物業客服助理年終總結

客戶服務是客戶了解企業的開始，也是客戶售后服務的重要人員。以下是物業客戶服務助理年終總結，僅供參考，歡迎閱讀。

物業客服助理年終總結1

暮雨朝云年暗變，長溝月去無聲，流光如眨眼，不知不覺來了xx物業客服部x年多了。20xx年對于xx對于物業客服部來說，可以說是繼續發展、爭創優質服務的一年。在不斷改進和完善各項工作的同時，我們迎來了新的力量加入我們的團隊我們不懈的追求是打造堅實果敢的團隊精神。其中，客服部的工作得到了公司領導的關心和大力支持，各項工作制度不斷完善和落實，xxxx在經理的倡導下，理念已經深入人心，融入到每一位客服人員的日常工作生活中。新年即將來臨，回顧過去一年的工作，有得有失。過去一年的個人工作總結如下：

一是深化對公司各項規章制度和客服助理崗位職責制度的認識

在20xx在年初完善各項規章制度的基礎上，20年xx根據領導提出的年xxxx不斷學習和掌握物業管理相關法律法規和服務費標準，熟悉社區業主、設施設備的基本情況。20xx2023年致力于全心全意提高團隊合作意識，在公司領導下朝著服務卓越的目標前進，贏得了業主的廣泛支持、理解和積極贊揚。

二、深入了解園區整體工程的基本情況，理論聯系實際，積極參與學習和培訓

有意識地接受質量部門的培訓和評估，掌握客戶服務部門的基本操作程序，培養高度的學習和工作責任感和奉獻精神，努力認真工作，積極聯系施工單位，及時反饋業主。

三、落實客戶服務助理崗位職責，及時完成客戶服務等領導任務

1.每月對空置房進行一次檢查和記錄；

2.負責跟進園區防水維修處理，檢查現場漏水情況，整理記錄，通知施工單位維修處理各類漏水和漏水xx家庭，維修損失，要求恢復和賠償客戶已上報部門經理逐級妥善處理；

3.責任區土建水暖維修聯系處理隨時與施工單位溝通，處理率達到xx超過%，其余是業主在裝修過程中自留隱患造成的，業主溝通解釋做得很好；

4.負責公園護欄和護欄玻璃問題的處理和維護結果的跟進。多次聯系施工方維修失敗。到目前為止，X戶業主的相關問題還沒有得到妥善處理。

5.積極開展20年，為提高創新優質服務，為業主帶來更舒適溫馨的生活環境xx—20xx年xx收取物業服務費。

四、不斷提高自身素質，提高服務質量

業主的滿意度是物業服務的最終目標，磨練和塑造自己的個性，提高自己的心理素質。對于沒有豐富社會工作經驗的我來說，我在工作中不可避免地會遇到各種各樣的障礙和困難，但在領導和同事的幫助和寬容下，特別是在丁經理的精心指導下，我敢于挑戰，我的個性進一步沉淀了很多。

我意識到細節在工作和生活中的重要性。細節經常因為小而被忽視，往往讓人覺得乏味，沒有時間照顧。因此，我們應該始終牢記領導強調的服務細化，從細節中產生回報和效益。

不要考慮你是否能成功，因為你選擇了一個遙遠的方便，只考慮風雨。無論它背后是否會有寒風和寒雨，因為目標是地平線只能留給世界。只有當你離開時，你才能到達理想和目的地，努力工作，取得輝煌的成功，播種，收獲。追求，將品味正直的生活。振奮自己，在公司領導的領導下，在新年創造更輝煌的成就。

物業客服助理年終總結2

20xx今年，在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工的努力下，認真學習物業管理的基本知識和崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導分配的工作，及時辦理手續，服務周到，維修、投訴、回訪等業務服務，成功完成年初設定的目標和計劃。

一、日常接待工作

每天填寫《客戶服務部值班接待記錄》，記錄業主來電投訴和服務事項，協調處理結果，及時反饋，電話回訪業主。有成千上萬的項目。

二、信息發布工作

今年，我部向客戶發出各種書面通知約20次。使用短信群發器發送通知xxx條，及時、詳細地提出通知，表達清晰，用詞準確，并積極配合通知內容進行相關解釋。

三、業主遺漏工程投訴處理

20xx年x月xx日前共發出xx份xx工作聯系單，開發公司工程部維修完成收據xx份，完成率x%。xx日后，提交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單x份。開發公司工程部維修完成回單x份，業主投訴報修維修率xx%.我部門回訪xx份，回訪率xx工程維修滿意度為%x%。

四、處理地下室透水事故

20x年x月x日本和地下室的透水事故造成了X戶業主的財產損失。在公司領導的指揮下，客戶服務部立即聯系業主，對受損物品進行庫存，積極參與與與業主談判，發放更換物品和折扣補償。

五、調查家庭服務意見

在完成日常工作的同時，我部門工作人員積極走進社區業主家中，收集各類客戶在物業管理過程中的意見和建議，不斷提高世紀新社區物業管理的服務質量和服務水平。

六、建立健全業主檔案工作

業主檔案的改進和更新xxx持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成工作

協助xx派出所對入住公園的業主xx工作。為xx戶主辦理了戶口遷入手續使用的社會戶口變更證明。

綜上所述，20xx2023年，在公司領導的全力支持下，在各部門的大力合作和部門員工的共同努力下，我部門的工作雖然取得了一定的成績，但還沒有完全滿足公司的要求，離先進的物業管理水平標準還有很長的路要走。今后一定要加強學習，在物業公司經理的直接領導下。根據國家、市政府有關物業管理的政策、法規和xx小區《xxx》為業主提供標準化、快速、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提高物業服務質量。

