務就是細節服務。做好每一個工作細節，酒店管理系統和服務系統將順利運行。③文化理念：讓客戶享受高質量、獨特、難忘的消費（住房、餐飲）體驗，讓員工在和諧健康的企業氛圍中工作和學習。通過妥善處理客人處理客人的投訴，我們發現整改自己的問題在教育和培訓員工中發揮著作用；另一方面，們的服務，為酒店吸引更多的回頭客。例如：XXX客戶不了解酒店的服務程序和安全管理規定，多次投訴，現已成為我們店的忠實客戶。

二是完善內部管理機制，協調理順部門關系

通過發現和解決服務質量問題，大堂經理檢查了酒店的管理制度和操作規程，主要起到兩個作用:①對不利于客戶服務需要完善或完善的部分提出整改意見和建議；②提出整改建議，對酒店各部門責任心執行不力造成的問題進行處罰考核。

為了酒店服務工作的正常運行，大堂經理認真學習各部門的運行程序。當部門之間的工作出現問題時，大堂經理掌握了一個前提：①以客人滿意為出發點；②一切以酒店利益為重。比如前廳部和管家部在如何正確操作退房保留程序時，與客房遺留物品程序混淆，導致客戶服務失誤。兩部門達成共識，避免學習政策程序，大堂經理協調，兩部門達成共識，避免類似問題。酒店各部門都能以大局為重，認真做好本職工作，提高酒店整體管理水平。

三、堅持落實四星標準，切實做好六項檢查

大堂經理負責監督管理服務質量好，衡量服務質量好的標準是國家旅游局制定的星級訪問標準。星級酒店星評項目檢查合格率應達95%以上。為實現這一目標，大堂經理應做好六項檢查工作。多年的實踐證明，六項檢查是保證服務質量的有效途徑。六項檢查是：三項設施設備檢查、四項清潔衛生檢查、五項服務質量檢查、培訓檢查、資產管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及上年度對比匯總表見附表。

2021酒店大堂經理上半年工作總結【三】

回顧今年的工作，有很多收獲和經驗。客房部全體員工克服了許多困難，發揚了不怕困難、不怕疲勞的精神，完成了酒店發布的業務指標。xxx、xxx等待重要的客人。作為領導，每天認真完成上級分配的工作要求，做好客房衛生檢查和員工工作監督，確保客房及時出租，盡力增加酒店收入。

一、改變工作方法

部門新員工做房速度慢，衛生質量錯誤多，要求自己盡量少抱怨，落實每一個問題。試著把一切都落實到人身上，一個接一個地有反饋。我沒有簡單地責令他們整改，而是詳細地記錄在他們的工作單上。新員工幫助員工分析問題的原因，找出解決問題的方法，演示操作方法，如枕套和床上用品，以避免類似問題的重復。這也是我今年工作的變化。

二、認真履行職責，完成上級分配的工作

在工作中，雖然我只是一個普通的領班，但我的工作并不像查房那么簡單。如果我把一個干凈的房間比作一個產品，我就像一個產品質量檢查員。查房時嚴把質量關，加強細節方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛生等容易疏忽的地方，堅持當班空房“一天一過”制度，及時發現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

三、做好服務工作，關心員工，團結友愛，互相幫助，共同進步

了解員工在日常工作中的個性、說話方式和身體狀況。避免因工作繁忙、身體狀況不佳而感到無聊，從而影響工作。有時，當員工感冒時，他們會主動幫助他們鋪床，這樣員工就可以從思想中減輕負擔，從而認真投入工作。

四、協助主管提高客戶服務質量，增強服務意識

做好員工服務質量的現場指導，配合團隊做好員工培訓。監督實施，確保新員工掌握技能，提高客戶服務技能。

2023年上半年即將過去，我將調整心態迎接新的挑戰。我將繼續為酒店的發展做出貢獻，為我們的未來創造輝煌！

上半年酒店大堂經理工作總結4

作為大堂經理，處理客戶投訴很難，可以稱之為藝術。我想在那里談談我的心態。

我從事這個職位的時間并不短。根據我的經驗，幾乎很少有客戶純粹來找茬。當然也有(比如敲詐銀行)。事實上，大多數客戶不想找到憤怒，也就是說，我們首先要反思思自己，而不是認為客戶是不合理的。只有采取這種態度，我們才能真正解決問題。

如果客戶發現你把你當作救命稻草，向你反映我們的員工有什么問題，不要急于解釋什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，即使你拒絕客戶可能會帶來更糟糕的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自我，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶可能不會真的逆著我們的系統工作，他需要的是一種宣泄，也可能他在其他方面生氣來找你發泄，我們想解決問題可以做的是一種理解，你可能會覺得太委屈太困難，事實上，這需要一個良好的態度。

這是你的工作。不要總是擔心一個客戶。過去被視為經驗，僅此而已。只要遇到客戶投訴，就可以堅持記工作日記，自我總結。下一個客戶投訴可能是重復的，所以你可以簡單地使用之前的總結，如果這是一個新的投訴，這是另一個經驗積累，你會發現你的心態可能從最初的抵制客戶投訴到最終的平靜反應。

客戶著急的時候，不要亂做事，但一定要像客戶一樣著急，讓他覺得你真的全力以赴為他工作，尤其是有些問題涉及到另一個部門。客戶抱怨的時候，你要跟著他的意思，同時也可以一起抱怨某個部門確實有問題，讓客戶覺得你在戰線上。

無論客戶的態度有多糟糕，我們的態度都必須很好，這是首要任務，這也是消除自我責任最基本的原則，因為有時客戶不時來找你，但你必須反駁客戶，他的矛頭很可能指向你，所以保護自己是非常重要的。

無論你在工作中遇到什么樣的客戶，下班后都會忘記，或者作為笑話和朋友開玩笑，記住經驗，但不要忘記這樣的不快樂。

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