2023年保險客服年終個人工作總結(通用)

不知不覺中，一年就要過去了。作為客服人員，我一定會談談我的工作。以下是祝福網編輯為大家精心整理的2023年保險客服年終個人工作總結(通用) 僅供參考，歡迎閱讀本文。

2023年保險客服年終個人工作總結(1)

在回顧這xx年工作前，首先要感謝xx人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和xx各級各級領導對我的工作支持和生活關懷，也感謝PICC財產保險同事的支持和幫助。

自20xx年x月x日，我和中大的兩個同事坐在一起xx車來江門，下午和xx支行車險部經理xx來到xx支公司。

在xx支公司三個月在意外險部學習。在此期間，我主要向意外險部辦公室的兩位同事學習，熟悉內務。主要學習:承保、保單錄入、理賠、保單填寫等一系列工作。很多人認為這是一份雜項工作，這不是一項普通的雜項工作，這讓我知道很多工作必須理解，必須知道，必須清楚，因為這些工作的處理，直接影響我們的客戶服務質量。此外，事故保險部經理卓建雄在工作中也給了我很大的關心和支持，也給了我很多學習一線承保、調查、損失確定等的機會。

轉眼間，三個月過去了，20xx年x月x以后被安排去非車險部學習，直到現在。非車險主要是了解整個部門的工作程序、各種內務工作的操作，也進行了一些簡單的操作:承保、續保、理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的'機會。李繼雄在工作中得到了一些指導和處理事情的方法，特別是當我在工作中做得不夠的時候，李經理的嚴肅指導讓我真正意識到我知道的太少，需要改進的太多。正是在么多人在日常工作中的關心和幫助，逐漸給了我更全面的視野和更專業的客戶服務方式。

過去，我一直認為我非常了解保險，但經過今年對事故保險和非汽車保險的研究，我更了解了保險這個詞的內涵。我覺得做一個真正的保險人真的不容易，因為他要求我們有各種知識，敏銳的市場洞察力，敢于面對失敗和挫折，堅持學習和提高自己的能力等等。

經過今年的學習，我覺得我的頭腦更清晰，目標更清晰。我希望我能充分發揮我的能力，為人民保險和中國保險做出貢獻。再次感謝PICC財產保險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝我周圍同事的支持——因為你讓我更成熟、更專業。

2023年終保險客服個人工作總結(2)

做保險客戶服務工作，今年，我認真完成客戶服務工作，積極提高服務水平，更好地為客戶服務，我也總結了今年的工作，回顧過去的客戶服務工作也可以讓我更清楚地意識到他們的好壞，幸運的是改進或繼續優化。

一、工作方面

我認真為客戶服務，無論是呼叫還是接聽，我禮貌地回答客戶的問題，幫助他們解決保險相關問題，一些困難，我處理不好，我也會積極咨詢同事，或幫助轉到專業客戶服務，每個人的分工都不同，我作為一線客戶服務接待，我也知道，有些知識我真的不太清楚，但是下班后我也會認真學習，多了解，這樣在工作中，也可以不用麻煩其他同事，自己處理事情。遇到一些態度不那么友好的客戶，我也會專注于回答問題，不會受到他們情緒的影響，我知道很多時候他們只是發脾氣，而不是對我個人，我也必須專業地說，安撫客戶的情緒，盡可能幫助客戶解決問題。在一年的工作中，我沒有犯任何錯誤，但也幫助客戶解決了很多問題，得到了客戶的好評。

二、個人成長

在學習保險知識方面，除了閱讀，我還咨詢了更多的同事。我明白我的經驗是不夠的。畢竟，我是一個新人。我的同事知道。如果我不明白，我會問。只有當我有豐富的經驗時，我才能在處理客戶問題時更加冷靜。我也積極參加了公司組織的一些培訓和會議，努力提高我的保險知識和經驗。作為客戶，專業的保險知識也能讓客戶放心，讓他們信任我，愿意與我合作。讓我幫他們解決問題。今年，我也讀了很多書，對公司的一些保險業務更加熟悉。然而，我也知道，與一些老員工相比，我仍然需要在很多方面繼續學習。

