淘寶客戶服務試用期積極工作總結

一個好的淘寶客戶服務往往可以留住很多客戶，促進很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富最直接的創造者。云煙愛小邊整理了淘寶客戶服務試用期積極工作總結僅供參考，我希望能幫助您！

第一章:淘寶客服試用期轉正工作總結

時光飛逝，轉眼間已經快8個月了，回顧過去的7個月，真是百感交集。要總結的太多了，現在簡單總結一下：

偶然做了淘寶客服的工作。.不知不覺中，已經半年多了。我覺得時間很快。我坐了一天，一周，一個月。有時我感覺很好。我什么都不用做，但我覺得太無聊了。但我學到了很多。我遇到的人也很有趣，因為買家來自世界各地。

上班的第一天，旺旺掛著，但沒有人和我說話，反復閱讀信息，熟悉產品，但似乎沒有辦法記住，遇到問題或不能開始，在客戶服務期間，我經常遇到客戶說東東可以打折，可以打包郵件等問題，我自己也會從網上購物，買東西買好處，我能理解，所以能理解客戶的心情，但我現在的立場不同了。我不再是購物者，而是賣家。當然，我可以在不打折的情況下達成交易。如果我想在不打折的情況下達成交易，我當然不會同意這類問題。一旦我讓步，客戶會認為還有更多的討價還價空間。因此，對于這類問題，我認為我們應該善良，禮貌地告訴對方我們不能打折。告訴對方我們所有的嬰兒價格都是真正的價格銷售，請理解，對于交付中存在的問題，給客戶帶來麻煩，只有道歉，承認錯誤，在客戶面前，普通人會軟，我也有個人經驗，但客戶基本上很理解，收到貨物后很滿意通知。

后來我們慢慢開始熟悉一些面料，第一次知道這么多面料，買衣服從來不知道面料這個詞，看什么好買，也不會想為什么同樣的衣服價格差這么多，現在終于知道什么面料好，什么面料透氣，彈性，面料價格不同，現在對商店的衣服有一個大致的了解，也知道從哪個購買商品太小，根據適當的尺寸向客人推薦衣服。當我第一次做客戶服務時，我賣了一件衣服，發現我有一種成就感。后來，我慢慢地用熟練的語氣和方法賣衣服。與客人溝通是一種鍛煉人大腦、適應能力和說話技巧。同時，我也鍛煉了人們的耐心。我們應該認真對待每一位客戶，讓每一位客人都充滿興趣和回歸。

第二章:淘寶客服試用期轉正工作總結

本人xxx，畢業于xxxx大學，專業是xxxx，于20xx年x月x在電子商務部工作，目前的職位是客服專員。幾個月的試用期即將結束。自工作以來，在單位領導的精心培養和指導下，通過自己的不斷努力，在思想、學習和工作方面都取得了巨大的發展和。在這項工作和學習中，我對公司有了相對完整的了解；對公司的發展過程、管理和個人崗位職責有了清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也逐漸理解了公司誠信、勤奮、現實、創新的核心價值觀，為公司的穩定發展增添了新的活力。以下是我試用期的自我評估，也是對我工作表現的總結。

在工作中，我的主要職位是客服專員。在工作中，我努力做好自己的工作，提高工作效率和質量。除了自己的工作，在天貓新店的準備和部門開發新產品的過程中，與數據專家合作，利用自己的優勢，幫助他們制定一系列表格，總結相關數據；總結電子商務領域的行業（xx）熱銷產品，結合自己的產品，第四次優化標題；在xx平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一 堅定信念，爭當專家。為我今后的工作順利開展奠定了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，實現理論聯合現實；從而提高自己的專業知識 其優勢和思想文化素質，包括生活中也學會了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理， 生活態度嚴謹，生活作風良好，熱情大方，誠實守信，樂于助人，有自己的良好 做事好，能和同事和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的規章制度，堅持參加公司的每一次培訓。積極進取，愛護公眾 一磚一瓦，一直以嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作，雖然有成功的眼淚，但也 然而，日益激烈的社會競爭也讓我充分認識到成為德、智、體全面發展的優秀工作者的重要性。

