淘寶客服正式工作總結

員工在試用期內成為正式員工，這表明他們即將成為正式員工。如何撰寫正式員工工作總結？以下是祝福網編輯整理的淘寶客服正式工作總結模式。歡迎您閱讀，僅供參考。我希望它能對你有所幫助。更多文章在祝福網工作總結欄。我希望你能注意和閱讀。

淘寶客服轉正工作總結1

在實習的三個多月里，我學到了很多，但我也深深地感受到了自己的缺點。在剩下的大學生涯或接下來的日子里，我將在未來的學習中更加努力，互相學習，謙虛地咨詢。

(1)不斷學習，不斷充實自己。多關注時事，多看雜志新聞，不斷學習理論和社會知識，但要注重實踐。大學只是簡單的學習知識，而社會實踐意味著繼續學習，把知識運用到實踐中。

(2)學好專業知識，堅持與實踐相結合。經過一個月的實習，我逐漸明白，有時候實際操作比理論簡單直接得多，但在大多數情況下，實際操作仍然比理論復雜間接，知識面廣，否則很難處理問題。幸運的是，在一個月的時間里，公司的同事們給了我熱情的指導和幫助。在理論應用于實踐的同時，他們也對以前沒有徹底理解的知識有了更深的理解。

3)學會耐心、樂觀，經常與他人溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候，我們必須堅持輕易放棄。上班被客戶批準是正常的，承受能力差的學生容易放棄。在這個時候，我們應該面對問題，樂觀，微笑，避免與客戶頂嘴，溝通技巧非常重要。

淘寶客服轉正工作總結2

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經半年多了，忙碌的時光近年底。回顧過去工作作，我發現我真的賺了很多錢。作為公司的售后客服，我也知道自己的責任。售后服務作為產品售后服務，與公司產品的后續維護和改進有關，也是加強與客戶溝通的重要平臺。售后服務的優關系到公司的形象和根本利益，間接影響銷售業績。

在我的工作中，我談到了售后旺旺，處理了各種售后交接問題。在過去的一年里，我學到了很多，積累了旺旺的回復技巧和電話溝通技巧，可以有效地完成很多工作。10月份處理的交接數據是我們小組中最高的。雙十一當月處理了9800多個交接數據，平時可以盡職盡責的完成自己的工作，可以算是不辜負公司領導的期望。為了更好地完成自己的工作，為公司創造更多的效益，今年的經驗總結如下：

1.塑造店鋪良好形象

顧客進入商店的第一個聯系人是客戶服務，客戶服務的言行代表了公司的形象，客戶服務是顧客評論商店的第一個要素。作為售后客戶服務，我們應該本著為客戶解決問題的心理，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到不合理的客戶應該寬容，不要與客戶發生沖突，把客戶當作朋友，而不是工作對象。作為網店客服，我們大部分時間都在用旺旺的文字與客戶溝通，面對電腦客戶看不到我們的表情。在與客戶溝通時，我們必須保持良好的態度，禮貌地說話，禮貌地說話，生動地說話。最好搭配一些動態幽默的圖片，這可能會給客戶帶來另一種體驗。

2.學會換位思考

當客戶聯系售后服務時，可能是因為收到商品不合適，商品質量問題等因素需要退貨或更換，當我們為客戶處理問題時，我們應該考慮如何更好地為客戶解決問題，或比較，當我們遇到類似的客戶，我們希望得到什么處理結果，然后有效實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的好平臺。我們每天都會遇到各種各樣的客戶，其中有很多是不合理的。在對待客戶時，我們應該保持一顆正常的心，認真回答客戶的問題。當客戶不理解時，我們需要更多的耐心來服務。我們應該耐心地傾聽客戶的意見，讓客戶覺得我們非常重視她的觀點，并努力滿足她的要求，讓客戶有良好的購物體驗，以帶來更多潛在的交易機會。

3.熟悉公司產品和產品的相關知識

作為一家服裝企業，公司的產品更新非常快。作為公司的客戶服務，熟悉自己的產品是最基本的要求。當客戶詢問產品時，我們也可以及時回復客戶。對產品的理解不能局限于產品本身，我們都應該了解產品的相關搭配。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4.有效完成本職工作