一年過得真快。我也知道我在工作中還有很多方面需要進步，公司的競爭也很大，每個人都在努力學習。我不能落后。在今后的工作中，我將繼續努力，提高自己，做好客戶工作。

2023年保險客服年終個人工作總結(3)

保險分公司自成立以來，一直認真執行xxx保監局關于服務體系建設和服務創新的指導精神，始終堅持國家利益第一，注重社會責任感和客戶利益，貫徹速度、效益、誠信、規范的工作理念，加強服務意識，深化服務體系建設，努力建設xx專業、誠信的保險服務品牌，現將我們的客戶服務工作匯報如下：

一、領導重視，組織有力

保險分公司自成立之日起，始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經營戰略中，十分注重管理、服務和業務三個方面的共贏，專門成立客戶服務公司領導小組，由總經理擔任組長，總經理助理擔任執行組長，中層干部組成督察員，負責指導、監察、考核、懲罰等工作，隨時發現客戶服務工作中存在的問題和漏洞，及時有效處理和解決，對服務質量問題員工實施輕、中、重處罰，確保服務渠道更順暢，服務流程更簡單，為確保我公司的服務質量奠定了堅實的基礎。

二是加強制度，規范服務

建立以客戶為導向的工作流程和制度是我公司客戶服務的一大特色。我們堅持服務管理、管理和服務，最大限度地降低錯誤率，減少或消除投訴，壓縮客戶上門現象，確保客戶服務中心的有序工作。建立客戶服務手冊，確定標準，明確權利和責任，從儀表、語言、行為、及時性等方面提出具體要求，建立統一、標準的外部服務形象。加強與總部、分公司各部門的溝通協調，建立快速服務機制，及時解決外部服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、標準化的服務，、標準化的服務，xx保險客戶服務中心始終以自己的標準詮釋品牌和服務的意義。

三、加強培訓，提高意識

打造xx打造服務品牌xx人的品牌。為提高客戶服務人員的服務意識和服務水平，提高##市場的品牌知名度，在總經理辦公室的領導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質。組織員工學習客戶服務工作制度，聘請專業人員在節假日培訓客戶服務人員。動員員員工發現自己工作中的不足，對公司客服工作提出合理化建議，積極改進。通過學習、培訓和宣傳，培養一批服務意識強、服務能力強、真正投資于客戶、品牌建設的優秀客戶服務人員，在全公司形成統一的理解、自上而下重視服務的環境。

四、明確目標，有效措施

服務是xx改革創新戰略、商業戰略和品牌戰略，將服務提升到生存的高度，服務效益是我們商業戰略的新概念，在服務中我們拒絕所有形式主義和不切實際的實踐，提出三個倡導：真實服務、深入細致的服務、卓有成效的服務。

(一)優化職場服務形象

1.設立客戶服務咨詢崗和客戶服務崗，為前來辦理業務的客戶提供從迎接、咨詢、引導到辦理業務后送出職場的全過程服務；

2.設置客戶服務角，放置一些客戶可能需要的物品，包括止痛片、創可貼、針線包，讓客戶有家的感覺；

3.制定職場行為準則，推出微笑加站立和三個一活動，即遞一本書，端一杯茶，問候。

(二)完善客戶服務體系建設

1.堅持比出險客戶親屬早三分鐘的服務理念，xxx客戶服務電話將為客戶提供24小時受理報告、調查和救援服務；

2、實施一站式服務，快速調查，及時索賠，確保8小時接受客戶索賠信息，領取賠償，為客戶提供全方位的索賠服務；

3.積極聯系客戶，主動為客戶著想，嚴格按照限時理賠服務承諾，確保案件結案率高；

4、建立客戶回訪系統，建立客戶服務線系統，指定專人負責。保單生效后，通過電話、信件、問卷等形式回訪客戶。如發現問題，確保在5個工作日內給客戶滿意的答復；

5.我們還為保險金額較大的保險家庭提供服務VIP服務包括防災防損提示、理財服務、法律咨詢服務、免費送油服務、節日、生日、紀念日問候和祝福。

通過一系列貼心細致的服務措施，在客戶心中樹立誠信服務的品牌形象，在同行業也有很好的口碑。

為xx我們不斷承諾客戶提供專業、優質的全過程服務和全面、完善的風險保障。雖然##分公司成立時間不長，但我們專業、誠信、高效的服務宗旨一致，我們的服務質量和品牌形象也得到了大多數客戶和行業的認可，得到了上級監管部門的認可。在今后的工作中，我們將繼續深化服務理念，提高服務意識，提高服務質量xx市保險業發展迅速，做出了自己的努力。

