天貓客戶服務工作個人總結

作為一名客戶服務人員，我們應該對我們店里的商品有足夠的了解，這樣我們就可以為客戶提供更多的購物建議，更完美地回答客戶的問題。以下是云煙帶來的天貓客戶服務工作個人總結，我希望您喜歡！有關更多詳細信息，請單擊云煙愛(www.bestzhufu.com)查看。

天貓客服工作個人總結1

又到，在天貓XX商場的客服工作又過去了一年，今年的工作總結如下：

熟悉產品，了解產品相關信息。

對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。

接待客戶。

前面提到了如何招聘網店客服。作為導購客服，最好熱情活潑。一個優秀的客戶服務知道如何接待好客戶，同時引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的顧客，首先要明確一家店的立場：東東的價格很低，不好再討價還價了。如果客戶與價格因素糾纏不清，則根據情況決定是否接管該業務。即使他們最終給了客戶折扣，他們也應該推船讓客戶覺得折扣來之不易。這是商店對他的特殊折扣。

在接待客戶的過程中，主要有兩種方式可以實現，一種是使用阿里旺旺，QQ等待即時通訊工具與客戶溝通；另一個是接聽客戶的電話。對于電話溝通，客戶需要更加活躍。畢竟，你不能像旺旺那樣有足夠的時間思考。

3.檢查嬰兒的數量。

商店頁面上的庫存與實際庫存不同，因此客戶服務需要到網上商店管家檢查嬰兒的實際庫存，以免缺貨，無法發送訂單。現在使用淘寶賣家專用瀏覽器：網上商店陌生人，可以在頁面上同步庫存數據，非常方便。

4.客戶下單付款，并與客戶核對接收信息。

許多賣家朋友很容易忽視這一點，雖然大多數客戶購買，地址是正確的，但也有一些客戶因為收據信息變化而忘記修改，作為買家，我經常幫助朋友買東西，有時忘記修改朋友的收據信息，所以在客戶付款后，記得與客戶核對收據信息，不僅可以減少你的損失，也能讓你的客戶覺得你在用心做事。在檢查客戶信息的同時，也提供商店可以發送快遞公司，詢問客戶喜歡發送什么快遞，畢竟，每個快遞公司在每個城市，每個地區的服務水平不同，根據客戶的需求，一切都以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示，我們默認發送快遞。

5.修改備注。

有時客戶訂單信息或接收信息發生變化，因此作為客戶服務，您有義務反饋變化，使訂單同事知道訂單信息發生變化，一般默認使用小紅旗備注，寫變化原因，修改人工號碼和修改時間，使變化一目了然，以后使用網上商店管家也可以直接抓取。

6.發貨通知。

貨物發出后，給客戶發信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店的好感。對于未付貨物的客戶，如果旺旺在線客戶，他們可以在下午給客戶發信息，說截止日期快到了。如果他們現在付款，他們可以今天發貨。這叫催單。對于客戶來說，有些客戶下單后可能會忘記付款，然后慢慢忘記。稍微提醒一下，讓他想起來。這樣，你就可以再拉一個客戶了。對于那些不打算購買，只是沖動拍攝的客戶，動關閉訂單，雖然淘寶系統會自動關閉，方便其他同事工作，重復訂單類似于這種方法，關鍵是聯系客戶，詢問購買意向。

7.貨到付款訂單處理。

淘寶網開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你可能會失去一群客戶，所以，對于客戶服務，當你看到貨到付款訂單時，你需要立即聯系買家，告訴貨到付款的價格稍微貴一點。

如果買方同意發貨付款，可以通知制單的同事發貨，否則需要重新下單。我深深地感受到了這一點。貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，就讓客服打電話給客戶確認。雖然電話費多了，但實施證明非快遞因素的拒收率正常為零。

8.客戶評價。

交易完成后，記得給客戶寫一個評論，這是一個免費廣告商店的機會。

9.處理中差評。

許多朋友被這種信譽所欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不處理。當發現不良評論時，迅速與客戶溝通，看看是什么原因，客戶不會無緣無故給你不良評論，先了解情況，然后解決問題，理解，感動，一般客戶會修改你的評價，對于一些惡意評價獲得不當利益的買家，客戶服務應注意收集信息，以便收集證據。