在此期間，雖然我在學校學到了一些理論知識，但這種情況并不能滿足工作的需要。為了盡快掌握電子商務行業和衛生潔具行業，堅持每天來公司學習公司制度和理論知識，在工作時間，學習實際操作，幫助做小事，晚上與前輩討論工作內容，談論工作不便和不滿加上自己的缺點，前輩給予工作支持和精神鼓勵，經過長時間的鍛煉、克服和努力，讓我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位領導和同事的幫助是分不開的。我一直相信一句話，火柴再亮，只有豆大的光。但如果用火柴點燃一堆火柴，就會燃燒。我希望用我美麗的青春點燃每一位客人，激勵同事們為我們的事業奉獻、進取、創造更美好的明天。當然，我在工作中還是有缺點，做得不好。我會繼續努力學習，以后一定會盡力。我相信經過努力，工作會越來越好。

第三篇:淘寶客服試用期轉正工作總結

在過去的地加入了過去半年XXX公司來了，在領導的精心照顧下，在同事的幫助下，通過自己的努力，各方面都取得了一定的進步，更好地完成了自己的工作。簡要總結工作情況：

一是不斷加強學習，進一步提高素質。

具備良好的產品知識和專業素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年來，我們一直把學習放在重要位置，努力提高綜合素質。

一是重點學習產品知識；

二是學習了與電子商務部門有關的規章制度；

三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。總是認真傾聽公司領導在各次會議上的講話，吸收營養，收獲頗豐；第四，盡量向理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富、充實、提高自己。可以說，在過去的六個月里，從最初的興趣開始到現在獨立處理一些事情，并始終對這項工作感興趣。

二、踏實肯干，做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以反映在熟悉貨架上的產品信息，客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺使用，充分收集商品網絡信息。客戶接待可以說是一個更重要的環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在半年的實際操作中，我堅持態度，同時不斷總結日常工作，提高溝通技能，參考一些優秀的例子和經驗分享，逐步形成日常工作體系，工作技能不斷更新和泄漏填補空白。現階段實現和售后處理過程，現階段掌握了更有效的訂單處理、統計方法，在售后問題中，可以有效解決常見問題，對于罕見的復雜難以處理的問題，做第一次，問，看前輩同事如何處理，詢問相關生產、銷售等環節，再次遇到類似的問題可以獨立解決。

三、不足需要改進

我在學習和工作中逐漸成長和成熟，但我知道我仍然有很多缺點，這將成為新年伊始需要改進的焦點。

1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕易怒，腳踏實地，提高工作主動性，提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在實踐中提高自己。

3.精通專業技能，勤于觀察總結，努力規范、數據化、直觀化工作總結。

四、年初年底，一年之計在于春

1、能力學習和質量提高是一個創新的過程。隨著公司的發展和電子商務部門規模的擴大，可以預測更多的產品將出現，接觸更廣泛的客戶水平。因此，產品知識的更新、學習、客戶服務經驗的總結和改進是一個需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合現有案例，與部門同事合作將是下一階段的重點。

2.樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售部門密切相關，客戶服務也離不開部門的規劃、運營和推廣。因此，在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面的信息涉獵，了解各項職責，加強溝通，相互進步。

3、危機公共關系和關鍵點控制。特別是在活動期間，隨著工作內容的增加，電子商務工作中的許多細節逐漸出現。客戶服務中的適應性和處理是最直接、最有效的解決方案，所以在以往的活動中關注和總結這些關鍵部分將使工作更有效；以往活動中的不足也積累了經驗教訓，預判斷和危機意識的培養將使工作更加輕松。

半年來，公司的氛圍、人文氛圍和工作狀態深深吸引了我。我相信我會在新的一年里和我在一起xxx共同成長！

第四章：淘寶客服試用期總結

實習期間，在老板的關心和支持下，在同事的熱情幫助下，通過自己的缺點 我很快適應了環境和工作。同時，我也逐漸熟悉了淘寶背景的一些操作 流程和一些淘寶軟件，工作和學習，工作實踐讓我不斷提高，客戶溝通越慢 越來越好，老板和同事肯定了我。

