2023年銀行大堂經理個人年終工作總結范本

轉眼間，又過去了一年，在銀行工作有很多麻煩。讓我們總結一下今年發生了什么。以下是《2023年銀行大堂經理個人年終工作總結范本》，僅供參考。歡迎您閱讀。

2023年銀行大堂經理個人年終工作總結范文(一)

今年的工作基本結束了。在這里，我簡要總結一下今年的工作。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增加，我對工作的個人要求也在不斷提高。我的職位是x行的服務窗口，我的言行代表著我的形象。工作中不能有一絲馬虎和放松。眾所周知，xx支行有兩個最忙的儲蓄，我就是其中之一。平均每個同志的業務每天都要達到二三百筆。大約有200名客戶被接待，所以這樣的工作環境迫使我不斷提醒自己在工作中要認真，嚴格按照銀行制定的規章制度進行實際操作。在我的努力下，我個人沒有發生責任事故。在做好自己工作的同時，我也利用自己多年的儲蓄工作經驗來幫助其他同志。只要我問我，我會仔細回答同志們有什么問題。當我有問題的時候，我會虛心向老同志請教。對于商業技能，我心里有一個要求:三人行一定要有我的老師，千方百計學不會。如果你想在工作中幫助別人，你必須提高你的專業素質。

在每一行發展新業務的時候，我都有學習新知識的熱情。只要有人需要加班，我就是第一個站出來的。不管加班到什么時候，我從來沒有抱怨過。因為我知道這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極利用每一個學習新業務的機會，做好各種新業務的測試，不耽誤整個支行的工作。在這個想法下，我很好地完成了分理處交給我的每一項工作。同志們也贊不絕口。

我的長營儲蓄所是分行級青年文明號。就象所里xx同志們說：是一個互相尊重和愛的大家庭。我經常聽到其他知道我們情況的同志說，我從未見過那個單位有這樣的同志關系。無論是在工作中還是在生活中，同志們都像一個家庭，從來沒有任何矛盾。如果有不同的工作意見，這意味著工作水平的不斷提高。我一直認為我的先天性格決定了我非常適合儲蓄，因為我脾氣很好，隨著工作日歷的增加，我學會了越來越穩定。好脾氣首先意味著好的服務態度，我堅持青年文明的標準。所以我工作到現在，從來沒有被外面客戶投訴過。當客戶對我們的工作有不同的看法時，我也可以清楚地解釋客戶不理解的事情，最終讓客戶滿意。

位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

在研究所里，經常有來自其他地方的農民工來處理個人匯款。有些人甚至不會填寫他們需要的憑證。每次我都會仔細解釋填寫方法，一字一句地教他們，直到他們學會為此。臨走時還要告訴他們收好寫的回單，以便下次匯款時真寫。每次他們完成匯款業務，他們都會繼續感謝我。也許有人會問。儲蓄所個人匯款只是收款業務。不能增加存款金額，為什么要這么熱情地去做，我在這里用另一個同志的話來解釋。“他們來xx沒有人能幫助他們并不容易。我認為用心為廣大客戶服務服務。當我聽到外面的顧客對我說：你的工作做得很快，胖男孩的態度真的很好，x線很好，所以。我心里很開心，不僅僅是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

在新的一年里，我為自己設定了一個新的目標，那就是加快學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態迎接新時代的挑戰。明年會有更多的機會和競爭等著我，我的心在暗暗鼓勵自己。在競爭中站穩腳跟。腳踏實地，眼光不能局限于自己周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于未來的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，交流好工作和經驗，共同進步。工作成績更好。

2023年銀行大堂經理個人年終工作總結(2)

在忙碌而充實的工作中，我們結束了2023年的工作。隨著新年鐘聲的敲響，2023年已經悄然到來。面對即將到來的新年工作，我深入總結了自己的工作狀況，改善了自己的工作不足，為更好地完成2023年工作奠定了堅實的基礎。回顧過去一年的工作，在上級領導的正確指導下，在各部門同事的幫助和支持下，我更好地完成了2023年的工作任務，取得了良好的工作成果。為了保證2023年各項工作的順利進行，我特別總結了2023年上級領導的要求：

