進入電話客服崗位已經一個多月了,我的試用期就要結束了,就要轉

進入電話客服崗位已經一個多月了，我的試用期就要結束了，就要轉正了。我想，為了讓自己以后知道現在的感受，也為了讓自己在后面的電話客服崗位上工作得更好，盡量少出問題，我就總結一下這兩個月的電話客服試用期。看看我是否能發現自己的問題，這樣我就可以糾正這些問題，變得更好，應對未來的工作挑戰。因此總結如下：

一、試用期里面的具體工作

入職后的第一件事不是讓我在崗位上接電話，而是讓我在會議室等。過了一會兒，客服部的經理進來給了我一個公司的演講總結，告訴了我客服部需要做什么，接客戶的電話需要注意什么。

比如說，接聽客戶打過來的電話的時候，我們要保持嚴肅的態度，不能笑哈哈地接聽客戶電話，說的第一句話，應該是：“您好！這邊是xx公司，什么能為你服務？而不是喂。一開始，我們應該先說你好，而不是喂。雖然這是一個小細節，讓客戶感到善良和尊重，客戶可能無法注意到，但我們必須做好工作，否則很難解決棘手的客戶。

之后經理讓我先熟悉一下話，遇到不動的地方問他，讓我熟悉一個上午，下午正式上班。

下午，我正式進入崗位，一個工位，一個電話，一本書，一支筆，就是我的全部。除了接聽客戶的電話，我們還應該從后臺看到客戶的反映和投訴。如果暫時沒有客戶打電話，就要從后臺找出客戶的反映，然后主動聯系客戶，記錄客戶的問題。我們客服能解決的問題要積極幫助客戶解決。當我們無法解決時，我們應該詳細記錄問題、客戶的具體表現等，然后及時將問題反饋給技術部門，讓技術人員上門解決問題。

二、從工作中學習，運用到工作中

一般聯系我們的客戶服務，是客戶遇到問題，所以不可避免地對我們公司有一點意見，所以大多數脾氣不是特別好，我們遇到這種情況，不能與客戶沖突，冷靜面對，忽視客戶虐待，但始終保持理性，為客戶解決問題。所以在這段時間的工作中，我學會了更好地控制自己的情緒，可以讓自己更冷靜，處理問題，而不是魯莽！

在未來的客戶服務崗位上，我將繼續向前輩學習，讓客戶感受到我們公司的服務水平，為公司的形象增添光彩！

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