我相信我明年的工作會更好

轉眼間，20xx年底，我在xx企業的客戶服務工作也將暫時結束，在今年的工作中，我也意識到工作的起起落落，進步也很快。然而，在企業領導的指導下，在同事們的幫助下，我從未遇到過放棄工作的想法。在今年的工作中，我受益匪淺，無論是與人交談的能力，還是對客戶的耐心。以下是我過去一年的個人總結：

一、盡職盡責，做好自己的職責

年初，作為一名來到企業的客戶服務人員，我沒有那么適應這份工作。我首先要了解我的工作順序和流程，努力完成我的工作。我覺得路要一步一步走，飯要一口一口吃。我不想一蹴而就。我會從最基本的開始。只要我能先做好自己的工作，我就會考慮提高自己的專業能力和邏輯思維能力。這為我今年的工作奠定了基礎，給了我更廣闊的展示空間，這也成為了我后來工作成績優異的決定性因素。

二、給客戶的服務至上

企業生產的產品也有在線銷售渠道，我是企業產品在線客戶服務。只要有任何問題，我就會第一次與我聯系。我需要快速了解客戶的問題，然后及時給出解決方案。雖然企業的網絡客服不多，但是能咨詢的人不多。但我一點也不愿意安于現狀，我學會了在工作中尋求經驗，自己慢慢摸索。

1、在與客戶進行電話溝通時，堅決不打斷客戶的發言，直到客戶完全表達他們的想法，我才會開始告訴他解決方案，事實上，在購買產品時，很容易出現問題，但有一些小問題，會導致誤解。

2.保持良好的態度。不管我有多咄咄逼人，我都不會和客戶頂嘴。這是一個非常不明智的選擇，從失業到失業。我仍然有這種意識形態意識。如果我生客戶的氣，我總是微笑著為你服務。我想即使我生氣了，我最終也能好好談談。

3.說話很委婉。在今年的工作中，我從未收到過不好的評論。原因是所有得到我服務的客戶都解決了自己的問題。我的說話方式是敬語，能讓客戶感受到我的真誠和禮貌。然后我的話也盡可能委婉，這樣客戶就可以感受到我深深的道歉，購買過程中的問題，導致他需要找到客戶服務來解決，這本身就需要道歉。

今年我真的長大了太多。現在，我可以說我可以面對各種各樣的困難客戶。我可以找到正確的解決方案。我相信我明年的工作會更好。

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