一、年度主要工作情況

自我于20xx2023年10月，網店運營總監被安排轉崗從事大堂經理職務已有一年。在此期間，我不僅從事大堂經理職務，還負責網點的安保和文明單位的創建。通過多年從事銀行業的工作經驗，我意識到隨著銀行業的市場化，銀行服務越來越受到重視，大堂工作是客戶接觸我們優質服務的開始，也是客戶對我們的第一印象。因此，為了樹立我們的良好形象，我對自己特別嚴格。作為一名大堂經理，我肩負著連接客戶、高柜員、客戶經理和財務經理的紐帶。今年，我堅持做好各項相關工作，堅決履行職責，充分發揮職責作用。當客戶感到困惑時，盡可能正確地指出方向：當客戶感到困惑時，耐心地解釋；及時冷靜地處理和解決問題。隨時隨地，緊急客戶，思考客戶，以完美的服務態度贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念提高客戶對我們的忠誠度。以微笑、熱情、專業的服務水平，實際提升客戶流量，樹立良好的形象。

在20xx今年，我不僅堅定地履行了大堂經理的工作職責，還做好了自己網點的安全和文明單位的創建。堅定維護營業廳良好的工作秩序，成功找到目標客戶，進一步營銷理財產品，實現服務與營銷一體化。此外，為了做好我們網絡的文明建設，我嚴格要求我們的人員做好服務工作，以熱情、慷慨、積極、標準化的服務禮儀接待客戶，在建設良好環境的基礎上，加強員工行為準則，要求員工樹立積極意識、負責任的態度和良好的工作態度。為了做好服務工作，發揮主導作用，提高服務水平和業務能力，我積極參與銀行組織的各種培訓活動，自覺利用業余時間學習相關專業，加強理論水平和專業技能，提高綜合素質和能力。

二、各項工作主要業績

在20xx今年，我行以分行計價為指導，主要開展貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動。在過去的一年里，我行開展了各種形式的項目活動，并取得了良好的效果。其中，在xx在月份的春季行動中，網點更好地完成了黃金銷售，8月份與皇城工坊合作的花月圓。在金喜連連的巡展活動中，我支行在巡展當天的銷售業績超過50萬。此外，在20xx2023年，我行推出的電子銀行產品深受客戶歡迎，尤其是手機銀行。在20xx2023年6月，通過我行開展的電子銀行產品進入廣場社區活動，我行新開手機銀行用戶增加269戶，其中有效218戶，效率達到81%。全年銷售中，我行手機銀行新開1639戶，網上銀行新開2334戶，有效1360戶，共新開2448戶。此外，今年9月，我行還制定了新的階段性評估措施，激發了員工的營銷熱情，使我行網銀和手機銀行的效率從年初的不到20%分別達到58%和66%，這是我行去年工作的重大舉措。

今年，由于我行網點有1200多名無貸貴賓客戶，理財經理工作壓力過大，任務過重。因此，我負責一些貴賓客戶，并盡力維護每個客戶。截至今年年底，我共負責貴賓客戶314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業銀行，部分存款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務艱巨，工作形式大不如前，同業競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務。通過一年的不懈努力，我們贏得了每天3462萬個人存款，年底2608萬個人存款，其中管家貴賓客戶存款1810萬個。

三、工作中存在的問題

第一，學習不夠。目前，基于信息技術的新經濟蓬勃發展，新形勢、新問題層出不窮，新知識、新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和意識。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能滿足新的要求。

二是管理不規范，管理的正常化，無論時間和時間有松懈的現象，延誤了我們的業務管理效果。此外，在管理文明服務方面，我還需要改進，沒有實現溫暖的服務，微笑的服務，員工的要求沒有實質性地落實到工作中，文明的服務需要進一步加強。

在新的一年里，我將會不斷地提高工作質量和服務藝術，切實提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優質的服務，為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻。

2023年銀行大堂經理個人年終工作總結(3)

