客服部年終工作的總結范文

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客服部年終工作總結

篇一：

以兩個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心協力，提高了咨詢成功率和預約成功率。現在結合起來XX年工作實際，將XX年度工作總結如下：

一.規范咨詢：

(一)制定咨詢部門各項規章制度

包括咨詢服務標準、咨詢部考核細則、電話回訪服務標準、咨詢部工作范圍、

咨詢部工作要求等，詳細說明各具體工作的服務標準、咨詢部基本工作規范等

(二)規范咨詢業務技能，提高咨詢成功率:

10月第一周咨詢成功率約為18%，預約成功率約為43%；到目前為止，咨詢成功率約為50%，預約成功率超過60%。咨詢和預約成功率大幅提高。早期業務技能培訓和咨詢服務的標準化效果非常明顯

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