天貓客服年終工作的總結

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天貓客服年終工作總結

篇一：

對于一個產品來說，什么是貴，什么是不貴，完全取決于客戶的認可。有人花1000元買巧克力說不貴，有人花10元買巧克力說貴。因為產品貴不貴與產品本身關系不大，與客戶的自我判斷有關。他認為價值不貴，價值不貴。因此，他不會急于與客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?雖然看似簡單的一句話，但里面很有學問。提問的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看上述四個原因是什么樣的客戶？如果他說我以前沒買那么貴，那就屬于第二類；如果他說別人的產品沒那么貴，那就屬于第四類；如果他說這么貴，我哪里買得起？也許屬于第三類；假如客戶說不出具體原因，那么多屬于第一類。