10月份電話客服個人總結范文

回顧10月份的工作，我主要負責兩個方面：一個是網站內容的更新，另一個是53個客戶服務，因為這兩個內容沒有完成得很好，所以我對自己的表現不是很滿意。云煙愛小邊為您整理了10月份電話客戶服務個人總結模型，僅供參考。更多的文章都在云煙中。

10月份電話客服個人總結范文

來到xx雖然工作時間不是很長，但我學到了很多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過接觸的工作內容。所有這些都是對我自己的挑戰、晉升和成長。

回顧10月份的工作，我主要負責兩個方面：一個是網站內容的更新，另一個是53個客戶服務，因為這兩個內容沒有完成得很好，所以我對自己的表現不是很滿意。以下是對工作完成情況的具體說明：

一、網絡工作內容

1、更新xx沈陽校區網站新聞，包括學校動態、考試信息和信息，讓瀏覽我校網頁的人看到我校學生的風格，掌握我校的日常動態，學習英語考試及相關知識。

2.在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰、博客等網站的博客頻道發表文章xx英語。

3.向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

4.查看百度貼吧，百度知道涉及xx英語學校的相關信息，掌握大家對xx如遇惡意中傷和廣告，及時向貼吧申報英語的最新觀點和需求，并申請刪除帖子。

5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和培訓等相關分類，留學和沈陽本地，百度貼吧等地方發布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動-高中建設文章。

7、編寫xx英語網站新版-雅思保分計劃相關內容。

二、客服咨詢

在學校眾多訪問者中，有一種訪問方式是通過網絡咨詢訪問學生，這直接與53個客戶服務是否能有效咨詢有關，因此對我的工作內容也有更高的要求。除了整理網站外，我們還必須提高與客戶在線溝通的能力。

互聯網是虛擬的。我不知道和我說話的人是什么樣的人，他們有什么真正的想法，他們是好是壞。因此，在這些未知數的前提下，如何真正猜測對方的心，用什么樣的語言吸引他對我們學校非常感興趣，甚至真正想來我們學校學習，要很好的研究。本月以來，我對53客服工作的完成并不十分滿意，主要存在以下問題：

與上個月相比，咨詢量本身有所下降。

2.咨詢人數減少。

3.顧問的學習意向不強，我缺乏能力讓他只想先咨詢，看看他是否真的被我們學校吸引了。

針對上述問題，我計劃在下個月的工作中從幾個方面進行改進：

1、分析上個月的客戶服務咨詢內容，發現溝通中存在的問題，改變溝通方式和語氣，努力猜測發言人的心理活動，提高咨詢能力，這也是首要任務。

二、加強網站上對xx在英語宣傳中，盡可能多地添加53個客戶服務連接到文章的網頁，以提高點擊率。

3、提高自己的業務質量和能力，有時偶爾會因為一些厭惡顧問的問題而改變心態，改變心態，提高業務能力，提高未來的咨詢量。

下個月即將到來，針對上述問題，有的則改之無則加勉，出色完成下一步工作。