2023年酒店辦公室主任年終工作總結

作為辦公室主任，一年后一定會有很多收獲。讓我們做一個總結。以下是2023年酒店辦公室主任年終工作總結，僅供參考。歡迎閱讀。

2023年酒店辦公室主任年終工作總結(1)

開業初期，我們酒店制定了三步戰略規劃：一是按照四星級酒店標準完善硬軟件設備投資；二是開展員工素質教育培訓，從根本上提高各級員工素質，以五星級管理和服務打造真正的四星級酒店；第三步是從管理中獲益xx，向外輻射，推出xxx品牌。在過去的一年里，為了實現我們既定的第二步發展戰略目標，我們實施了奔馬愛贏的奔馬計劃，全體員工充分發揚尊重崗位、愛業務、團結奉獻精神xxx精神，競爭激烈xx酒店市場，勇于創新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝！奔馬計劃年中，我們全體員工思想統一，目標明確，工作扎實，平等、競爭、學習、進取xxx在海燕計劃年的基礎上，所有的工作都達到了新的水平：

首先，在酒店全體員工的共同努力下，酒店超額完成了劃年指標，大大提高了全體員工的收入、福利和整體素質，實現了酒店與員工的雙贏局面。

二是三個為本的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環境，保證了員工的服務質量和技能。

第三，9月，酒店舉辦了第三屆技能競賽，實施蒙眼平臺，蒙眼床，使我們的服務技能從簡單的記憶水平進入心、情感的科學記憶，充分展示我們xxx高超的酒店員工技能和技能是全國第一，以創造xxx品牌打下了基礎；

第四，11月，酒店成功xxxx首屆中國酒店金鑰匙服務聯合舉辦xx研討會，對xx金鑰匙概念的推廣起到了很大的促進作用；

5月和12月，酒店在浙江寧波舉行的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎。這表明，自酒店加入金鑰匙組織以來，我們的金鑰匙服務及其個性化服務理念促進了酒店的發展。

第六，酒店出版物《員工之聲》被評為20xx年度xx旅游酒店協會酒店優秀出版物；

第七，經過大量的準備工作，酒店管理手冊和員工守則已經出版，這是我們三年來工作經驗的總結，也是所有員工智慧的結晶。

第八，經過x年的一系列培訓，酒店員工發展良好，一批專業知識過硬、綜合素質高的優秀員工脫穎而出。

以上優異成績的來之不易，離不開我們每一位員工的勤奮工作，體現了我們全體員工無數的努力和汗水。回顧開業的三年，我們走的路非常不平坦。從開業初期的不落太陽工程到海燕計劃和奔馬計劃，從開業時的基礎到第二年的起步，再到豬年的大發展，我們一步一步地走一個新的水平。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們xxx一批愛崗敬業、團結奉獻的勞動模范、優秀管理人員、優秀員工應運而生。今天我們要去其中4xxxx優秀員工。但我們不會忘記其他默默無聞地在各個工作崗位上奮斗的人xxx人，因為你，xxx今天的好成績；因為你，xxx今天的幼苗才能茁壯成長！

誠然，成就屬于過去，屬于昨天的成就沾沾自喜，我們不應該被昨天的輝煌所迷惑。當新的一年來臨，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點，開始新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場竟爭，迎接各種困難和挑戰。在前進的道路上，我們xxx人永遠不會說失敗或成功。xxx對人來說，成功永遠存在于明天！

2023年酒店辦公室主任年終工作總結(2)

不知不覺中，一年過去了。今天，我們在這里召開總結會，反思自己工作中的不足和缺點，在和平時期思考危險，采取預防措施，為新年做好準備。總結過去一年，我們的工作仍有以下幾個方面需要加強和改進：

一是加強部門與部門之間的溝通協調

這個問題一直是一個頑固的疾病，一個老問題，去年的總結會議，曾經強調，但到目前為止，沒有太大的改善，現在酒店經常有這樣的現象：一個部門，相關部門不知道；部門領導，主管知道，部門經理不知道。整個酒店是一個相互關聯的有機整體。各部門的運行構成了整個酒店的運行機制。在工作成本方面，任何信息環節的不暢都會導致工作脫節，影響酒店其他部門的正常運行。前段時間我們的結賬漏單導致客人不滿，客觀上是因為工作人員不小心。

