作為淘寶客服,我今年的工作比較忙

作為淘寶客服，我今年的工作比較忙。在這一年里，我也很好地完成了我的工作，學到了很多工作技可以說我表現得很好。新年的工作即將開始，我已經準備好迎接新年的工作。現在總結一下今年的工作，反思一下，讓自己在新的一年里有更多的進步。

一、工作完成情況

今年接待了x個客戶，其中達成訂單的占了x%。今年最忙的時間是淘寶618活動、雙十一活動、雙十二活動三個時間段。在此期間，我可以說匆忙地完成了我的工作。從早到晚一直處于忙碌狀態，自己也覺得很累，但也很好地完成了自己的日常工作。事實上，我認為淘寶客戶服務應該是客戶服務工作中最累、最困難的，因為我們需要了解商店里所有商品的信息，以解決客戶的問題。幸運的是，今年我很少無法回答。可以說經完成了今年的任務。

二、工作表現

在工作中不可避免地會遇到一些不合理的客戶，或者很難說話的客戶，他們必須首先調整自己的情緒，不能把情緒帶到工作中，這不僅不能解決問題，而且會導致與客戶的矛盾。無論客戶的態度如何，他們總是必須以良好的態度與客戶溝通。雖然他們也有時無法控制自己的情緒，但他們也可以保持良好的態度，無論客戶說什么都不能頂嘴。在這方面，我認為我做得很好，至少在我看來。雖然客戶會不滿意，但也沒有辦法。

三、新一年的計劃

在新的一年里，我仍然保持著良好的工作態度，積極學習一些新事物，一些與客戶溝通的技巧和一些工作知識。熟悉店內所有產品，根據客戶需求推薦合適的產品，可以有效提高客戶滿意度，減少很多糾紛。我在今年的工作中也有很多問題。在新的一年里，我應該努力提高我的工作能力，讓自己成為一名優秀的客戶服務人員。和別人相比還是有一些差距的，所以新的一年一定要更加努力。我相信我能在新的一年里取得進步。

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