物業客戶服務個人上半年工作總結

物業客戶服務應具有良好的溝通協調能力和敏銳的觀察能力，能夠根據業主和居民的需要提供相應的服務，具有客戶服務的專業知識和經驗，能夠合理處理業主和居民的投訴和服務事項。以下是物業客戶服務個人上半年工作總結，僅供參考，歡迎閱讀。

上半年物業客服個人工作總結(一)

在我的印象中，物業是一個必須管理一切的組織。我擔心社區里的各種事情。一旦做得不好，社區業主可能會不滿意。這是許多物業工作人員最頭疼的問題。我是去年下半年來的xx 市xx小區物業管理中心在這里，在這里我深深感受到，物業工作的困難，只是大多數人都不明白，今年上半年的工作是在電話里度過的。xx社區物業管理中心的一名客戶服務人員一開始覺得自己的工作沒有問題。我以前也有過客戶服務的工作經驗，但我真的沒有做過物業客戶服務，也不太了解，但我認為我仍然可以有這么長的客戶服務工作經驗，但這并不容易。在工作中，我仍然遇到了一些我以前在客戶服務工作中沒有遇到過的事情。我認為每項工作都有一個值得尊敬的地方。在工作過程中，我經常覺得我的物業客戶服務是一個

一份責任重的工作，在上半年中子的不斷學習中，我還是比較好的完成了工作：

一、客服工作經過

可以說，我對房地產行業了解不多，但我還是要不斷強迫自己學習。我每天給自己的任務是不斷向別人學習一些知識，這樣我就可以在工作中得心應手xx小區xx在物業管理中心，我對這里的工作環境非常滿意。

物業工作是對一個人適應能力的考驗，當然，所有的客戶服務人員都應該有這一點，但我認為物業客戶服務不同，在日常工作中接到各種老業主和新業主日常電話，各種投訴，各種問題咨詢，有時遇到一些不合理的業主，這些問題，作為客戶服務人員應該非常耐心，但也有自己的原則，在處理這些業主的問題時，我也在不斷學習。例如，有時我接到業主的投訴電話。在我處理的過程中，我得到了業主的滿意。這是業主平時的肯定。我想在今后的工作中處理這個問題，回答業主的問題，但我也應該考慮如何處理它是最重要的

完美，這樣才能在以后的工作中更容易地面對類似的問題。

在上半年會的工作中，我還是很有成就感的，我在xx上半年，小區物業管理中心收到了xxx電話，這是一個讓我有成就感的數據，成功解決業主問題很重要xxx個。

二、收獲

上半年在這里的工作是過度的，這是我自己客戶服務生涯從青少年到成年的過度工作。我鍛煉了我的客戶服務能力。我對我的工作很滿意。

上半年物業客服個人工作總結(二)

今年上半年即將過去，回顧上半年我從事客服這個職位的一些事情，不禁感慨萬千，現在上半年的工作總結如下：

一、日常接待工作

每天填寫《客戶服務部值班接待記錄》，記錄業主來電投訴和服務事項，協調處理結果，及時反饋，電話回訪業主。有成千上萬的項目。

二、檔案管理

檔案是物業管理中直接形成的文件材料。嚴格按照檔案管理規定，對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯系函、放行條等資料進行徹底分類整理，目錄清晰，檢索方便。每個家庭的數據都是盒裝的，每個部門的檔案都是袋裝的。實現標準化管理，同時制定和完善數據保密制度，定期檢查檔案，及時改變或缺乏改進。上半年，我收到了各種各樣的報告xx宗，辦理放行條xx 張，工作聯絡函xx張。

三、樣板間方面

樣板房不僅是我們展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月底，我都會對樣板房的物品進行盤點，記錄損壞的物品，并向工程維修部報告，以確保樣板房的物品完好無損。今年上半年，樣板房收到了參與

觀組數xx參觀人數共計xx人。

四、收取各項費用。

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務業。確保工作繼續正常進行。

各項費用必須按時足額收繳。上半年共收取物業服務費xx元。

私家花園養護費xx元；光纖使用費xx元；預存水費xx元；有線電視初裝費xx元；燃氣初裝費xx元。

五、調查家庭服務意見

在完成日常工作的同時，我部門工作人員積極走進社區業主家中，收集各類客戶在物業管理過程中的意見和建議，不斷提高世紀新社區物業管理的服務質量和服務水平。

截止到20xx年x月x日本我部門對社區入住業主進行入戶調查走訪xx家庭，并發布物業服務意見表xx份。調查顯示，社區業主對我部門接待工作的滿意度xx%，接待電話維修的滿意度達到xx%，回訪工作滿意度達到%xx%。

六、經驗與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想理解或工作能力取得了很大進步，具有客戶服務中心的工作經驗，能夠平靜地處理日常工作中的各種問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調能力和語言表達能力等方面，經過半年的鍛煉，確保工作的正常運行，能夠以正確的態度對待

