物業客戶服務部年度工作總結

工作總結是對一段工作的總結。我們可以總結經驗教訓，為下一階段的工作做好準備。以下是物業客戶服務部年度工作總結模式。歡迎您閱讀。更多精彩的模式，請關注祝福網況。

物業客服部年度工作總結范文一

轉眼間，新福已經兩個多月了，在這里工作的點點滴滴對我來說都很生動。對我來說，從一開始什么都不知道到現在獨自處理一些緊急情況真的不容易！

在這里的早期階段，因為我不能很好地理解前臺的工作，所以我在工作中總是犯錯誤，總是有很多問題；問題不是錯的，錯的是你不會分析問題！時間一天天過去，從一開始不知道做什么到現在主動做事，給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生的進步！來這里對我來說是對的。生活中有很多選擇。，如何做出正確的選擇，事實上，你只需要解你這次想要什么。新福給了我鍛煉口才的機會，讓我了解如何與他人溝通。

在這里工作的時候，我知道收房需要辦什么手續，收房過程中需要注意什么一種學習！前臺接待員實際上是一個非常鍛煉的人，對我這個粗心的人真的是一個很好的鍛煉，雖然前臺的表格歸檔仍然有很多問題，但與我相比有很大的進步，我想追求更好，做更好的結果，這也是公司需要我們所有的員工做！

我們的主管總是告訴我們，我們工作不是說我們想要多少錢，而是在工作中找到一種歸宿感和榮譽感！

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問liuxue86.com很多地方，盡量讓她對辦房產證有更多的了解！后來她來找我們交了三年的物業費。雖然只有5000多元，交物業費是很自然的，但我還是覺得這是對我工作的肯定，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在新福這段時間學到的。出來工作不僅僅是為了學習，更是為了為公司創造價值，雖然我和20歲XX5月14日，我來到新福服務中心，自愿承諾以下幾點，以進一步提高我的素質和業務水平：

1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班時戴工作卡。

2.接到業主的電話時，鈴聲不到3聲，拿起電話，清楚地報道：你好，這是新福地產，你有什么事嗎？仔細聽對方的電話原因，如果有什么告訴或要求，逐一記錄，并盡可能詳細地回答，電話結束后，語氣平靜地對業主說：謝謝，再見！

3.打電話給業主時，電話接聽后，主動問候對方，你好，這里是新福地產，用敬語，確認房間號碼、通話人姓名，明確解釋要做什么，說：謝謝，再見。

4.業主到服務中心求助或投訴時，主動站起來微笑迎接業主，問好:你好，你有什么事嗎？認真耐心地聽取業主提到的問題，完全登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%。業主辭職時，主動站起來說:慢慢走，歡迎再來！

如果你不能按照上面說的自愿做以下罰款100元，打掃整個走廊，利用工作時間！

物業客服部年度工作總結

作為一名普通的物業客戶服務專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理的法律法規、制度、政策，不斷改進和更新知識結構，跟上物業管理的發展方向；二是指導實際工作，協調企業與業主的關系；做好每一項工作，始終保持良好的精神狀態，堅持服務第一以管理為輔，取信于業主，保持公司良好形象。作為公司的一員，這是我必須做的。

總結一套工作經驗

首先，我們應該為投訴人或爭議者做冷卻的思想工作

2.分析和調查問題的原因

3.涉及物業管理的有關法律法規，應當結合物業管理的有關法律法規，然后根據實際情況制定科學的解決方案；

最后，當然是具體方法的實施。總結每一次處理經驗，為以后處理類似問題奠定基礎。

5.回訪投訴和糾紛可以讓我們的工作得到業主的肯定，縮小我們與業主的關系，促進未來物業管理的發展。

在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9個步驟：

1、要求明確：業主不總是對的，但總是最重要的；完全滿足客戶的需求，作為工作的起點和目的地。

2、預防第一：充分準備滿足要求，積極預防可能出現的問題。

3.一次做對:實施中要第一次做對，工作流程不能當試驗場。

4.責任到位:分解服務質量目標，按計劃分步落實到各部門、各崗位、個人。

5.強化訓練:灌輸自己的思想，教授知識和技能。

6.嚴格檢查:對個人自查、主管/經理監督、行政中心進行調查；并分析結果，明確問題、原因和責任。

7、循環審查：定期糾正服務中存在的問題（特別是業主投訴），并制定相應的預防措施。

8、整合組織：在線性組織結構的基礎上，以客戶滿意度為中心，完善第一責任人制度，加快信息溝通，突出綜合質量管理理念。

9.規范操作:進一步完善操作規范。

實施零物業缺陷將進一步提高服務質量，提升公司品牌形象，鞏固物業市場。

沒有抱怨實際上是每個企業的愿景，也是我們企業的愿景，也是我的愿景。可以說沒有這樣的企業，因為公司很難確定消費者的心理和行為，公司可以通過努力提高服務質量，只能提高客戶滿意度，但不能決定客戶滿意度。沒有抱怨是公司追求的目標。他要求公司完全為消費者服務，消費者是上帝。這句話一定要時刻牢記在心。

一般來說，企業能否生存取決于企業客戶對企業的支持？這種支持直接受到客戶滿意度的影響，因此在新的一年里，我認為我們可以通過良好的服務和良好的計劃客戶回訪來提高客戶滿意度。公司還以高質量的產品和服務朝著零投訴、無投訴的目標發展。

客戶滿意度是衡量公司服務質量的最重要標準。經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意度是一種心理活動，是滿足客戶需求后的愉悅。對于客戶來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的。如果我們提供給他的很大一部分產品和服務不是他的，即使你的價格比別人低，也可能無法提高他的滿意度。因此，客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度水平。

作為公司的一員，我將恪守自己的職責，不斷提高自己，認真學習，取長補短，認真完成領導安排的工作。非常感謝。

物業客服部年度工作總結模式三

歲月如梭，轉眼間又迎來了新的一年。在即將到來的20年里XX在公司領導和同事的關心和熱情的幫助下，我成功完成了前臺接待的相應工作。現在是20XX總結年度工作。

一、前臺工作的基本內容。

前臺工作是一個需要耐心和責任感的崗位，熱情積極的工作態度很重要。20XX11月，我開始從事前臺接待工作，知道接待員是第一個展示公司形象的人。嚴格按照公司要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一位來訪客戶，熱情引導相關辦公室。為公司和客戶提供便利。接電話時，耐心聽取客戶的詢問，盡可能做出相應的答案。

二、前臺工作經驗教訓。

在到XXX在企業工作之前，雖然他們也有前臺接待的工作經驗，但他們仍然需要不斷學習和努力工作。例如，在綜合素質方面，責任感和奉獻精神需要進一步提高，服務理念需要進一步深化。在工作中，讓我學習如何更好地溝通，如何堅定和積極。

三、下一步前臺工作計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!