淘寶客戶服務工作總結

作為一名合格的客戶服務人員，我們應該始終牢記客戶至上，態度要真誠，語氣不能太僵硬。以下是淘寶客戶服務工作總結模式，歡迎閱讀。

淘寶客服周工作總結

一、工作:

本周的工作主要包括以下四點：

1.整理基本信息，及時向工廠和工廠反映客戶信息；

2.做好訂單跟蹤:客戶下單后，確認客戶是否已付款，日常訂單是否能按時發貨；

3.售后跟蹤:客人是否確認收貨，跟蹤收貨時間點，是否退換貨；

4.維護老客戶，與老客戶保持頻繁聯系，了解客戶對產品需求的最新趨勢。此外，客戶推出公司的最新產品，以確定客戶是否需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的許多產品都有電機，但我們的主要物流供應商對部分地區的快遞運輸有限，導致物流運輸滯后。

2.由于缺乏產品知識和業務水平的限制，在與客戶溝通的過程中無法很好地說服客戶，也無法讓客戶在第一時間下單。一方面，我需要繼續學習提高我的產品知識和業務水平。

3、產品質量問題不同，客戶反應程度不同，需要收集更多的客戶反饋，然后反饋給產品部門進行調整。我認為產品質量問題是客觀存在的，不同廠家的生產要求不同，導致了很多售后問題，需要與生產部門溝通和調整。

計劃下周

1.維護老客戶:主要是跟蹤訂單，確保當天發貨，做好物流跟蹤。

2.做好售后跟蹤，上個月在這方面做得不好，需要逐步改進硬性指標。

3.抓住新客戶是我們的重要工作。許多訂單來自新客戶，并盡可能多地抓住每個客戶購買我們的產品。

4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通 與客戶溝通，真正了解客戶需要什么產品。

淘寶客服月度工作總結

了解客戶

網上購物的顧客或多或少都想占小便宜，當然我也會。

顧客來買你的東西通常有三種情況。

首先，買家開始和你一起降價，問你這個東東的價格是否可以低，給我一些折扣，客戶想買質量好，價格便宜的寶寶。商家一般不會降低固定的價格，除非他們在節日期間做活動，因為有些商家的利潤真的很低。客服說了一兩遍，客戶就不會在價格上掙扎了。這時，他們會考慮其他折扣。也就是說，既然不能還價，給我免郵怎么樣？其實也在還價。每個家庭的郵費問題都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不一樣，所以商家免郵比還價還要虧。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!一般賣家都會這樣做，因為成本不是很高，顧客也很高興送小禮物。人們總是想利用一些小便宜來安慰自己。

網上購物不像現實，看到觸摸，總是讓一個人留下一顆心，客戶想要的是可以理解的，把自己當作買家，你會知道客戶的要求你也會提出。我們所做的是服務業，我們必須有耐心和熱情，客戶滿意是我們最大的追求，客戶關心的問題，是我們將努力做好的工作內容，以便使銷售做得更好。

了解商品

做好客戶服務，首要任務是了解商品的性質，這樣買家計劃購買商品，你可以順利完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家詢問商品，你會出現回復停滯，回復信息速度變化，很容易影響買家的購買欲望。此外，我們必須如實回答客戶提出的問題，不要故意表揚自己的商品，因為一旦客戶發現商品和介紹，就會產生失落感，很可能給你一個中間評論或壞評論，收益大于損失。如果買家懷疑商品的質量，可以建議買家參考評價信息，因為這是客觀的，大家說好才是真的好，也是你賣的最好方式之一。

三、售后服務

這也很重要，要做好質量控制，退換貨。因為你面對的是上帝。

把握老客戶，建立客戶群，事半功倍。

對于經常來的客戶，可以標次來的時候可以給他優惠或者免郵，因為這樣可以帶動新客戶的產生。一般顧客認為好東西會介紹給他們的朋友或同事，或者買衣服，同事認為衣服很好看，問在哪里買，然后新訂單不會來。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠地為客戶服務，讓他們真正感受到上帝的待遇。liuxue86.com

做好網店銷售要掌握技巧，不能隨便簡單地做，要多學習善于總結，這樣才能使工作更加順利流暢。

這兩個月一下這兩個月，以后再接再厲，加油！

淘寶客服年度工作總結

仔細回顧今年，我做了什么，得到了什么，今天我想做什么，回憶過去，不會后悔浪費時間；也不會因為平庸和羞愧，基于上述問題，我總結了去年的計劃，梳理了現在要做的事情，并詳細修改了未來的計劃和方向。

記得去年寫的工作總結里提到了今年的計劃，一是熟悉產品；二是做好售后維護；三是研究客戶心理；但是我今年做了什么？到目前為止，雖然很多細節都不是很清楚，但對客戶的咨詢已經足夠了。當然，一些新知識需要不斷學習；對于客戶的售后維護，服務也達到了80%；最后一我做得不好。在銷售過程中，我沒有把握客戶的真實需求。此外，我發現我太善良和果斷了。我知道一些事情，但我沒有做。我沒有及時說服客戶想要什么和不確定信息，導致一些機會被錯過。作為一名銷售人員，我不得不反思和學習。

