淘寶客服年度個人工作總結

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淘寶客服年度個人工作總結1

時光飛逝，不知不覺中來了***服務中心已經工作了一年了。在我看來，這是一個短暫而漫長的一年。短暫的是，我沒有時間掌握更多的工作技能和專業知識，時間已經過去了；成為一名優秀的客戶服務人員一定有很長的路要走。

回顧招聘會上公司客服崗位的申請，就像昨天一樣；然而，現在我已經從一個無知的學生變成了一個負責工作的綠城員工，我已經從一個陌生人變成了一個熟悉客戶服務務工作。

很多人不了解客戶服務工作，認為很簡單，單調，甚至無聊，只是接電話，記錄，沒有互聯網；否則，要成為合格、稱職的客戶服務人員，需要有相關的專業知識，掌握一定的工作技能，有高度的意識和責任感，否則工作會出現錯誤、失職；當然，我一開始并沒有意識到，但在工作中經歷了各種挑戰和磨練后，才深刻體會到。

以下是我今年的主要工作內容：

1、 辦理業主收房、入住、裝修等手續及證件，歸檔業主資料、檔案、鑰匙；其中交付園區92戶，交付手續46戶，裝修手續7戶，業主2戶；

2、 接受業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等各方面的信息，同時通知有關部門和人員處理，跟蹤過程，完成后回訪；

3、 制作、發送、歸檔信件、文件，年度工作聯系單150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行單1387份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，成長了很多:

1、 工作中的磨練塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對于剛進入社會，工作經驗不豐富的人來說，我在工作中不可避免地會遇到各種障礙和困難，但在領導和同事的幫助下，特別是在主管的精心指導下，我有勇氣面對困難，敢于挑戰，我的性格進一步沉淀。記得路秀園和臨風園房屋交付時，由于時間緊迫，人員少，相關工作復雜；管家部全體員工連續加班一周多，努力在交付前做好充分細致的準備工作；特別是在交付前三天，每個人每晚加班到凌晨兩三點。

交房的第一天，我負責客服中心的協助。當我拖著疲憊的身體參與交房時，我感到睜著眼睛睡覺。

但當我看到來自重慶的張宇在面對顧客時平靜甜美的笑容和熟練的接待技巧時，我的心里蕩漾著漣漪；她也加班加點，工作很累。為什么她能在顧客面前保持如此好的精神面貌和工作狀態？通過公司領導對我們當天工作的總結，我深刻體會到了職業精神和微笑服務的真諦。所謂職業精神，就是在工作的時候，無論以前有多努力，都要把工作做好，履行職責。所謂的微笑服務是，當你面對客戶時，無論你是否快樂，無論你是否擔心，你都應該工作，關注客戶，總是保持微笑，因為你不僅代表你的個人形象，而且代表公司的形象。

在接下來的第二天和第三天的交付工作中，我從協助工作轉變為正式接待工作。在加強情緒控制的同時，我努力保持微笑服務，成功完成了幾位業主的交付程序。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也很高興。經過這個交付過程，我在未來的工作中也發揮了巨大的作用面對領導和同事的批評和糾正，積極糾正；與少數困難的工程師溝通，接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作逐漸完善；

2、 我意識到細節在工作和生活中的重要性。細節因其“小”，常常被人鄙視，甚至被忽視 視， 也常常讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作和生活中，我深刻認識到細節不能忽視，粗心；無論是每一行文本、標點符號，還是領導強調的服務，衛生沒有死角，都讓我深刻認識到，只有深入細節，才能獲得回報；細節產生好處，細節帶來成功；

3、 工作和學習拓展了我的才能；當我認真完成上級交付的每一項工作時，我得到了上級的支持和肯定。兩天前剛剛完成的圣誕節和元旦公園布局計劃是我自己的第一個計劃。當計劃得到主管的認可時，我對工作充滿了成功的喜悅和熱情；至于下一個食堂宣傳欄的布局、公園識別系統和春節公園的布局，我將認真負責地對待它們，盡我所能做得更好。

在20xx在新的一年里，我將努力糾正過去一年工作中的缺點，不斷改進，加強以下工作：

1、 加強物業管理基礎知識學習，提高客戶服務技能和心理，完善客戶服務接待流程和禮儀；

2、 加強文案、會議等制作能力；拓展學習等各種工作技能photoshop 、coreldraw軟件操作等；

3、 進一步提高自己的性格，提高工作耐心。

淘寶客服年度個人工作總結2

說話也需要技巧，尤其是淘寶客服的說話技巧更重要。給買家留下深刻印象的關鍵是客戶服務是否能在談話過程中給客戶留下深刻印象。在與客戶溝通時，我們應該掌握語言的適當性，知道該說什么，不該說什么。如果你不小心踩到了溝通的地雷，即使顧客有強烈的購買意愿，他也會走向其他賣家的懷抱。因此，在與客戶溝通時，一定要注意幾點。

首先，不要與客戶爭論。在銷售過程中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑剔的客戶，我們不可避免地想和他爭論。但我們的目的是達成交易，而不是贏得辯論會。與客戶爭論不能解決任何問題，只會引起客戶的反感。即使我們不生氣，也不能把情緒帶到網上。我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶覺得我們非常重視他的意見，并努力滿足他的要求。

其次，不要用冷漠的語氣與客戶溝通。在與客戶交談時，即使面對電腦，我們也應該保持微笑，因為客戶可以從我們的字里行間感覺到。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接問客戶。在與客戶溝通時，我們應該理解和尊重客戶的觀點，而不是通過質疑與客戶交談。例如：你為什么不買我們的產品呢？你為什么不信任我們呢？你為什么認為我們的產品不是真的？等等，以質疑或審判的語氣與客戶交談，是不禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶感情和自尊的。

最后，營銷要互動，避免單方面營銷。什么樣的銷售最成功？我認為實現雙贏的銷售是最成功的。實現雙贏意味著客戶購買了我們的產品，我們解決了他的實際問題，我們也獲得了利潤。

因此，我們應該首先傾聽客戶的聲音，了解他的需求，然后向客戶推薦相應的產品來幫助他解決實際問題。如果我們只是盲目地向客戶銷售產品，忽視客戶的真實需求，即使是最好的產品也很難達成交易。在與顧客聊天的過程中，如果做到以上四點，那么我相信店里的生意不會差。金牌客服不是一天提煉出來的。只有每天進步一點，不斷加強說話技巧，才能一步步成為優秀的客服。

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