與此同時，我自己的思想認識也有了很大的提高。這份工作給了我強烈的責任感， 因為員工的疏忽會導致公司店鋪投訴，店鋪形象會受損。以下是我的 一些實習經驗

在工作過程中。要隨時保持樂觀的體驗，在接單時要迅速解決客戶的問題，不能 把個人情緒帶入工作。打電話電話時，你的大腦必須清晰、熱情、真誠，不管你的情緒如何 不要對客戶不禮貌，讓客戶知道我們真誠地解決了這個問題。注意傾聽客戶 對于不確定的事情，我們不能貿然回答客戶，更不能向客戶承諾，也不能按照主觀意識告知客戶 訴說事情。比如鞋子的款式等看似小的問題，很多客戶會因為你的一句不清楚的話而抱怨和評論不好(實習期間發生了這種情況，一個絕望的客戶在公司店鋪的交流區留言，說網購次數不多，但對網購一點都不陌生，但是從網購到現在，從來沒有遇到過像獅子這樣的賣家。你就像上帝。承諾不能兌現， 是老板吝嗇還是管理不到位。因此，在向客戶推薦或承諾時，首先要了解客戶信息，注意客戶的消費記錄。因此，在向客戶推薦或承諾時，首先要了解客戶信息，注意客戶的消費記錄。同時，我們也應該熟悉商店的產品，因為在向客戶介紹鞋子的款式、尺寸和顏色時，我們應該給客戶一些專業的答案。

同事關系。踏上社會，我們與各種各樣的人打交道。很多時候，同事不會像同學一樣噓寒問暖，因為他們有利益，工作繁忙。所以我們經常無法適應剛出校門的人。盡管如此，如果我們想快速融入團隊，我們應該主動與其他同事溝通，少說多做，多聽別人的意見，尊重別人。如果同事不明白，我們應該主動耐心地幫助他們。如果我們不明白，我們可以謙虛地咨詢同事，并經常與同事溝通。在職人員也需要保持和諧的同事關系，畢竟我們是一個團體。在此期間，我深刻認識到與他人溝通的重要性， 特別是在本課程的實際應用中。

學習。在學校，老師總是強調要注重培養自學能力，拓寬知識面。只有知識面廣，才能有籌碼和別人說話。出來實習后，我深深體會到了老師的良好意圖。我擔任客戶服務。我通常只是在工作中接收訂單，打電話處理一些投訴和未處理的訂單，幾乎沒有使用我的專業知識。但在電話回訪客戶并處理一些問題時， 靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷不斷積累學習，不斷豐富自己。

心理素質。淘寶上有各種各樣的人，一切都有可能發生，沒有一個好 心理素質很難勝任，這里的心理素質不僅指自己的心理，而且有能力洞察買家的心理，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這需要客戶服務有敏銳的洞察力分析能力，以指導交易成功，如：討價還價，事實上，這是任何正常人 大家都會想到，買賣當然可以還價！這已經是買家的習慣了。不要把它理解為別人的困難。在這個時候，你可以用委婉的語氣讓買家接受，而不是我們的商品不討價還價！這已經是買家的習慣了。不要把它理解為別人的困難。在這個時候，你可以用委婉的語氣讓買家接受，而不是我們的商品不討價還價！ 服務態度。毫不夸張地說，態度可以決定一切。作為客服，態度很好 重要的是，由于買賣雙方都在虛擬環境中進行交易，整個過程只能用語言交換 客服的態度會給買家留下最直接的印象，這是決定買家是否愿意購買的關鍵因素， 無論如何，都要記住買家是上帝，不要忽視任何買家，對自己的過失，要主動向買家道謙，積極引導買家的過錯。

沒畢業的時候可以有這樣的實習經歷，對現在和以后的自己都有好處，感覺真的很幸運。在這里，我有機會通過實踐加深鞋子的專業知識，通過這次實習加深對淘寶操作流程的熟悉，學習如何合理地學習所學 在實踐中運用知識，讓我充分認識到團隊合作的必要性，磨練自己的意志，得到真正的鍛煉。我學到了很多做人的道理和方法，學會了善待人，學會了時刻勉強待人。 鼓勵自己，讓自己始終保持良好的自強心態！

精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫

Tags：客服工作總結   淘寶客服工作總結   客服試用期轉正工作總結