電話客服年度工作的總結

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電話客服年度工作總結

篇一：

時光如梭，轉眼間20XX年度工作即將結束，自入職xx自項目開始以來，在項目領導的指導下，在各部門的支持和合作下，年初的預期工作目標和工作計劃基本完成。一年來，客服部一直圍繞客服部XX加強部門內部管理，加強收費XX服務水平提高了與業主的溝通，妥善處理了與業主相關的糾紛和賠償事件。部門工作明顯提高，員工積極性大大提高，業主滿意度大大提高。今年的工作總結如下。

本年度XX收費12.2萬元，收繳率80%，去年清繳XX費用1萬元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調大規模處理XX保修維修10件，業主基本滿意；接待業主投訴12件，及時處理率100%；接受日常維修120件，合格率100%；上門面試700人/次，接受意見和建議200多件。