客戶服務助理上半年工作總結

為了更好地完成下半年的工作，公司要求我們對上半年的工作做一個總結。我去祝福網找了一篇模型參考，有很多優秀的客戶服務助理上半年工作總結模型可以參考。

上半年客服助理工作總結

從網上報名、聽試、筆試、面試、復試到培訓，不知不覺來到客服中心已經半年了。在這半年里，我經歷了從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的變化；從一個獨立的個體到成為一個xx客服中心成員。以下是我上半年的工作總結。

一、立足本職，愛崗敬業

作為一名客戶服務人員，我始終堅持做好簡單的事情并不簡單。認真對待工作中的一切，每當遇到復雜的瑣事，總是積極、努力；當同事需要換班時，可以放棄休息時間，制定工作計劃，堅決服從公司的安排，致力于工作。

二、努力學習，與時俱進

記得主任給我們新員工上過一堂課，他說過這樣一句話:我選擇了xx選擇不斷學習。xx對于客戶服務人員，我深刻認識到，商業學習不僅是一項任務，也是一種責任，也是一種領域。今年上半年，我堅持努力學習，努力提高商業知識，加強思維能力，注重理論聯系實際，鍛煉自己。

注重理論聯系實際。在工作中，理論指導解決實踐，學習目的是應用，在理論指導下，不斷提高分析和解決問題的能力，提高工作的原則、系統、預見和創造力；注意克服思想上的惰性。堅持按制度、按計劃學習業務知識。首先，不要把商業知識的學習作為額外的負擔，自覺學習更新的商業知識xx企業文化；其次，根據自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚釘子精神，擠出時間學習，正確處理工作與學習之間的矛盾，不因工作繁忙而忽視學習，不因任務繁重而放松學習。

三、下半年工作計劃

學會總結各地的特點，善于發現各地客戶的生活習慣和性格特征，高效呼叫。在進行xx當該地區的個人貸款收集時，下午的接觸率通常相對較高，因此對于xx我們需要預約回撥客戶；xx的客戶理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。結合數量、質量和效率。熟練掌握一口清，在解決客戶問題時脫口而出。

在下半年的客戶服務工作中，我將繼續鞏固我的業務知識，準確、完整地回答客戶的問題。不斷提高自己，培養客戶服務代表應具備的專業心理素質。學會做枯燥單調的工作，學會把工作當作一種享受。

客戶服務助理上半年的工作總結主要是總結上半年的客戶服務工作，可以簡單總結工作的各個方面，發現各方面的不足，糾正，使下半年的工作越來越好。

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