2023年保險客服年終個人工作總結(4)

20xx2023年，在總部和省公司客戶服務部的科學有力指導下，我公司客戶服務部緊緊圍繞公司總經理辦公室提出的抓穩定、夯實基礎、防風險、注重效益、樹品牌的年度工作指導思想，堅持以客戶為中心、管理升級、服務升級的目標，不斷強化服務意識，提高服務技能和創新特色附加值服務，在任務繁重、人員配備緊張的情況下，總(省)公司量、塑造企業品牌形象、促進一線業務發展等方面發揮了重要作用。現將xx我部門年度工作報告如下：

20xx2023年，在上級的正確領導和直接（大力）支持下，我公司客戶服務部緊密圍繞公司整體發展目標，注重部門標準化管理，積極向前服務，擴大客戶服務功能，實現客戶滿意度、領導認可、自身改進的預期目標，為我公司業務發展提供良好的支持保障。

一是建立規章制度，注重鞏固工作基礎

20xx為進一步提高工作效率，提高服務技能，規范業務處理，提高客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規范：

1、建立客戶服務工作日志，規定所屬人員記錄日常工作細節，及時反映和反饋上級或其他部門的注意事項；部門負責人應定期總結、制定措施，有效響應，防范風險；

2、建立了客戶服務錯誤評價體系，嚴格執行客戶服務人員工作流程，定期總結、評價、反饋工作中的問題或錯誤，作為評價的重要依據；

3、嚴格按照總部的相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業務處理流程、問題跟蹤處理等客戶服務體系和流程進行了全面梳理和修訂；

4、針對客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，根據總經理辦公室的要求，我部對全區客服人員履行職責進行了全面調查，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明確了人員獎懲指標，大大提高了客服人員的積極工作性和主動性。

二、防控風險，高度重視回訪

20xx2023年，我公司客戶服務部始終以回訪工作為防范業務風險、確保公司業務可持續健康發展的重要起點，努力做好回訪工作。

1.在公司總經理辦公室的高度重視和有力領導下，我部梳理了公司回訪工作的重點和難點，加強了一些薄弱環節的改進，制定了整改措施；

2、加強問題的跟蹤處理，與公司各部門協調溝通，強烈控制問題可能造成的一系列負面影響，確保公司業務的可持續健康發展；

3、及時制定總、省級公司的相關文件要求，重點宣傳客戶服務的重點和難點，提供客戶服務信息，報告各種違規行為；

4、及時準確分析回訪工作，積極將客戶服務工作融入一線展覽行業、背景支持等工作，為公司有針對性的運營管理提供科學合理的數據支持。

三、誠信服務，穩妥處理客戶投訴

在工作中，我部門員工始終牢記客戶第一、服務第一工作專業、真誠、感動、超越和公司成人、成人企業文化有機結合，做好工作，同時保護客戶利益，保持公司形象。

四、立足本職工作，樹立品牌形象

20xx在做好基礎工作的同時，根據省級公司的相關要求，開展了315消費者權利日、感恩節系列活動、健康幫手、特殊業務活動等活動，通過一系列活動，樹立公司的品牌形象，提升公司的市場競爭力。

五、努力學習，提高部門員工的工作能力和自身素質，加強與各營銷部門的協調溝通，密切配合銷售部門的工作

1、我部利用各種形式加強各員工的專業技能培訓，加強客戶服務人員的學習能力、專業能力、溝通能力和執行能力，建立高質量的客戶服務團隊，提高整體綜合質量，提高客戶和銷售人員的客戶服務滿意度；

2、為了更好地與銷售部門做好協調溝通工作，促進公司的業務發展，我部開展了多次培訓進職場的機會，認真聆聽業務伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正，進一步提升服務水平。為了協助業務的發展，客戶服務部對公司銷售部門的客戶資源數據分析需求進行了研究，為展覽團隊提供目標客戶信息。

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