淘寶客戶服務年終工作總結

作為淘寶客戶服務，服務客戶是第一責任。回顧過去一年，你最滿意的是什么，你需要糾正的是什么，這是在寫年終總結時寫的。以下是淘寶客戶服務年終工作總結，歡迎閱讀

淘寶客服年終工作總結

仔細回顧今年，我做了什么，得到了什么，今天我想做什么，回憶過去，不會后悔浪費時間；也不會因為平庸和羞愧，基于上述問題，我總結了去年的計劃，梳理了現在要做的事情，并詳細修改了未來的計劃和方向。

記得去年寫的工作總結里提到了今年的計劃，一是熟悉產品；二是做好售后維護；三是研究客戶心理；但是我今年做了什么？到目前為止，雖然很多細節都不是很清楚，但對客戶的咨詢已經足夠了。當然，一些新知識需要不斷學習；對于客戶的售后維護，服務也達到了80%；最后一我做得不好。在銷售過程中，我沒有把握客戶的真實需求。此外，我發現我太善良和果斷了。我知道一些事情，但我沒有做。我沒有及時說服客戶想要什么和不確定信息，導致一些機會被錯過。作為一名銷售人員，我不得不反思和學習。