云煙索賠內部工作年終總結

在總結了他們自己的工作后，記住在未來的工作中不斷提高他們的能力，但也要加強他們的學習。以下是云煙整理的索賠內部工作年終總結，僅供參考，歡迎您閱讀。

年終理賠工作總結(一)

我是20xx年xx月初來到xx作為四級機構的綜合內勤，這個大家庭走過了整個20年xx年。對我這個剛走出校園的人來說，勝任這份工作是一個巨大的挑戰。在今年的工作中，我收獲了很多，成長了很多，但也看到了很多缺點和缺點。

綜合內勤工作內容一般分為三部分。

一是操作:

這是我最重要、最關鍵的工作，專業性強，要求嚴格。具體來說:

(一)新合同。

工作職責：審核保險材料，及時做好業務登記。準確分類和掃描保險材料。審核通知/系統問題件的通知、發放、跟蹤和取消。及時處理承保前撤回、保單登記發放、與三級機構的業務交接、數據核對、收據跟蹤、登記、掃描、輸入。要求：當天完成，初審錯誤率≤2%，圖像刪除率≤4%。

(二)保全。

審核指導填寫各種保全申請，完成保全信息，勸阻退保，說明條款。接受系統內的客戶、業務線、業務查詢和業務指導。要求:信息齊全，及時準確，主動。

(三)理賠。

接受索賠報告，了解保險事故，提醒注意事項，及時報告重大案件。接受索賠申請，確認申請主體，審查各種材料的有效性，指導填寫索賠申請，并及時與三級機構交接。及時發出結案通知，解釋索賠結論。要求：準確判斷，妥善處理，信息完整，無錯誤。

(四)調查(合同/理賠)。

聯系合同體檢客戶，提醒相關注意事項，仔細檢查體檢項目，避免遺漏，陪同完成各項體檢項目，及時收到體檢報告，及時與三級機構交接。會見客戶進行合同調查，配合三級機構運營商詳細了解保險過程和客戶的重要信息，指導客戶完成各種問卷。配合三級機構相關人員進行索賠調查，參觀醫院、公安等相關部門。

二是財務:

（1）現金收取，包括現金保費、文件保證金收取，現金收入應及時存入開戶銀行，存款憑證應及時發送至中央分公司財務。制作現金保費收入明細，及時與中央分公司財務交接。

(二)費用報銷。填寫報銷單，粘貼發票，登記分發報銷款。

(三)倉庫貨物的管理，包括卡單、保單、銷售輔助產品，建立電子臺賬。

三是行政：

(一)購買和收集營銷用品，保留收據單。

(二)購買服務部的日常必需品。

(三)提供打印復印服務，及時收取和上繳打印復印費。

(四)保管倉庫，做好貨物出庫登記。

(五)積極配合產說會、創說會等活動。

（六）內勤的考勤、以及資產的登記、計劃書打印、簽報的流轉與存檔。

綜合內部工作很多事情也比較復雜，做各方面都不容易，處理很多事情需要靈活控制，剛開始接管工作由于缺乏經驗，做更困難，很多地方不令人滿意，我通過一年多的磨練逐漸澄清思路，工作逐漸走上正軌。

在今后的工作中，我想抓住每一個學習機會，不斷提高自己，不斷提高自己的工作能力，不僅要完成工作，而且要做好工作。特別是在自己的缺點下，積極配合機構的工作。明年努力做得更好！

年終理賠工作總結(二)

積極配合開展第一季度新年保險、幸福家庭、家庭幸福等勞動競賽活動，組織摩托車、意外事故保險等突擊活動。以下是保險公司內部工作工作總結。

從而營造健康活潑的商業發展氛圍，你追我趕，團結奮進。特別是在年底的幸福家庭突擊中，我公司頂住了年底家庭財產保險下滑、保源少的劣勢，合理分解目標，層層落實，增加壓力，經營企事業單位和個人家庭，最終以140%的好成績超額完成了市公司發布的任務。

一是密切關注理賠和防災防損質量的提高

公司堅持實事求是、快速、及時、準確、合理的原則。只要收到報告，無論事故大小，無論日夜，始終堅持到達第一個現場，掌握第一手信息，嚴格按照快速補償流程，為客戶提供方便。一是堅持雙重調查、雙重損失、交叉犯罪、限時補償，不斷提高服務質量；二是堅持24小時值班制度，積極參與三中心建設，進一步提高服務水平；三是加強考核，加強監督。一旦核實索賠過程中的各種問題，輕批評教育，嚴肅處理，永不容忍；第四，積極做好防災防損工作。負責領導，防理部門主動聯系業務部門，及時制定重大客戶防災防損工作計劃、夏季防洪安全檢查方法、冬季防火防爆安全檢查方法，始終提前掌握，提前干預，積極與相關業務部門檢查實施計劃，及時采取措施，減少損失，提高風險防范能力。我們先后到有安全隱患的地方xx紙業、xx藥業、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