學習相關軟件。

如上述網店管家或淘寶網店版等店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

天貓客服個人總結2

回顧入職以來，在商場運營和推廣中存在得失，在工作中遇到了許多問題和困難。工作中對商品群體消費也有的判斷。因此，總結工作。我希望最后是公司能提供的幫助。

一、過去一年工作總結:

1.每月至少可參考淘寶官網頁面活動(如淘金幣、淘寶專屬)，但最終團購活動(性價比高)必須突破。

2.直通車和鉆展的成本和控制不如理想，流量和轉化不如期。銷量不能與成本成正比。

3、免費流量只花時間優化站外社區（主頁、商品頁面、標題優化、淘寶社區等）。沒有得到更好的推廣和宣傳。

4.主推廣商品款式控制不好，商品推廣時間不能持續。而且商品庫存準備不夠。

5.老客戶的回頭率營銷沒有很好的會員系統，回頭客再次購買的成交率下降。

6.市場商店利用刷客不斷提高信用，以便更好地投資商品的特殊方式進行推廣，促進商品的銷售。

二、工作需要改進:

1.堅持主要推廣的2-5種款式，整理庫存，分析消費者群體。推廣的方法包括活動方法和成本方法。注:聚劃算風格要區別于其他活動風格。

2.天貓頁面的自主活動和運營應跟上淘寶內部的變化。商品主要款式的詳細頁面應更好地突出商品的賣點

3.更好地完成天貓最基本的銷售要求:

l 年銷量60萬，年服務費6萬

l 日均銷售額3000元。日均銷售商品30件

l 控制每筆交易的利潤，將成本降到最低。

4、加強客戶服務、售后人員招聘、培訓、商品推廣知識。并更好地提高客戶對售后商品的信心。更適合學習，在學習中取得進步。

5.活動消費群體要明確，區分品牌終端消費群體。

三、需要公司提供的幫助:

1.商品季節性應提前更新。天貓推廣的商品款式與其他平臺不同，庫存應適應。

2.盡量降低商品的退貨率和換貨率。做好自己的工作，也希望倉庫同事能和同事合作。

3、在合適或者成熟的條件下，直通車和鉆展的推廣費用適當增大投入。

4.獎懲制度和銷售額可以獎勵或傭金，以提高團隊的熱情和團結。

2023年計劃：

在過去的一年里，面對競爭日益激烈的天貓平臺市場。201年X年首先要穩定月銷售額和月銷售額。然后找出突破。制定了以下兩個關鍵計劃:

1、商品消費者、商品創新：消費者將以往的工人和商人擴展到年輕、街頭休閑、時尚和多才多藝。因此，商品希望創新。

2.日銷量20-50筆，日銷量:2000-8000元，月銷量300-800筆，月銷量:2萬-1.5萬元。控制成本和利潤之間的交易金額。

電子商務的成功。這是團隊之間的相互合作、相互信任和合作。任何職位都很重要，因為這個職位就像工廠生產鏈。沒有其中一個鏈接，商品就不會100%完美。

天貓客服個人總結3

時光飛逝，轉眼間已經快8個月了，回顧過去的7個月，真是百感交集。要總結的太多了，現簡單總結如下：

偶然做了淘寶客服的工作。.不知不覺中，已經半年多了。我覺得時間很快。我坐了一天，一周，一個月。有時我感覺很好。我什么都不用做，但我覺得太無聊了。但我學到了很多。我遇到的人也很有趣，因為買家來自世界各地。

上班的第一天，旺旺掛著，但沒有人和我說話，反復閱讀材料，熟悉產品，但似乎沒有辦法記住，遇到問題或不能開始

在客戶服務期間，我經常遇到客戶說東東可以打折，可以打包郵件等問題，我自己也會從網上購物，買東西買實惠，我可以理解，所以可以理解客戶的情緒，但我現在的立場不同，不再是一個購物者，而是一個賣家，當然，可以不打折，想打折，當然，我不同意這類問題。一旦讓步，客戶會認為還有更多的還價空間。因此，我認為我們應該善良，禮貌地告訴對方我們不能打折。

