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一年又匆匆結束了。作為客戶服務部的一員,在公司的這一年里,我們經歷了巨大的挑戰,承受著巨大的壓力。現在是年底。事實上,我想起來真的很快。回顧過去,我發現幾乎每個月都可以在我面前播出,好像還在昨天。無論如何,我非常感謝今年的經歷,這給我增添了一張自信的臉。
一、思想上
我知道客戶服務工作不是一項簡單的工作。自從我進入這份工作以來,我意識到做好這份工作需要不斷的努力和堅定的決心。因此,在這一年里,我確立了自己的目標,不斷提高自己的思想高度,保持有節奏的進步。通常我也為自己制定了一些原則和要求,比如無論如何保持微笑服務,用舒適的語氣互相交流,不要有一些小脾氣,這是這份工作中最禁忌的事情。二是保持理性的自我工作,不要因為小事而失去大事,也不要因為沖動而失去更多的機會。
二、行動上
今年我在自己的行動上取得了進步。例如,在售后部分,我認為我表現得很好。我還記得有一次,一個客戶一直無理取鬧。不管我怎么說,他都不聽,一直大喊大叫。大約半個小時后,我周圍的人都覺得累了,但我仍然可以保持良好的態度與他溝通。最后,為了我良好的服務態度,他選擇了妥協。這件事我得到了領導最肯定的贊揚,也是我成長道路上一個非常難忘的里程碑。
三、未來計劃上
下一年,是一個全新的階段,對我們部門的每個人來說,其實都是一段新的旅程。我一直認為我更適合這份工作,所以未來的計劃是繼續保持良好的狀態,繼續創造一些新的成就,投入我的目標和理想,然后投入我所有的精力。我還很年輕,還能闖一闖,拼一拼。在接下來的一年里,我希望領導們能更期待我的表現。我會盡我最大的努力提升自己,讓自己在明年年底看到一個全新的自己。
感謝公司領導和同事今年的寬容和鼓勵。我將繼續努力,勇敢地開始,肯定自己,重建未來。我相信我可以通過我勤奮的身體為自己創造一個更美好的未來,而不辜負公司的培養。
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