公司理賠部對上門賠償工作,積極為學生保險業務發展鋪平道路

公司理賠部對上門賠償工作，積極為學生保險業務發展鋪平道路，繼續加強對一些社會有影響力案件的關注，真正反映公司的人性化理賠服務。2023年年底，商場客戶服務部總結如下，快速跟隨祝福網況小邊 讓我們一起一下。

商場客服部年終總結2023年

自今年年初以來，公司經理辦公室繼續重視業務發展和內部管理，實現雙手管理模式，帶領客戶服務全體員工，團結進取，客戶服務管理取得了一定成果，客戶服務水平也有了一定的根本提高。公司通過開展集中統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以政策為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提高服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司的可持續經營奠定堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司整體發展目標，在做好本職工作的同時，做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一是繼續加強客戶服務基礎管理，進一步完善相關管理體系

1.主要從內強素質、外樹形象入手，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的外部形象。

一個優秀的團隊必須有一個優秀的質量和技術服務團隊。自今年年初以來，我部一直專注于完善系統，通過增加系統的執行，不斷增加服務評估，進一步提高客戶服務人員的綜合質量。

鑒于我公司部分柜員在柜臺服務禮儀中仍存在不規范現象，我公司客戶服務部重點關注所有客戶服務人員的服務規范，從加強服務意識、加強服務實施標準等方面對客戶服務人員進行了一些強化培訓，加強現場監督考核、現場檢查、現場指導，并給予相應處罰。通過一系列措施，柜臺人員提高了操作規范性，大大提高了服務禮儀的實施，為我公司不斷提高服務水平奠定了良好的基礎。

2023年6月，總公司舉辦了全國柜臺人員資格考試。我部13人參加，9人合格，持證率70%。全國系統柜臺人員考試加強了客戶服務人員對專業知識的學習，提高了客戶服務部的服務質量。

二是加強業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行全面有效

為進一步加強公司業務管理體系執行建設，為業務發展提供強有力的保障，客戶服務部篩選了部分客戶服務人員加強學習文件和體系，認真梳理和收集，制定了業務管理強化體系執行和學習計劃，根據學習計劃，定期組織客戶服務人員通過集中學習和自學全面、系統地學習相關業務管理，要求所有參與者認真記筆記、測試并撰寫學習經驗；根據測試和檢查，要求相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了這項工作的全面有效發展，有效提高了我公司制度遵循和依法經營的意識。

三、以服務為導向，促進銷售，將日常業務處理與服務工作相結合

按照上級公司文件精神，我公司向所有客戶推出國壽1 N服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的外部形象。為有效開展活動，公司成立了領導小組和工作組，加強了工作宣傳，按照活動組織和宣傳計劃逐一實施，有效實施相關工作。提高服務質量，提高客戶忠誠度，進一步提高公司服務水平，充分維護客戶權益，樹立良好的社會形象。通過上門賠償等一系列優質服務，為銷售人員的展覽工作提供了良好的基礎，也在加強我公司與代理機構的業務合作關系方面發揮了良好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務本身出發，一切為客戶著想，不斷創新服務內容

1.積極配合分公司做好工作VIP客戶工作

進一步建設公司VIP客戶服務系統，為VIP客戶提供附加值服務，分公司為全區開展VIP客戶提供特殊商家優惠服務的活動，在樹立公司良好的社會形象方面發揮了良好的作用，在一定程度上提高了公司的知名度。

2、公司理賠部對挨家挨戶賠償工作進行了詳細和新的創新，積極為學生保險業務的發展鋪平道路，繼續加強對一些有影響力的社會案件的關注，真正反映了公司的人性化理賠服務。

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