檢查力度不夠造成的。在個別部門，一些管理人員沒有堅持從員工到員工的群眾路線，沒有深入員工，下屬員工不愿意向上級報告，可以處理，不能逃避現象，導致客人不滿，損害酒店形象。部門之間和部門之間缺乏有效的溝通和協調，在工作中沒有連續性。一旦出現問題，問責無關緊要了。個別部門爭吵、逃避責任，甚至召開部門協調會議也不能解決問題，總經理應親自協調溝通。這種現象非常異常，嚴重影響了工作的質量和效率，最終會損害酒店的利益，從而損害所有員工的利益。

二是加強和完善各級管理人員的工作作風和領導作風

我們某些管理人員在工作作風和領導作風上存在嚴重的官主義傾向，眼睛長在頭頂上，眼睛向上看，不好學、不好問、不好研究，單憑一點工作經驗吃老本，在工作上喜歡做表面文章，擺官老爺架子，凡事發號施令，吩咐下面員工去完成，過后也沒有認真去檢查、監督和落實，我們的實際工作中還存在著好人主義、好好先生，紀律不嚴明，管理不管，處理不管，工作太情緒化。我對部門的人員和材料配置也很滿意。我不知道，也不知道如何調動工作，控制部門的人力和材料，以最大化利益。在管理人員中，個別經理責任心不強，缺乏敬業精神。他們在完成工作之前就提前下班了。他們對員工的培訓過于草率，對培訓方向和解決問題的培訓方法沒有很好的把握。還有一些管理人員在工作時間與私人聊天，欺騙上級。他們對工作監督不力，走過場，亂批評，推卸責任，管理中強調的是重復錯誤，歸根結底，這種現象是管理者工作過于輕率，對工作和事業不忠，有機會隱瞞。這種行為既不忠于自己的事業，也不對自己負責；大廳工作人員的整體素質沒有得到很好的提高，銀員服務態度差，沒有笑容，處理問題的方法不當。大堂茶吧工作人員紀律松散，服務不活躍。大堂茶吧工作人員紀律松散，服務不活躍。餐廳工作人員上菜結賬太慢，客房衛生不及時清理，給客人留下不好的印象，影響了酒店的整體形象。一些管理者脾氣暴躁，缺乏藝術領導方法。他們執行偉大政策，熱衷于發官威，亂批評，不真正關心員工，體驗員工的感受。結果往往是管理者一時之快，而員工心中受委屈，滋生不滿，導致工作難以開展。各級管理人員應形成這種意識：每個員工都是酒店的寶貴財富，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務。各級管理人員應認識到自己為下屬員工服務。只有管理者為員工提供良好的服務，員工才能為客人提供優質的服務。

三是進一步解放思想，提高創新能力

各級管理人員的思維普遍惰性，思維不靈活，嚴重缺乏創新活力。他們大多依靠經驗工作，從裝飾到裝飾。一些管理者沒有考慮如何完美。現在市場競爭越來越激烈，一本皇帝歷念的方法不起作用。面對新形勢、新任務的要求，各級管理人員要不斷學習新知識，積累新經驗，增長新技能。江澤民同志在xx大報告說得好:創新沒有止境，我坐在板凳上突破前人，后人必然會突破我們。這是社會進步的規律。我們必須著眼于當前市場競爭的現狀和未來，進一步增強生存危機感，增強市場競爭意識，使我們的事業從勝利走向勝利。

四、20xx工作思路和指導思想

經過前三年的大發展，我們成功地實現了第一次部署三年三步的戰略目標，第一年，奠定了基礎；第二年，開始；第三年，大發展。這為我們實施第二次部署戰略計劃奠定了良好的基礎。20xx年是我們實施第二次部署戰略目標的第一年，是抓管理，樹品牌的一年，也是關鍵的一年，在這一年，如何加強、完善我們的管理，突破我們在服務工作中的盲點，如何打造我們的品牌，對能否實現我們的第二次部署戰略目標有著非常重要的意義。因此，面對新形勢、新任務的要求，xxx人要與時俱進，堅持創新，始終保持清醒的市場頭腦，繼承和發揚xxx人的優良傳統，在服務上要有創新和突破，從而建立自己的服務品牌。全體員工必須以自身工作為基礎，注重每一個服務環節，在管理工作中實現三加強，在服務工作中實現三逐步突破，在投資方向上實現三有利。

