2015天貓客戶服務年終工作總結

天貓商城是一個非常受歡迎的網上購物中心，現在很多人都愿意在網上購物，所以天貓客戶服務已經成為一個受歡迎的職業。如何做好客戶服務工作是我們每個天貓客戶服務都在考慮的問題。以下是2015天貓客戶服務年終工作總結。歡迎閱讀。

【2015天貓客服年終工作總結1】

又到，在天貓XX商場的客服工作又過去了一年，今年的工作總結如下：

熟悉產品，了解產品相關信息。對于客戶服務來說，熟悉的商店產品是最基本的工作，在公司每個新產品上市之前，進行相關的產品培訓，客戶服務是聯系商店和客戶之間的橋梁，一旦橋沒有建成，也許你將永遠失去客戶。了解產品的特點、功能和注意事項，以便流利地回答客戶提出的各種產品信息。