營銷部工作總結及下一步計劃

總結過去的工作是為了未來更好的工作，少走彎路，學習一些經驗。以下是云煙小邊為您整理的營銷部工作總結及下一步計劃，僅供參考，歡迎您閱讀。

市場部工作總結及下一步計劃1

經過不到兩個月的努力，市場部得到了院長的大力支持，特別是x院長直接領導市場部，在全院的合作下取得了巨大的成就。

XX年度的基本工作包括：市場部員工的招聘和成立、崗位職責的確定、醫院各類宣傳材料的更新、廣告的設計和制作、網站的設計和制作、醫院的動態編寫和分發；規劃了兩項大型免費門診活動。12月28日，與街道辦事處聯合舉辦大型文藝晚會，宣傳醫院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學開展了聯誼。

數據：開展9次大型免費診所，發放宣傳材料7萬余份，制作公交廣告30份，印制健康宣傳材料7份。5萬份，13份電瓶車廣告，4名包括主任）。

一、存在的主要問題

1、 人員：市場部仍缺少2人。一人經營社區，工廠聯系體檢，一人從事文本編輯和規劃。服務中心仍缺乏一人合作的客戶服務。

2、 雖然醫院服務有所改善，但整體服務仍然很差，特別是醫務人員的服務態度仍然存在問題。

3、 尚未建立醫院客戶的工作流程。

4、 患者客戶數據庫尚未建立，現有客戶數據尚未充分利用。

5、 導醫培訓不到位。

6、 市場部整體工作效率不高，個別人員工作無主動、無熱情、自由散漫。

二、20XX年度主要工作計劃

1、 建立一支充滿活力和創新的營銷團隊，要求務實、創新、高效，明確各自的職責和具體任務。

2、 建立醫院內部市場客戶服務體系，包括醫患客戶信息檔案、回訪處理、對潛在客戶開放、對不滿意客戶的準確解釋。

3、 建立包括服務標準、服務禮儀、服務語言在內的標準化服務體系，規范醫務人員的語言行為。

4、 創建《新健康》半月刊

5、 新市醫院網站開通，最新內容及時更新 條件成熟

6、 進一步擴大街道路口1-2個宣傳、開發和占領嘉禾地區和基地。

7、 加強社區宣傳，計劃在10個社區建立宣傳窗口，定期更新內容。

8、 與電視、報紙、媒體合作，拓展醫院宣傳平臺。

9、 產科批準后，組織大型婦產科宣傳策劃。

10、 完成醫院文化體系建設和員工服務手冊編制。

11、 完成vi形象設計系統，醫院宣傳vi規范，及時更新院內外宣傳畫版。

12、 市場部人員編制計劃:主任1人，服務中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設計1人，網絡主管1人，營銷主管2人(一人兼駕)，共8人。另一個客服中心有10名醫生。

市場部工作總結及下一步計劃2

一年過去了，回顧過去，展望未來，xx隨著醫院的發展，中醫院市場部也在蓬勃發展。今年市場部的工作總結如下：

一、市場部所做的工作

1、部門和制度建設：經過一年的市場洗禮，我院營銷部目前為營銷經理1人，營銷網絡總監1人，健康專員2人，兼職業務專員4人，指導4人；并形成營銷部管理規章制度暫行草案《xx《中醫院營銷績效考核管理辦法》、《導診日報表》、《導診流程表》、《導診職責》、《導診考核表》、《導診考核依據》，專家講座、免費門診獎勵計劃、市場部制度、傭金計劃、市場部評估表、市場部評估依據、客戶服務評估表、客戶服務評估依據、市場部兼職人員管理制度、市場部管理制度等十多個制度，規范我院市場人員行為發揮良好的規范作用；

