2015天貓客服年終工作總結

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2015天貓客服年終工作總結(1)

不知不覺中，天貓旗艦店已經運營了一年，從最初的產品規劃和品牌定位。在此期間，團隊結構和后期戰略規劃并不容易。主要原因是小城市人才少，不能招聘稍微相應的職位。

產品規劃經驗篇，產品設計要整合品牌的現有資源去做大局規劃在細分到具體的。總體規劃分為：常規（公眾）罐裝系列（辦公人員）禮品盒系列（假日送長輩送領導）定制限量（特殊人員），產品確定可根據市場競爭對手和淘寶熱銷指數確定您的價格體系。每個產品系列呈現給買家的視覺、價格敏感性和賣點都不一樣，所以要根據產品的特點創建主圖、寶寶細節。

品牌定位：確定整個產品線，以便給品牌定位，一個品牌是由熱風格組成的。就如同apple 縱觀產品線iphone、ipad、mac、ipod。哪一個不注重打造爆款？所以前期中小賣家不要太注重品牌，畢竟銷量好，賺錢才是硬道理。然而，從整體規劃的角度來看，這一環節不容忽視。如果我們想在買家上品牌的印記，我們必須從商店涉及的各個方面進行部署，如品牌文化 品牌責任感 最重要的是品牌logo，你的logo能不能讓消費者一目了然，老客戶能不能過目不忘？這些都需要從產品主圖、店鋪裝修、包裝設計、客服腳本、傳單頁面(售后服務卡)等細節入手。我認為2023年贏得回頭客應該是細節。另一個重要的是slogan我們中國人通常被稱為口號。作為一個淘寶賣家，你不會驚訝地死去，但至少讓買家知道你在做什么，你在細分下做什么。根據不同階段企業的發展，逐字優化，推出新的！