客戶服務部積極幫助客戶處理問題

在今年的工作中，客戶服務部更好地完成了領導分配的任務，積極幫助客戶處理問題，做好服務工作。無論是售前服務還是售后服務，客戶服務部都盡可能積極地滿足客戶的要求，現在總結一年的工作。

一、工作方面

客戶服務部的工作主要是為客戶服務，為客戶提供產品信息，做好售后處理。同時，我們將積極做好客戶維護工作，讓客戶享受我公司提供的產品和客戶服務。在過去的一年里，在售前服務方面，客戶服務人員只有在培訓后才能工作。從績效的角度來看，他們都做得很好。雖然人員也很流動，但整個部門都團結起來，努力做好績效工作，認真回答客戶提出的問題，積極向客戶推薦我公司的產品，客戶也積極回答任何問題，回復速度也符合領導的要求。

在售后方面，無論客戶發脾氣，情緒，我們的客戶服務人員耐心解決，售后人員也經過培訓，有一定的售前基礎可以工作，對于產品，對客戶有一定的了解，同時處理問題，也盡量幫助客戶解決，避免客戶投訴，一年的售后工作，除了個別客戶，基本上，大多數客戶的售后服務都處理得很好，個別客戶也因為一些工作方法做得不好，導致客戶向我們抱怨，但最終解決了，但過程有點長，但畢竟沒有給公司造成太大的損失。

二、缺點

在這一年的工作里，客服部雖然做好了日常的工作，但由于在培訓方面，以及人員方面的管理沒有做好，所以導致了有幾例投訴的情況發生，這些也是管理沒有做好，在對售后工作人員的培訓方面沒有做好，讓他們在處理問題的時候，沒有積極主動的去為客戶著想，而是覺得事情并不大，卻沒考慮到客戶的情緒方面，而且客戶覺得沒那么簡單，但是我們的客服人員覺得簡單，所以有一些投訴。

在這種情況下，除了解決問題外，客戶服務部還應加強培訓和管理，使客戶服務人員在做工作時更加意識到，認真對待每一個問題，以更好的方式解決問題。在明年的工作中，客戶服務部門應繼續做好培訓工作，同時認真做好服務，為客戶解決問題，為公司的業績而努力。

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