2、部門績效：通過全體員工的共同努力，開展免費診所、講座等46項活動，包括雷鋒日xx免費診所，去火車站xx春風吹，情暖外來工的義診、進社區志愿者服務為主婦送健康禮，關愛健康在行動，幸福明天共分享，并和xx志愿者協會共同參與xx家園啟智中心志愿者活動，和《xx《時報》聯合舉辦了送健康到社區、約會春天、小巷總理體檢活動、送健康到營地等，并與開發區農業銀行合作舉辦了貴賓享受農業銀行健康講座和貴賓中醫健康體驗活動；和xx石油聯合舉辦了100人大型講座抗衰老，健康生活xx健身操隊，擴大我院的知名度和美譽度。

特別是在重陽節策劃感恩孝道活動，在我院企業文化建設中寫下尊老孝道，得到尊重xx電視臺新聞報道，下半年工作重點轉向健康校園xx學前班和早教中心舉辦了一系列關于兒童生理病理特征的講座，獲得了良好的社會和企業效益。聯系居委會25家，企事業單位34家，合作持續良好。新聞媒體報道了28次，其中包括28次《xx時報》報導我院23篇，xx電視臺向我院報告了三次，xx廣播電臺報道兩次。

參與網絡推廣QQ40組，參與策劃xx院慶一周年ppT、江南市場部舞蹈style》獲得表演獎后，視頻上傳至優酷，播放次數超過1500次；搜索百科全書編制于金條目，瀏覽量超過60次；百度圖書館上傳宣傳xx瀏覽量超過200次，下載量超過20次。20XX11月10日，百度文庫成立中醫xx自團隊以來，團隊排名從3000多人上升到410人，從新手團、入門團、銅牌團、銀牌團發展到金牌團。并對全院員工進行了百度知道應用的培訓，吸納14名員工加入到互聯網推廣工作。百度知道有2400多個問題要回答，采用率達到29%，水平提高到8級。在互聯網上積極宣傳xx醫院。使用新浪微博進行宣傳xx，粉絲2780人，發微博500多條。各種報告和通知在醫院網上發布。

二、工作中存在的問題

1、關于部門和制度建設，營銷人員不完整，缺乏規劃主管和營銷主管，網絡推廣主管隨著鄧玉暹的加入，我院網絡推廣工作顯著改善，營銷主管和規劃主管一直在尋找，現有合適的候選人，看看醫院是否為相應的崗位，關于營銷專員也應該擴大，每個主管應該有2-3名有效專員，尋找和培養醫院營銷人才是一個大問題。如何找到和培養以及如何在找到或培養后留住人才是對我們市場部的一個很大的考驗。

2.在營銷過程中，與專家的默契合作和醫療項目的包裝也是一個大問題。在過去的一年里，營銷部不斷努力學習和完善，加強了對我院專家的深入了解，從市場的角度發現了各專家的優勢及其醫療項目的市場優勢，希望在今后的醫療項目推出中，能參考營銷部相關人員的意見和建議，只有腳踏實地的項目才能在市場推廣過程中獲得更好的社會和企業效益。

三、20XX年度市場部工作展望

總的來說，我院市場部已經有了雛形，可以在我院的市場推廣和品牌建設中發揮積極作用0XX隨著年的到來，市場部應策劃不少于80場免費門診和講座活動，新會員2萬人，市場部人員配置應更加合理和完善，積極參與醫療項目（產品）的規劃和包裝，隨著醫療保險的正常發展，市場部的重點應轉移到高端客戶的發展。

市場部工作總結及下一步計劃3

今年上半年，市場部主要完成以下工作：

一、業務發展

今年上半年，市場部根據公司領導的要求，在省級公司發布的年度收入計劃的基礎上，制定了城市收入計劃，并分解到各縣、區。根據縣、區的市場發展潛力，分解了各項業務發展計劃。確保業務收入和發展計劃

