天貓客服年度工作的總結

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天貓客服年度工作總結

篇一：

1、熱情：客戶服務首先是保持良好、積極、快樂的態度，每天接觸大量不同的個性，不同需求的客戶，面對各種乏味、微妙甚至不守規矩的要求，所以心態尤為重要。只有保持良好的態度，才能為客戶提供熱情周到的服務，敏銳地觀察和分析客戶的真實需求。通常當一個顧客來到商店時，他不知道自己的真實需求，也無法描述。此時，我們需要從他的話中猜測他的真實想法，以便向他推薦更適合他的產品。網絡是虛擬的，但每臺電腦后面都有一個活著的人，客戶可以從我們的接待語言中感受到我們的服務熱情。所以心態是客服最基本最重要的素質。給客戶留下更好的印象，推薦更有針對性的產品，從而提高售前轉化率和后續二次購買率。在新的一年里，我將在這方面努力提高。