旺旺是我們與客戶溝通的工具之一。在旺旺與客戶溝通時，要注意回復速度。只有及時回復，客戶才能在第一時間感受到我們的熱情。因此，我們設置了各種快速短語。在保證回復速度的基礎上，也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是成功的一半。通過電話聯系處理客戶退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時也要注意最基本的電話禮儀。通常，我們處理的工作是主動聯系客戶。打電話時，我們應該注意時間不應該太早或太晚，也不應該在午餐休息時間打電話給客戶；其次，我們應該注意電話溝通技巧。在打電話之前，我們應該了解打電話的目的，在打電話的路上說清楚，傾聽客戶的要求，不要隨意打斷客戶，注意控制通話時間，避免占用太多的工作時間；打電話時要友好，語調溫和，禮貌，有利于雙方溝通。在掛斷電話之前，應禮貌地回復客戶。

我們應該以專業的態度對待客戶的一些問題。在保持專業水平的基礎上，我們也應該讓客戶看到我們真誠的態度。如果我們仍然無法用自己的專業產品知識解決問題，我們應該從客戶的回復中了解客戶的心理，努力快速解決客戶的問題，最大限度地降低售后成本。如果處理得當，公司的聲譽評價會隨著時間的推移而提高，這也反映了我們的售后價值。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我留下深刻印象的是一次小組模擬培訓演練，通過模擬客戶與客戶服務溝通的場景，向客戶銷售產品。如果客戶服務熟悉自己的產品，了解一些服裝搭配知識，分析客戶的購買心理，然后找到有效的銷售手段，那么交易的機會就會更大。公司的培訓也讓我看到了自己的缺點。在那之后，我也在努力改進它。在業余時間，我會更加關注新的商店和各種商店活動。在每次活動之前，我也會花時間了解活動的規則，并知道它。

公司還組織了各種培訓。在我的業余時間，我申請了售前職位。雖然我沒有學習很長時間，但我也收獲了很多，對他們的工作有了一個大致的了解。雖然售前只需要通過旺旺與客戶打交道，但旺旺溝通也需要很多技巧。讓買家下訂單的關鍵是客戶服務是否能在談話過程中給客戶留下深刻印象。如何讓客戶購買他們想要的產品不是盲目的銷售，而是讓客戶享受購物的過程。這也讓我明白，金牌客戶服務不是在一天內完成的。當我接觸到我不需要的職位時，我發現我仍然有很多東西需要學習和改進。在今后的工作中，我也期待著更多的培訓機會來擴大我的綜合實力。

淘寶客服轉正工作總結范文【三】

不知不覺，已經快半年了。我覺得時間很快。我坐了一天，一周，一個月。有時我感覺很好。我什么都不用做，但我覺得太無聊了。但我學到了很多。我遇到的人也很有趣，因為買家來自世界各地。

工作的第一天，旺旺掛著，但沒有人和我說話，反復閱讀信息，熟悉產品，但似乎沒有辦法記住，遇到問題或不記得第一次，第一次聯系淘寶，認為它很奇怪，但我相信賣衣服當然不陌生，但它和想象是如此不同，第一次讓我們看看網頁上的衣服，我幾乎被蒙住了，衣服在電腦上滾來滾去，眼睛。在工作的第一天，老板讓我們熟悉衣服，熟悉一些簡單的衣服，讓我們看看如何與客人溝通，溝通非常重要，看著他們使用熟練的技術和語氣，我不得不呆著，他們和每個客人聊天"親"這個詞，非常仔細地向我們解釋了吻這個詞的含義，我們也非常謙虛地學習，寫下來，我們剛剛開始接觸客戶服務行業，很多人不明白，回答一些簡單的問題是他們教我們如何回答，很長一段時間我們也有自己的觀點，第一天他們會教我們如何處理不同的客人，第一次做客戶服務和客戶溝通每一句話都使用"親，您好，"店長說這個詞不一定每句話都用，看看你在什么時候使用它。