2023年酒店辦公室主任年終工作總結(3)

20xx年是xx酒店轉型經營的第二年是我擔任行政辦公室副主任的第一年xxx董事長和xxx在總經理的正確領導和各部門的大力大力配合下，克服了復雜事件、人員短缺、業務不熟悉等困難，不斷自我壓力，不斷接受挑戰，努力完成工作。

辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，我清楚地意識到辦公室是總經理直接領導下的綜合管理機構，是上下聯系各部門的紐帶。它不僅是指揮官，也是戰士，是領導意志和意見的體現，也是基層問題的反饋者。辦公室有各種各樣的工作，包括文件處理、檔案管理、文件批準、會議安排、會議記錄、交付、車輛管理、后勤保障等。所有的職能都是為領導決策提供服務。

一是勤奮工作，努力落實各項工作

(一)做好文字處理和會議文檔工作

1、協助領導做好行政管理工作，準備會議前，及時有效，整理歸檔文件和資料。負責提煉會議記錄、整理和會議記錄，實施和監督會議相關決議。

2.認真做好酒店的寫作、信息報告和檔案管理。

3.做好酒店收到的各類文件的收發、落實和登記，及時報領導閱讀，做好后續和數據歸檔工作。

(二)完善部門工作程序和規章制度

1.完善部門工作程序。xx年酒店邊經營、邊完善、邊提高，不斷在實踐和具體操作中調整、修改和規范程序，制定了切實可行的工作程序。

2、建立了會議制度和檢查制度。規范晨會制度、行政值班經理制度、財務分析會議制度、銷售分析會議制度、采購例會制度、項目維護協調會議制度，規定召集人、內容和會議記錄。

(三)做好車輛保障工作

嚴格遵守車輛管理制度和安全責任制，針對酒店車輛緊張，制定車輛使用管理規定，合理調整車輛秩序，使車輛使用有序，車輛維護、維護、清潔，培訓駕駛員掌握車輛技術性能，及時排除故障，使車輛始終處于良好狀態。

二、存在的問題和未來的努力方向

存在的問題和不足主要體現在：首先，辦公室工作對我來說是一個新的職位。我邊工作邊摸索很多工作，所以我不能輕松工作，我的工作效率需要進一步提高；第二，有些工作不夠細致，有些工作協調不夠到位；第三，在處理某些事情時，我的思維不夠開放，視野不遠，考慮不夠全面。

同時，還有一些管理不到位的地方需要向領導匯報。

1.員工食堂問題。食堂協議不完善，導致食堂管理協議束力部強。

2、就業短缺問題，每月感覺人力不足，調度困難，希望制定合理的獎懲制度，留住老員工。

3.員工基本沒有業余文化體育活動，導致團結互助精神稀缺。

4.各部門領導合作不夠，溝通太少。在今后的工作中，中層干部之間的溝通活動

5.各部門人員的崗位職責要繼續學習，區分職權大小，不要互相推。最合理的管理方式是制度人，而不是人，有利于整個酒店的管理。

6.酒店新老員工的培訓任務也相當嚴峻。沒有好的服務，就沒有好的利潤。錢是通過共同努力積累起來的。

7.簽訂各種協議要多思考，壞人在前面，會對以后的管理產生積極影響。

比較標準，總結經驗，還有很多工作需要改進。我認為只要我正確對待它，努力改進它，我的工作就會做得更好，我的能力也會逐漸提高。在新的一年里，我將更加努力工作，有意識地學習，不斷豐富和充實自己，堅持更嚴格、更高、更好的指導思想，以真正的工作作風，認真做每一項工作，為酒店服務，回報酒店。

以上是我過去一年的工作和學習，謝謝！

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