告訴對方我們所有的嬰兒價格都是真正的價格銷售，請理解，對于交付中存在的問題，給客戶帶來麻煩，只有道歉，承認錯誤，在客戶面前，普通人會軟，我也有個人經驗，但客戶基本上很理解，收到貨物后很滿意通知。

后來我們慢慢開始熟悉一些面料，第一次知道這么多面料，買衣服從來不知道面料這個詞，看什么好買，也不會想為什么同樣的衣服價格差這么多，現在終于知道什么面料好，什么面料透氣，彈性，面料價格不同，現在對商店的衣服有一個大致的了解，也知道從哪個購買商品太小，根據適當的尺寸向客人推薦衣服。

當我第一次做客戶服務時，我賣了一件衣服，發現我有一種成就感。后來，我慢慢地用熟練的語氣和方法賣了更多的衣服。與客人溝通是一種鍛煉人大腦、適應能力和說話技巧，同時也鍛煉人們的耐心。我們應該認真對待每一位客戶，讓每一位客人都充滿興趣和回歸。

天貓客服個人總結4

首先讓客戶了解產品的優勢，抓住買家的購買欲望，然后產品展示圖、促銷信息、產品榮譽、老客戶體驗、產品實際圖片、售后保證、產品品牌介紹、公司形象展示、聯系我們等。)近幾個月的繪圖經驗積累，從簡單的圖片積累中分離出來，總結出相對感性的排版步驟

。然而，還存在一些缺點。技術上的不足有時會導致不完美的效果、缺乏文案、一些客戶提供的信息和產品圖片的拍攝。

我已經加入我們的大家庭三個多月了。對我來說，我已經了解和學習了淘寶的相關知識。這幾個月，我負責頓尼亞和西然鞋業的店鋪裝修和優化。店鋪裝修設計技術逐步提高，工作量逐加。我覺得我的工作越來越有動力，壓力也增加了很多！

自從接觸淘寶寶貝以來自從詳細信息制作以來，也許是受之前工作習慣的影響，我一直在遵循自己的想法，每天按照韓兄弟安排的任務，我會按時完成，每個任務都按照自己的想法和每個類別的風格來完成，認為這些是藝術家的責任。

但自從商店分類，一個人管理商店，慢慢理解圖片的作用和圖片的意義，加上韓兄弟不斷指導我，思維略有改變，圖片不那么僵硬，也許我自己的想法不夠成熟，不夠全面，所以現在仍然在不斷的模仿中學習，得到靈感，希望模仿，做我們自己的原創設計，最后，我們可以自信大膽地喊我們一直被模仿，但從未被超越！

這幾個月接觸最多的是對寶寶細節的描述。自我理解的嬰兒細節是現實中的銷售，但在現實中，你可以觸摸、聽到、看到和感受到。只有在網上看圖片，你才能抓住買家的心。然后換個角度思考，把自己當成客戶，了解客戶需要什么樣的信息，（產品的詳細用途和功能，是否適合自己、產品附件清單、嬰兒規格型號信息、產品質量認證文件、產品制造商信息、產品特點賣點、產品角度清晰圖片、使用過程或說明），然后嬰兒詳細介紹可以遵循規則，（作為非專業介紹產品價值，讓客戶了解產品的優勢，抓住買家的購買欲望，然后產品展示圖，促銷信息、產品榮譽、老客戶體驗、產品實拍、售后保證、產品品牌介紹、公司形象展示、聯系我們等。)近幾個月的繪圖經驗積累，脫離了之前簡單的圖片積累，總結出相對感性的排版步驟。

然而，還存在一些缺點。技術上的不足有時會導致不完美的效果、缺乏文案、一些客戶提供的信息和產品圖片的拍攝。

我一直害怕海報的制作。整體布局的布局總是不協調。海報的制作仍然是我需要努力的方向。店鋪裝修時，淘寶背景的操作不是很清楚，裝修感覺很混亂，無法啟動。

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