2023年客戶服務部個人年終總結

回首加入**這是大家庭工作的日子，心里充滿了情感。以下是2023年客戶服務部個人年終總結，歡迎參考，詳情請點擊云煙查看。

時光飛逝，2023年即將結束。回顧加入**這這個大家庭工作的日子里，我感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，工作也很重要，需要非常細心和耐心。我很榮幸能成為公司重要崗位的一員。現在我將總結一年來各項工作的完成情況:

一、xx年工作總結

1. 訂單處理

訂單評審合格率為100%。客戶訂單通常包括電話(口頭)、傳真和qq三種方式。接到客戶訂單后，進行訂單評審(如口頭訂單，與客戶反復確認并做好記錄)。確認產品型號、顏色、規格、數量、單價、金額、付款方式、交貨方式和包裝要求。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現在能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺得很開心，很有成就感。

2. 產品跟蹤

產品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻注意生產進度。產品入庫后，及時通知物流公司提貨，并隨時跟蹤，確保交貨期。

3. 與客戶溝通

每天至少給三個客戶打電話(當天下單的客戶除外)，時刻了解第一模特網的客戶情況。

4.客戶資料整理

許多客戶是由銷售公司轉移的，信息非常不完整。這是我的疏忽。我沒有及時建立完整的客戶檔案。我決定改進和歸檔客戶的相關信息。為未來開發的新客戶建立相應的檔案。

2、2023年工作計劃

新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰。我決心再接再厲，努力工作，開辟新的局面。我希望我在2023年取得更輝煌的成就。

1. 爭取100%的客戶服務滿意度，多與客戶溝通，爭取更多訂單，及時向領導匯報客戶反饋信息；

2. 及時準確地評估客戶訂單，準確率達到100%；

3. 全面提高工作能力和溝通技巧；

4. 服從領導的工作安排，認真細致，每份報告的準確率為100%。

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