天貓客服上半年工作總結

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客服個人工作總結—xxxx年前三個季度的工作已經結束。在全體員工的不懈努力和堅持下，前三個季度的工作任務已經基本完成。具體分為以下幾個方面:

1.提高服務質量。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。今年第二季度，服務辦公室帶領各商品部開展團隊建設。以商品部各區域為單位，在客戶投訴、領班交接班、導購日常考核等方面進行建設，實行門店互查和部門自查。服務辦每周帶領團隊進行兩到三次聯合檢查，并根據結果發出檢查整改通知（參與者由服務辦公室人員、部門領導、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責，分級管理（服務辦公室公司級）→各商品部門級→班長級→店長-員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題可以及時處理，更有利于員工的接受和合作。部門干部負責本部門的現場管理，有問題可以及時處理，更有利于員工的接受和合作。建立店長培訓制度，跟進銷售。第三季度，服務辦公室更換了全體員工的服務質量跟蹤卡，并建立了全體員工的服務管理檔案。全年違紀員工6次以上。我們將暫停員工的就業資格，進行培訓，重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機感，全面提高服務質量，創造最佳服務環境，到目前為止，已更換和發放了4000多張服務質量跟蹤卡，在商店慶祝活動之前，我們還在員工中推出了我微笑和我領導的服務口號，并組織制作員工微笑服務卡，由所有員工頒發和佩戴。通過這種方式，所有員工都微笑著面對每一位顧客，為顧客保持民族繁榮的微笑。為了進一步提高8月份的服務質量，樹立員工的服務意識，還推出了44名服務明星候選人，起到了點帶面的作用。