2016天貓客服年終工作總結

以下是祝福網為您整理的2016天貓客服年終工作總結。歡迎閱讀！

2023年貓客服年終工作總結

在工作中，客戶咨詢產品的功效和使用方法以及一些與美容相關的常識。通過前段時間的醞釀和美容知識的積累，美容知識比以前有所提高。這方面的問題可以快速回復，提高回復速度。如果遇到不懂的問題，有空的時候會去百度搜索答案，整理一個文檔，方便下次遇到類似問題。專業體現客服。

在與客戶溝通時，經常使用表情圖，讓客戶感受到服務熱情，比前段時間好。

有嘗試著跟顧客推薦一些產品，當跟顧客推薦產品前會問顧客有沒有這方面的需要，或者問顧客平時都有用哪些護膚品這次是否有要順帶一瓶，如果顧客接受的話再進行下一步的產品功效介紹，推薦顧客購買套餐。推薦產品并不是所以的顧客都接受的，有些顧客會比較委婉拒絕，暫時不需要，有的顧客會直接下線不理會客服。

本周的售后服務比前段時間多。當你遇到售后客戶時，首先要撫平他們的情緒，讓他們不要擔心。在這里購物是有保障的。我們應該從客戶的角度幫助客戶解決問題。

讓客戶覺得你的態度是真誠的，是盡力幫助他，客戶不會太困難你，畢竟，心是肉。

2023年貓客服年終工作總結

對于一個產品來說，什么是貴，什么是不貴，完全取決于客戶的認可。有人花1000元買巧克力說不貴，有人花10元買巧克力說貴。因為產品貴不貴與產品本身關系不大，與客戶的自我判斷有關。他認為價值不貴，價值不貴。因此，他不會急于與客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但里面很有學問。提問的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看上述四個原因是什么樣的客戶？如果他說我以前沒買那么貴，那就屬于第二類；如果他說別人的產品沒那么貴，那就屬于第四類；如果他說這么貴，我哪里買得起？也許屬于第三類；假如客戶說不出具體原因，那么多屬于第一類。當客戶服務知道客戶的抵抗點時，他自然會知道他需要的答案。因為問題是答案，只要客戶服務有足夠的理由表明產品的價格符合客戶想要的價格，他們自然很容易接受。因此，對于價格波動較大的產品，客服可以問他：“你覺得有多貴？”在問這句話之前，當然要塑造產品價值。然后，我們可以詢問客戶可以授予的價格，并找到交易點。

如果產品本身不能降價怎么辦？客戶服務必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面：一是公司規定不能降價；二是單一產品不能降價；三是客戶平等不能降價；四是物有所值不能降價。第五是增加附加值，滿足客戶的需求而不降價。只要客戶服務說得好，客戶就能理解你的心情，自然不會和你討價還價。

因此，一個優秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我很了解你的心情，當然，每個人都想以最低的價格買到最好的產品。”你絕對放心，像這樣美味的巧克力，我們每天賣N份，從不降價。而且我們有完美的包裝服務和消保支持，讓您完全無憂無慮.如果降價，一個是老板不允許的，降價銷售我想從我的工資；二是銷售不公平，我們的產品一直以統一的價格銷售；三是……等等，你要讓顧客有臺階，有面子。讓他開心，讓他放心，讓他覺得物超所值。客戶自然不會討價還價。

結論：客戶服務是公司和企業與消費者接觸最多的職位之一。許多消費者對客戶服務的印象直接影響到公司和企業的聲譽，因此提高客戶服務的工作能力對企業非常重要。

精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫

Tags：天貓客服年終工作總結   天貓客服工作總結