二是調整經營理念，增強創新意識，提高公司效率

今年，我公司在做好效益保險業務的同時，認真梳理垃圾業務，堅決放棄往年賠付率高于100%的劣質保險，選擇性承保賠付率高但仍有一點利潤空間的保險。去年，我公司農業保險和養殖業保險的賠償率高達xx%，我公司從大局出發，堅決暫停保險的發展。企業一攬子保險存在保險費低、保障范圍大、保險金額高的經營風險，特別是洪水、盜竊事件，往往導致賠償率高。我公司從效益出發，嚴格限制了保險的范圍和條件。在注重各險種效益發展的同時，我們改變了以往的經營套路，xx工廠汽車保險業務屬于我公司續保業務，續保時間為x月，但今年許多保險公司貪婪，參與競爭，試圖分享，為確保安全，我公司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩定業務發展。xx有限公司的保險業務一直是我們的囊中之物，續保是在xx本月，公司經理辦公室知道，一旦提前續保，不僅會損失數萬元的保險費，還會增加下半年的業務壓力，但為了彌補20年xx丟棄垃圾保險造成的業務缺口，更好地調整業務結構，實現凈保費，決定提前續保企業保險業務。這些工作是適應股份制改革后經營新形勢發展的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗思路。

正是因為我們的員工有勇氣承擔沉重的責任，善于思考，充分調動熱情和創造力，讓每個人都有負擔，每個人都有責任，因此，在強大的外部競爭中，我們不僅沒有失去任何位置，鞏固我們的財產保險市場領導者的地位，而且實現了新業務的突破。

年終理賠工作總結(3)

各位好伙伴 大家好！時光飛逝，緊張忙碌，20xx年即將過去，我剛走出校門，20xx年5x月，懷著一種對工作的渴望于熱情加盟xxx。作為一名新員工，根據保險公司和部門的安排，一直從事索賠工作。回顧剛進公司的日子，面對陌生的環境和周圍的一切，我深受感動。是雙城司訓和國壽伙伴的飽滿熱情和高昂士氣一直感染著我，讓我很快融入了這個令人羨慕的大家庭。回顧一年的工作歷程，我在理賠崗位上一天天成長，在經歷了困難和挫折后逐漸成熟。誠然，我的工作需要不斷改進和積累經驗，我需要不斷地用新的知識填補自己。xx今年即將結束。現在我將總結我今年的工作。

作為一名保險公司索賠內部人員，從索賠案例-理算結案，從一點一點開始，一步一步，讓我對索賠工作有全面的了解，意識到索賠是公司管理風險，保險問題最終通過索賠，是合同履行、承諾合同、承諾服務的直接體現。在工作中遇到問題，及時與同事溝通，共同討論，及時解決問題，認真學習，問優秀合作伙伴，在主管和合作伙伴的幫助和領導下，可以從整體情況出發，維護公司利益，客戶利益，合理對待每一個索賠客戶，始終對客戶負責，對公司負責，對自己負責，以索賠出口為工作目標，認真負責各項工作，嚴格遵守各項條款和賠償規定，立足本職，愛崗敬業，按照標準和要求及時完成各項任務。

隨著人壽保險業務的不斷發展和發展，索賠工作非常重要。下班后，工作伙伴聚集在一起，加強對業務知識和業務技能的學習和討論，通過考試激發和提高學習熱情，大大提高自身素質，不斷學習和總結，使我的業務水平從陌生到熟練，使我對索賠工作充滿信心。業務集中后，隨著案例數量的不斷增加，無論工作有多忙，我們都可以以良好的態度和充分的熱情對待，努力工作，按時完成索賠工作，在合作伙伴的指導和幫助下， 20xx年處理索賠案件xx余筆。我們還對理賠案件及時進行裝訂和歸檔。

xxx自上市以來，雖然我們的服務質量、服務效率和工作流程進一步提高，但作為出納員，服務質量直接影響公司的企業形象，在總經理室的安排下，我們的出納員業務培訓，讓我們更深入地了解如何為客戶提供高質量的服務，如何成為一名優秀的出納員。

在過去的一年里，我把自己融入了這個集體，有意識地維護了這個集體的榮譽和利益，有意識地遵守規章制度和勞動紀律，充分利用自己的優勢，盡力做好工作。雖然工作中有很多不足，但我相信通過不斷的學習和努力，我會克服一切困難，更好地為客戶服務。面對昨天舒適的微笑，一滴滴汗水也充滿了未來**信心，無論將來在什么崗位上，我都會盡力做好，因為我相信沒有最好的，只有更好的。

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