聽了店長的建議，我們發現好多了。漸漸地，隨著時間的推移，我們可以自己與客人溝通。如果我們不明白這個問題，我們會問店長或其他同事。在客戶服務期間，我經常遇到客戶說東東可以打折，可以打包郵件等問題，我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這我可以理解，所以可以理解客戶的情緒，但我現在的立場不同，不再是一個購物者，而是一個賣家，當然，可以不打折，想打折，當然不同意這類問題，一旦退讓，客戶會認為還有更多的還價空間。因此，針對這樣的問題，我覺得態度要善良，委婉的告訴對方不能打折。告訴對方我們所有的嬰兒價格都是真正的價格銷售，請理解，對于交付中存在的問題，給客戶帶來麻煩，只有道歉，承認錯誤，在客戶面前，普通人會軟，我也有個人經驗，但客戶基本上很理解，收到貨物后很滿意通知。

后來我們慢慢開始熟悉一些面料，第一次知道這么多面料，買衣服從來不知道面料這個詞，看什么好買，也不會想為什么同樣的衣服價格差這么多，現在終于知道什么面料好，什么面料透氣，彈性，面料價格不同，現在對商店的衣服有一個大致的了解，也知道從哪個購買商品太小，根據適當的尺寸向客人推薦衣服。當我第一次做客戶服務時，我賣了一件衣服，發現我有一種成就感。后來，我慢慢地用熟練的語氣和方法賣了更多的衣服。與客人溝通是一種鍛煉人大腦、適應能力和說話技巧，同時也鍛煉人們的耐心。我們應該認真對待每一位客戶，讓每一位客人都充滿興趣和回歸。剛開始做客服的時候，和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如有時候答應給客人發郵件，有時候答應給客人減去多少錢。剛開始做客服的時候，和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如有時候答應給客人發郵件，有時候答應給客人減少多少錢。新手經常犯錯誤。在店長的指導下，這些錯誤一點一點地改變，以至于現在沒有這樣的錯誤。最常見的錯誤莫過于發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現這些問題。

當我第一次接觸倉庫時，我發現倉庫也是一個中心點。留住客人心的一部分屬于倉庫。做倉庫主管也是一項艱巨的工作。我第一次打快遞單，第一次送貨檢查衣服的質量。衣服的質量很重要。如果有一點缺陷，我們會很痛苦。世界上有很多客人，通過衣服的質量檢查，以確保老客戶的回報率，倉庫的第二大任務是隨時檢查庫存。如果我們做得不好，我們會失去很多客人。有些客人就是喜歡這個。沒有他，他們就不想要它。有些客人更隨意地改變其他顏色和風格，但我們無法猜測客人的想法。也許我們從這里失去了很多回頭客。在倉庫方面，隨時更新庫存，檢查質量，確保安全，這就是倉庫不能有任何區別。

第一次整理庫存，發現現這真的是一項消耗體力的工作。我第一次來這里經歷了太多。我真誠地感謝您給予的機會和細心的教學。我第一次在網上看衣服，第一次和客人交流，第一次熟悉各種衣服的面料，第一次了解不同款式的衣服，第一次給客人打電話，第一次犯錯誤，第一次檢查貨物，發貨，第一次推廣產品，第一次學會在網上買寶寶。第一次了解快遞公司，第一次聽到這么多地方的名字，第一次做飯，嘿嘿，第一次太多了，真的我發現我學到了很多東西，并把我學到的一切都歸咎于我自己。我從不對我從未接觸過的東西敏感。我喜歡挑戰自己。事情越新鮮，我就越感興趣，我就越想嘗試。即使我根本不知道，我也不明白，我也不后悔失敗，"失敗是成功之母"人不可能一次成功，依靠許多磨難，堅強的意志和積極的心，會成功的，"不要放棄，不要退縮，不要半途而廢，堅持到底，相信自己"作為我的座右銘，我一直警告自己，我們的同事分工合理，忙的時候積極互相幫助。我們都是很好的朋友。在這樣一個和諧愉快的環境中工作真的是一件很幸福的事情。