2016淘寶客服個人工作總結

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2023年淘寶客服個人工作總結

半個月來，在領導和同事的幫助下，我對淘寶客服的職責和內容進行了比較 了解和基本掌握，并開始正式上崗。現在就工作學習經驗、工作內容要點和工作 分階段總結出現的問題，認為日子不斷完善自己的工作是參考和準備。 淘寶客服是網店的重要組成部分。其重要性不容忽視。liuxue86.com

首先是商店和顧客 一個合格的客服首先要認真、負責、誠實、熱情地接待每一個環節和橋梁 位顧客。其次，要有良好的語言溝通技巧，讓客戶接受你的產品，最終達成交易 易。第三，作為客戶服務，我們應該對自己店里的商品有足夠的了解樣才能給客戶 提供更多的購物建議，更完美地回答客戶的問題。

我在這半個月的工作已經被清楚地認識到了 認識到自己的工作職責和重要性，不斷學習如何提高工作技能，雖然 此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 我對售前導購、售中客服、售后服務進行了初步分析。

首先是售前導購。售前導購的重要性不僅在于它能為顧客解答問題，還在于它能 引導客戶購買，促進交易，提高客戶單價。 售前溝通一般包括問候、詢問、推薦、議價、道別等。在問候方 自動回復是必不可少的，無論旺旺是在線還是其他狀態。

自動回復可以讓我們做到 及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復加上我們的店名 加強顧客的印象。除了自動回復，我還應該在第一時間回復，詢問客戶需要什么幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的 打開相應的頁面，隨時準備回答親戚提出的任何咨詢。

議價環節很重要 測試一個人的溝通水平和談判能力，如何巧妙地與客人打交道，既能保持價格堡 又能讓客人覺得我們的價格是最低的，真的不能再降了， 這需要你在工作中不斷學習 習慣于提高你的溝通能力。道別步驟也是必不可少的，無論是交易還是無交易，都要保持統一的熱度 對情感的態度對待每一位客人。

淘寶客服工作總結

說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關鍵是客服能否在談話中打動客戶。 與客戶溝通時， 把握言語的分寸， 知道該說什么，不該說什么。如果你不小心踩到了溝通的地雷，即使是客 無論家庭購買的意愿有多強烈，他們都會走向其他賣家的懷抱。因此，與客戶溝 一定要注意幾點。 首先，不要與客戶爭論。

在銷售中，我們經常會遇到一些我們銷售的產品 挑三揀四的客戶， 這時，我們不可避免地想和他爭論。 但是， 我們的目的是達成交易， 而不是贏得辯論會。 與客戶爭論不能解決任何問題， 只會引起客戶的反感。 即使我們不生氣，也不能把情緒帶到網上。我們應該在網上 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶覺得我們非常重視他的觀點，我們正在努力滿足他 的要求。 其次，不要用冷漠的語氣與客戶溝通。

即使在與客戶交談時面對的是 我們也應該保持微笑，因為客戶可以從我們的字里行間感覺到。微笑是 一種自信的表達，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇到我們微笑，即使不需要 我們的產品，也可能成為我們的朋友，下次需要的時候很容易想到我們的店， 從而成為下一筆交易的鋪墊。 第三，不要直接問客戶 。與客戶溝通時，要理解和尊重客戶的觀點，不要 可以通過質疑與客戶交談。

比如你為什么不買我們的產品？你為什么不相信？ 任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?等等， 質疑或審訊 語氣與客戶交談是不禮貌的表現，是不尊重人的反映，是對客戶感情最有害的表現 和自尊。 最后，營銷要互動，避免單方面營銷 。什么樣的銷售最成功？ 我認為雙贏的銷售是最成功的。

實現雙贏，就是客戶買了我們的產品，我 我們解決了他的實際問題，我們也獲得了利潤。因此，我們在銷售時應該首先傾聽 客戶的愿望，了解他的需求，然后我們向客戶推薦相應的產品來幫助他解決實際問題 問題。假如我們只是盲目地向客戶推銷某種產品，忽略了客戶的真實需求，即 無論產品有多好，都很難達成交易。

在與顧客聊天的過程中，如果做到以上四點，那么我相信店里的生意不是 會更糟。金牌客服不是一天煉成的，只是每天進步一點，不斷加強自己。 只有說話技巧，才能一步步成為優秀的客服。

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