回顧這忙碌的一年,我將是20歲xx總結

20xx年已經成為過去，新的20xx年也將到來。今年，我按照領導的指示工作，在電話客戶服務崗位上獲得了很多知識，但也積累了一些客戶服務工作經驗，有了新的變化。更多的是，在同事的幫助下，我不斷地探索我的工作，并有很多新的發現。回顧這忙碌的一年，我將是20歲xx總結如下：

一、認真對待工作

做客服很難。我不僅要努力工作，還要面對一些客戶的困難。為了做好客服，我必須調整工作狀態。因而我為了能夠讓工作順利，我特別的用心工作，不管面對什么樣的客戶，我都會保持良好的狀態去回復客戶。當我打電話時，我會仔細記錄客戶的問題，仔細記錄客戶的建議，整理所有客戶的信息和建議，然后交給領導審查。在日常工作結束時，我會整理一天的工作，總結工作，反思工作，整理桌子，為第二天的工作提供便利。

二、服務態度好

我是電話客服，主要接待電話客戶，回答客戶提出的問題，幫助客戶辦理業務，做好業務后續服務。當我接電話時，我總是保持微笑，聲音清晰準確圖用標準的普通話回復客戶。與客戶溝通時，我用尊稱你來充分尊重客戶。在與客戶交談結束時，我將使用謝謝您的合作和再見作為結束語言。簡而言之，我會給客戶留下盡可能好的印象，并努力為我們的客戶服務。在這種良好的服務態度下，我的業務處理非常順利，與許多客戶有很好的聯系，為公司吸引了大量的客戶資源。

三、勇于承擔個人責任

我是一名客戶服務人員。雖然我是一名電話客戶服務人員，不需要面對客戶，但我也是公司的形象，所以我勇敢地承擔自己的責任。如果我在工作中犯了錯誤，我會向上級匯報，想辦法糾正錯誤，解決自己的問題。我對工作非常負責。只要我發現自己錯了，我就永遠不會把錯誤留給別人。我會自己承擔，也不會讓公司為我背鍋。正是因為這種品質，我的工作越來越好。改錯后，工作成績更好。

在即將到來的新年里，我想在一個更好的狀態下工作，為公司贏得更多高質量的客戶資源，并與您一起努力。

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