成功完成后，市場部根據形象進度將每個計劃分解為季度和月度，每月統計完成情況，與縣公司討論完成良好經驗和未完成計劃的原因，發現問題和困難，并與縣公司共同解決。

截至6月，全市已完成業務收入x萬元，絕對值居全省第一，形象進度已完成x%。寬帶終端新增x戶，寬帶專線新增x戶，有人值班新增x戶，普通電話新增x戶。

市場部還采取各種措施，向縣、區公司推廣新業務、新產品。1月，我們召集縣、區營銷和營業骨干對產品資費進行培訓和討論，總結存在的問題，找出適合當地的資費套餐。3月，根據市場競爭場競爭情況向省公司申請費套餐，在全市組織推廣。5月，組織縣、區管理人員、主管人員和維護人員參加省級公司培訓，學習業務理論和營銷規劃，對業務推廣具有良好的指導意義。

二、基礎管理

實施了一系列基本管理工作，如業務賬戶審核、退款和拆卸細節驗證、虛假用戶拆卸、長期拖欠清理、客戶數據整理、資源整理、維護材料和終端管理，有效避免了業務收入和成本的損失。

自1月以來，市場部根據內部控制流程的要求，調整了縣公司周審計制度，改為日審計、周審計、月審計平行，盡量安排縣公司一級審計現場檢查。每周通報審核情況，批評不符合要求的做法。每月底，一、二、三級審計人員共同審核全區實收應收現金流，效果良好。我公司現金流差額連續半年屬于全省最佳城市之一，考核收入不受現金流差額影響。

為確保收入不受支持系統錯誤操作的影響，市場部安排支持中心每天檢查各縣拆除和退款細節，嚴格堵塞各漏洞。

為了清理長期欠款，控制當期欠款，市場部根據公司領導的要求，制定了當期欠款回收量不低于98%的考核目標。每周和每月通知欠款的回收情況。在與縣、區公司的共同努力下，到5月，系統中新增長期的欠款已經清理完畢。當月的賬戶調整數量首次低于省級公司要求的最低限額，從連續5個月的賬戶調整超過1萬元到5月的人民幣。

為了掌握資源，避免資源浪費，市場部安排支持中心每月抽查通知縣、區資源，并于6月進行現場檢查。

自今年市場部接管材料管理以來，在網絡部的大力支持下，改進了管理模式，比較了支持中心的日常運營日報和拆卸數量，形成了材料管理的閉環。為實現終端回收和再利用，縣、區公司需要向寬帶、酒吧和值班公話的新安裝用戶收取押金。鼓勵縣、區公司在開發新用戶時引導用戶使用回收終端。用戶在保修期內更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。實施這些措施有效控制了浪費。

三、績效考核

改進績效考核計算方法，從多方面促進保存、激增，提高業務收入。

自3月份省公司績效考核辦法草案發布以來，市場部開始與上級市場部溝通如何計算續費率和流失率。在多次討論失敗的情況下，市場部根據公司領導的要求和公司的實際情況，制定了一系列評估方法，如拆卸、雙停車、單停車、零費用用戶續費等。引導縣、區公司高度重視上述用戶。通過每天逐戶核查，基本堵塞了客戶流失的漏洞，對激活長期零成本用戶也有很好的效果。既節約了資源，又增加了收入，又節約了業務發展成本。

四、存在的問題和困難

1.上半年，由于注重理順基礎數據管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面相對薄弱，對縣區公司業務發展支持不足。

2.由于省級公司系統的準備升級，我公司的許多報告需求無法滿足。績效考核指標的計算和業務數據的分析給市公司和縣支持部門帶來了巨大的工作量。

下半年，市場部計劃從以下幾個方面進行改進和改進：

一是加強市場調研

定期到縣、區進行現場辦公，與市場營銷、業務、安裝維護、管理人員進行討論。深入市場，了解用戶的使用情況和需求。在發展良好的縣、區推廣成功的營銷案例；幫助發展不良的縣、區發現不足，解決困難。

二是加強營銷策劃和業務宣傳

通過了解市場競爭，制定靈活有效的營銷措施，制定可行的宣傳營銷步驟，及時反饋分析營銷結果，及時調整營銷理念，改變當前業務發展的低效狀態。

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