個人工作總結:銀行電話客服

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個人工作總結:銀行電話客服

**年3月20日營業部召開了職工隊伍作風建設動員大會。在本次會議上，王滌總經理就加強職工隊伍建設教育活動的意義和營業部干部職工在思想作風、學分、領導作風、工作作風、生活作風等方面存在的問題發表了重要講話。趙總宣讀了作風教育學習實施方案，并提出了學習要求。根據學習動員，我部提高認識。對比檢查，認真分析。發揚民主評價，認真制定整改措施。按時完成作風建設教育整頓任務，現總結如下：

一是集中組織學習，充分認識加強作風建設的必要性和緊迫性

3月21日至22日，我根據作風建設教育活動實施方案，集中組織學習hjt總書記在中央紀委第七次全體會議上的講話和鄭輝行長在農業發展銀行紀檢監察會議上的講話。通過學習和討論，我們進一步明確了教育活動的必要性和緊迫性，深刻認識到加強領導干部作風建設是全面落實科學發展觀的必然要求。

是建設社會主義和諧社會的必然要求；是提高黨的執政能力、維護和發展黨的先進性的必然要求；是新形勢下做好反腐倡廉工作的必然要求。領導干部的作風是衡量一個政黨是否具有較高的執政能力和先進性的重要標志，也是人民判斷一個政黨是否值得信賴政的重要依據。

不僅領導干部要不斷加強自身作風建設，員工隊伍的整體作風也是我部能否有和諧的團隊精神，不斷開創新形勢下風正、氣順、齊心協力、精力充沛、績效優秀的重要保障。

二、開好民主生活會，認真開展對照檢查

通過研究總書記在中央紀律檢查委員會第七次全體會議上的講話在農業發展銀行紀檢監察會議上的講話，我們深刻理解了3月23日至25日作風教育的意義，發現了存在的問題，并進行了仔細的分析，形成了書面報告。

民主評議生活會于3月27日召開，總經理和副總經理也出席了我部門的民主評議。會會議上，我們敞開心扉，認真發現自己的缺點，分析問題的原因，通過心靈交流進行批評和自我批評。本著不搞評價，不搞和諧的原則，大家主要講問題，分析原因，找出解決辦法。通過本次評估，我部總結了大家共同存在的問題，主要包括以下幾點：

（1）干部職工作風散漫。我部青年職工較多，由于自律能力差，缺乏責任感和進取心；有時候有逃避工作的想法，不能主動完成領導安排的工作；

(2)缺乏創新意識。我部日常工作量大，干部職工很少花時間思考研究，看別人做什么就做什么，上面做什么就做什么，缺乏自我創新能力。

（3）基礎工作不扎實。信用工作是一項嚴格的工作，必須細致，信用工作有一定的風險，任何小錯誤都可能給自己和業務部門造成不良后果。然而，我部門在分行信用檢查或總行信用檢查中經常出現不應出現的基本錯誤，報告的錯誤率較高。

（4）缺乏服務意識。由于我行是一家政策性銀行，企業大多來找我們。然而，隨著我行改革的推進、經營范圍的擴大和商業貸款品種的增加，干部職工沒有改變觀念的意識。他們總是讓企業同志送材料上門，不能主動上門服務。

（5）學習商業知識缺乏動力。我們部門是一線部門。客戶經理不僅要安排單位內部工作，還要花大量時間檢查和了解情況，及時掌握企業資金流動，確保我行資金安全。因此，我們放松了對商業知識的學習，認為這些知識總是會在日常工作中遇到，沒有必要花時間學習。

通過這次評價活動，所有同志都意識到，只有不斷克服自己的缺點，積極解決工作中存在的問題，才能真正把工作作風建設落實到實踐中，共同開啟營業部風正、氣順、齊心協力、精力充沛、業績優異的優良局面。我們可以共同創造一個和諧的農業分銷。

會議結束前，總經理和副總經理都發表了重要講話。總經理認真地說：開展這項教育活動的目的是讓你清楚地看到你的位置。你是一線員工。河流企業接觸最頻繁。我們必須始終保持廉潔自律的工作作風，更好地為企業服務！。這不僅是我們的要求，也是我們的關心。

xx總經理也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話鼓勵我們的每一位客戶經理。他說：你是農業發展銀行的未來，是最有活力、最有前途的團隊。我希望你能充分發揮你的智慧，在未來的工作中取得一流的成就！

三、認真整改、抓好落實

1.增強服務理念，拓展新企業

隨著發行改革的不斷推進，業務范圍不斷擴大，業務類型不斷增加。門領導的安排和部署下，我們部門×××三海保鮮庫、農墾乳業等×××新企業進行了調查，建立了項目庫。

2.適應業務發展，增加業務知識

隨著新企業的擴張和增長，每個人都面臨著許多新的業務和知識。最近，我部組織大家學習新發布的管理措施和銀行承兌匯票、貼現、國際業務等相關知識。

3.制定措施，確保各項工作全面落實

作為一個服務部門，只有制定和完善實際的制度和措施，才能確保各項工作的全面實施。圍繞作風中發現的突出問題。部門領導對整改指導思想、整改目標、整改內容、整改根據個人整改措施認真整改存在的問題。

4.嚴格考核考核，加強監督檢查

做好作風建設，必須建立系統的監督考核辦法，及時監督考核，督促管理，抓好考核落實。我部將加強內部管理，完善考核方法和手段。部門還制定了一系列即將出臺的考核制度。將日常考核與年終考核相結合，切實體現干與不干、干與壞的激勵機制，增強內外壓力。做到人盡其才，才盡其用，保證作風教育有效。

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