20xx今年是我在分行工作的第二年。在銀行領導和同事的幫助下，我在服務和專業知識方面都有了很大的提高，在領導的支持和鼓勵下，我接管了許多以前沒有做過的工作。可以說，今年是我快速成長的一年，今年年底將是20歲xx年度工作總結如下：

一、我的服務

兩年的經驗告訴我，服務是我們的首要任務，也是我們必須掌握的技能。20xx我更注重培養自己的服務意識。近年來，隨著商業銀行的市場化，服務越來越受到重視，大堂工作是客戶接觸我們優質服務的開始，是客戶對我們的第一印象，所以我們的要求特別嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜員甚至客戶經理的紐帶。我們不僅是員工，也是客戶的代言人。當客戶感到困惑時，我們指出方向；當客戶遇到困難時，我們提供幫助；當客戶感到困惑時，我們耐心地解釋；我們應該隨時隨地擔心客戶，思考客戶的想法，以完美的服務贏得每一位客戶。讓每一位客戶都能感受到我們的微笑、熱情和賓至如歸的感覺。

由于我行為社區網點，每天處理業務的客戶流量非常大。為了減輕柜臺的壓力，我們的大堂工作人員積極部署，及時帶客戶到自助設備處理，并轉移客戶。每當客流量較大時，我都會在等候區大聲問：客戶請到x柜臺辦理業務，做好客戶分流工作，避免部分客戶中途離開，保持營業廳良好的工作秩序。因為只有良好的業務秩序，我們才能成功地找到我們的目標客戶，營銷我們的金融產品，并向我們的客戶經理介紹，以實現服務和營銷的整合。作為大堂服務人員，除了熟悉銀行的金融產品和業務知識外，還應加強自身的職業道德修養，熱愛銀行的奉獻精神。通常在工作中，大堂經理的言行通常會在第一時間引起客戶的注意，因此其綜合素質必須相當高。熱情、大方、主動、規范服務禮儀。而且要機智，能及時處理一些突發事件，避免投訴。我們的團隊經常溝通如何合作，提高我們整個團隊的服務水平。

高質量的服務不僅應該停留在行為準則等方面，而且應該是一種積極的意識，一種負責任的態度，一種良好的工作態度。為了更好地提高我的服務水平和業務水平，分公司今年每月都召集大堂人員參加考試測試敦促我加強日常學習，為客戶提供更專業的服務。

二、我的專屬工作

今年年初，我接管了銀行信用卡聯絡員的工作，這恰逢信用卡業務最繁忙的時期。當時銀行幾乎每周都要出去展覽，所以我在周五晚上做了所有的準備工作，比如分發禮品和每組展覽用品，周日晚上通知展覽工作，每天登記銀行所有員工的信用卡完成情況，并在當晚向全行發送簡單簡報。當然，我們也應該與分行聯絡員溝通，及時檢查申請表的填寫情況，及時發送整理好的信用卡信息。

今年，我進入了大量的實習生。作為一個老大堂，我也很幸運地成為了許多大師。在工作日帶學徒的過程中，我對自己的工作有了更深的了解，對自己的工作狀態也有了積極的影響。新人的注入也給我們老大堂帶來了一定的壓力。當然，這種壓力會轉化為工作的動力。明年帶動新人做好大堂的日常工作也是我的必修課。第四季度，我被X行長介紹參加分行服務監督管理競賽，并榮幸當選。現在我要學會如何引導全行做好我們的服務工作，我覺得這也是我明年工作的重點之一。除此之外，x我還負責大堂團隊的管理。與以前不同的是，我們不僅要做好自己的工作，還要協調整個團隊的工作。現在，在頭兩個月里，我認為我所做的遠遠不夠，還有很多工作需要改進。這些都是我明年的工作中心。

當然，我在大堂的工作還有很大的改進空間。今年，我在工作中犯了錯誤。然而，在X總裁和X總裁的耐心指導下，我重獲信心，繼續起航。感謝領導在工作和生活中的關心和幫助，讓我不斷成長，感謝同事們，尤其是大堂姐妹們對我工作的支持和幫助，我想在20年xx我將以新的面貌迎接新的挑戰！

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