物業客服助理年終總結3

忙碌的20xx年即將過去。回顧過去一年客戶服務部的工作，我深感嘆道。今年，在公司各級領導的關心和支持下，在客戶服務部全體人員的積極努力下，客戶服務部逐漸成熟，在發現、解決和總結方面取得了一定的成就。

一是提高服務質量，規范前臺服務

自xx我部門提出年xxxx工作方針后，20xx年是全面實施該政策的一年。無論我們在日常工作中遇到什么問題，我們都可以不推卸責任，最終負責。無論是否屬于本崗位，都要跟蹤落實，確保公司工作的連續慣性，使工作處于良性狀態，大大提高工作效率和服務質量。據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達到xxxxx余次，接待維修xxxx其中，接待業主每天報修xxx余次，公共報修xxx余次；日平均電話接聽量高達xx每天平均接待來訪余次xx平均每天有20多次回訪。

二是規范服務流程，專業化物業管理

隨著新《xx隨著管理條例的頒布和實施，以及其他相關法律法規的不斷完善，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化、規范化的方向發展。在園區日常管理中，我們嚴格控制，加強檢查，發現園區非法經營裝修，我們從管理服務的角度，善意說服，及時停止，與公司法律顧問溝通，制定相應的整改措施，如私人閣樓、外陽臺罩，一旦發現我們立即發出整改通知，責令立即整改。

三、改變職能，建立傭金制度

過去，客戶服務部對收費工作不夠重視，沒有專職收費人員，由建筑管理員兼職收費，只有周x，導致建筑管理員xx放在第一位，收費放在第二位，讓樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收不收，嚴重影響收費率。因此，從今年第x季度開始，我們開始改革，取消建筑管理員，設立全職收費員，直接將工資與收費率掛鉤，建立激勵機制，解雇不適應改革的建筑管理員。通過改革證明，招聘專職收費員是有效的。一期收費率從xx%提高到xx%；二期從xx%提升到xx%；三期從xx%提升到xx%。

四、加強培訓，提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客戶服務部是與業主打交道最直接、最頻繁的部門。員工素質代表企業形象，不斷做好員工培訓，提高整體服務水平。

五、組織活動，豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化管理，開展各種形式、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主溝通的橋梁。前幾年，物業公司還組織了大量的社區文化活動，如一些派對、花園活動、短途旅游和各種國際象棋比賽。

結合實際情況，我們聯系了一些xxx、xx等單位在公園活動，這些公司負責提供一個完整的項目，公園業主參與，娛樂，經銷商不僅送禮物，物業公司還收取一定的費用來彌補物業費用的不足，通過活動，反映xx社區人性化的物業管理也加強了物業公司與業主之間的溝通，據統計，自20日起，公司將增加收入xx自2023年x月以來，以公園活動的形式收取現金和實物共同約定xxxxx元。

六、不辭辛苦，入戶調查滿意度

按計劃安排，20xx滿意度調查于2023年x月開始。我們將在收費員收費的同時進行調查，并重新注冊業主的聯系電話號碼。我們將重新輸入業主的最新聯系電話號碼。據統計，到目前為止已發布xxx份，返回xx份，回收率為xx%。

20xx年將是全新的一年。隨著服務質量的不斷提高，社區配套設施的逐步完善xx物業公司將朝著更高更強的目標邁進，客服部全體員工將始終保持高度的工作熱情，以更飽滿的精神迎接新年，共同努力xx物業公司譜寫全新輝煌的一頁！

物業客服助理年終總結4

回首20xx物業公司客服部可以說是進一步發展、不斷完善各項管理功能的一年。其中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力協助。經過一年來所有客服人員的努力，客服部的工作比去年有了很大的進步，各項工作制度不斷完善和落實。業戶至上的服務理念深深烙印在每一位客服人員的腦海里。

回顧過去一年的客戶服務工作，有得有失。過去一年的客戶服務工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx在年初完善各項規章制度的基礎上，20年xx年的重點是深化實施，因此，客服部根據公司的發展現狀，加深對物業管理的理解和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律法規的出臺和完善，客戶服務部也及時調整了客戶服務工作的相關制度，以更好地適應新形勢。

二是理論聯系實際，積極開展客服人員培訓

利用每周x的客戶服務部例會時間，加強對部門人員的培訓。培訓工作是根據過去一周工作中遇到的實際問題進行的，實現理論與實踐的結合，使每個客戶服務人員對服務理念有更深入的了解。

三、日常維修處理

據每周末的工作量統計，＂日接待＂各種形式的報修均達x余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、xx收取區物業費

根據公司年初發布的收費指標，積極開展xx、xx收取區域物業費。最后，在物業經理、書記等部門的支持下，公司發布的收費指標完成。

五、能源費收繳工作

如期完成xx該地區每季度收取水表費，完成了公司布置的新任務——xx區內第一次入戶抄水表收費。

六、xx招租區底商

制定了底商的租賃計劃，并在xx成功的引進了＂xx＂項目。

七、部分樓宇的收樓工作

x月完成xx同時，部分建筑工作已經完成；xx區拆遷樓收樓工作。

總之，在20xx在20年工作的基礎上，xx在新的一年里，我們充滿了信心和希望。在新的一年里，我們堅信，只要我們努力工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們就能以最大的努力完成公司發布的工作指標。

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