下個月轉售后，領導說，最后一個表現做售后，說實話，我很不愿意，但知道不如好，好不快樂，無論職位如何改變，我都不會讓自己不快樂，無論什么變化，對我來說是一種鍛煉，或者售后是一個很好的變化，我想做但沒有時間做，做售后，我可以完全按照自己的想法去做。我討厭一成不變的過程，也不喜歡守規矩的做事方式。售后我打算先做:

首先，關于退貨和交換，過程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產品退貨損壞和倉庫管理處理，因為產品問題維護或倉庫，所以我認為是簡化過程，當貨物退貨時，第一次檢查產品，如果有問題，直接維修，及時給出解決方案，倉庫點提交所謂的退貨和交換訂單太麻煩了，所以我認為倉庫從售后點，貨物和退換貨單直接退回倉庫管理，以后可以快速移交財務處理，避免倉庫管理有時發貨繁忙，倉庫太晚，造成延誤。

第二，關于售后電話，這次規定了80%。說實話，有很多事情要做，但是怎么做呢？初步的想法是在打電話前查詢客戶是否在線。如果是在線的，可以通過旺旺回訪。如果客戶不在線，可以通過電話回訪。這樣有兩個好處。一是如果有問題，旺旺有聊天記錄，可以根據旺旺避免說不清的事情。另一個重要要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9:00到11:30，下午14:00到17:00。在此期間，售后指導訂單審核主要在下午完成，所以可以說只有早上才能打電話。在這種情況下，電話回訪可能做得不好。但還是先努力，總結后再提出改變方案。

第三，物流跟蹤，如果有訂單轉移，將直接通過售后查詢發送給客戶。雖然售后服務不參與售前工作，但如果轉移到售前服務，然后轉移給客戶，這是另一個步驟，我認為沒有必要，我希望以后能采用。

4、根據規定，每天下午3點以后的發票將在第二天開具。為了杜絕所謂的特殊性，只需在4點前將發票申請發送到財務部，定在15點。我覺得有點早，但我該怎么辦呢？根據3點前的發票訂單，最遲在3點30分鐘內完成，剩下的30分鐘將開具發票和發票申請。我認為有時間爭取，但目前還沒有想出比以前提出的更好的計劃

及時發現和總結售后問題。此外，說出我看到的問題和感受，做客戶服務，雖然做自己的工作很重要，但關于網上商店相關同事的工作總是那么神秘，例如，如果商店有活動，一旦客戶服務我和客戶感到非常驚訝，為什么商店有這個活動，目的是什么，想實現什么目標，期望客戶服務實現什么業績，通過這次活動對每個職位都有什么好處，或者你能學到什么，不要總是在活動結束時解釋或解釋所有的問題，B當商店提到鎖的推廣時，預計什么時候會盈利，如何推廣，或者客戶服務需要了解產品，會有其他，如當前家居裝飾的流行風格，鎖，這么長時間，但買多少，為什么客戶問的鎖少，C店也是如此，我們每天做事，雖然傭金很關心，但我們也會有自己的想法，想知道他們的工作真的合適，或者工作值得我奮斗，商店長期計劃我知道，但短期內想達到什么效果或做什么準備，但總是那么神秘。我不想成為一個沒有想法但總是服從命令的執行者。我做事，我想的是為什么要做，怎么做，有沒有達到目標，僅此而已。

我想做好明年的工作：

1、做好售前工作。雖然售后工作也是一種鍛煉，但一個月就足夠了。改善售前發現的問題，總結售后突發事件，建立良好的人際關系，學習溝通技巧，調整心態。

二、回顧過去，了解新事物，更新在學校學到的知識，尤其是ASP代碼和數據庫，學習完成后，可以通過數據庫保存相關產品銷售或日常總結，也可以通過制作網頁填寫和存儲我想要的信息，更直觀，提高效率，提高工作樂趣，在三個月內完成初稿，以后根據實際情況改進。

3、學習商店的推廣和運營。雖然這方面與我自己的職責不匹配，但我會保證我會在不影響工作的情況下學習。明年，我想對這方面有一個全面的了解和操作，以總結適合實際情況的方法。

以上是我計劃中的想法。雖然有些想法和目標與我目前的職位或工作不一致，但我知道我想做什么以及如何實現它們。當我選擇電子商務行業時，我考慮了如何做，并制定了一個計劃。中間有挫折，這讓我很失望，從而推遲了我預定的完成時間，即使在今天，我也不想說我的目標是什么，因為我沒有，理想就像口袋里的錢，越響越不值錢。以上是我20xx年的工作總結，只是個人想法，感覺不好可以放棄，但我的理想會一步一步地實現，也許我最終什么也沒做，但至少知道我努力做了什么。