各項任務，熱愛自己的工作，認真落實實際工作。積極提高業務素質，爭取工作主動性，有較強的專業心和責任感，努力提高工作效率和質量。

七、下半年工作計劃

1.加強學習和提高業務知識，創新工作方法，提高工作效率。

2、進一步加強客戶服務中心的日常管理，明確任務，嚴格有序。

3.結合實際情況，多考慮細節，緊跟領導意圖，協調內外關系，解決領導問題。

上半年物業客服個人工作總結(3)

時光飛逝，不知不覺中xx園區服務中心已經工作了半年了。在我看來，這是一個短暫而漫長的半年。短暫的是我沒有時間掌握的工作技能和專業知識，時間已經過去了；成為一名優秀的客戶服務人員一定有很長的路要走。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客戶服務工作，認為很簡單，單調，甚至無聊，只是接電話，記錄，沒有互聯網；否則，要成為合格、稱職的客戶服務人員，需要有相關的專業知識，掌握一定的工作技能，有高度的意識和責任感，否則工作會出現錯誤、失職；當然，我一開始并沒有意識到這一點，但在工作中經歷了各種挑戰和磨練后，才深刻體會到。

以下是我過去六個月的主要工作內容

1.業主收房、入住、裝修等手續及證件的辦理，以及業主信息、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區92戶，交付手續46戶，裝修手續7戶，業主2戶；

2、接受業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等各方面的信息，同時通知有關部門和人員處理，跟蹤過程，完成后回訪；

3.年度工作聯系單150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387多份。

2、在完成上述工作的過程中，我學到了很多，成長了很多

1.工作中的磨練塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對于剛進入社會，工作經驗不豐富的人來說，我在工作中不可避免地會遇到各種障礙和困難，但在領導和同事的幫助下，特別是在主管的精心指導下，我有勇氣面對困難，敢于挑戰，我的性格進一步沉淀。記得路秀園和臨風園房屋交付時，由于時間緊迫，人員少，相關工作復雜；管家部全體員工連續加班一周多，努力在交付前做好充分細致的準備工作；特別是在交付前三天，每個人每晚加班到凌晨兩三點。

交房的第一天，我負責客服中心的協助。當我拖著疲憊的身體參與交房時，我感到睜著眼睛睡覺。但當我看到來自重慶的張宇在面對顧客時平靜甜美的笑容和熟練的接待技巧時，我的心里蕩漾著漣漪；她也加班加點，工作很累。為什么她能在顧客面前保持如此好的精神面貌和工作狀態？通過公司領導當天對我們的工作，我深刻體會到了職業精神和微笑服務的真諦。所謂職業精神，就是在工作的時候，無論以前有多努力，都要把工作做好，履行職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來的第二天和第三天的交付工作中，我從協助工作轉變為正式接待工作。在加強情緒控制的同時，我努力保持微笑服務，成功完成了幾位業主的交付程序。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也很高興。經過這個交付過程，我在未來的工作中也發揮了巨大的作用面對領導和同事的批評和糾正，積極糾正；與少數困難的工程師溝通，接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作逐漸完善；

2.工作和生活意識到細節的重要性。細節因其小，常被人鄙視，甚至被忽視，常常讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作和生活中，我深深意識到細節不能忽視，粗心；無論是每一行文本、標點符號，還是領導強調的服務，衛生沒有死角，都讓我深刻認識到，只有深入細節，才能獲得回報；細節產生好處，細節帶來成功；

3.工作和學習拓展了我的才能；當我認真完成上級交付的每一項工作時，我得到了上級的支持和肯定。兩天前剛剛完成的圣誕節和元旦公園的布局是我自己做的第一個。當計劃得到主管的認可時，我對工作充滿了成功的喜悅和熱情；至于下一個食堂宣傳欄的布局，以及公園標志系統和春節公園的布局計劃，我將認真負責地對待它們，盡我所能做得更好。

在20xx在今年下半年的新半年里，我將努力糾正過去半年的缺點，不斷改進，加強以下工作

4.加強物業管理基礎知識學習，提高客戶服務技能和心理，完善客戶服務接待流程和禮儀；

5.加強文案、會議等制作能力；拓展學習等各種工作技能PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；

6.進一步提高性格，提高工作耐心，更加注重細節，增強責任感，培養工作積極性；

7.多與領導同事溝通學習，取長補短，提高各方面能力，跟上公司的步伐。

幸運的是，剛從學校畢業就可以加入xx園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

上半年物業客服個人工作總結(4)

今年，客服部8名員工中有6名在半年內工作，這也是企業的新鮮血液。加入總部后，掌握總部的工作程序，盡快適應崗位工作中，客服部員工認真學習崗位知識，及時回答業主問題。年接待電話1萬多次，客服人員走訪業主200多戶，發出各種通知20多份。截至2023年12月底，已有8483戶接房，裝修6976戶。現在社區有3500多戶居民。

今年物業費收取情況；目前1、2、3期物業費收取日期分為四個階段，給物業費收取增加了一定。自8月以來，客戶服務部門拖欠物業費業主電話提示支付工作，要求業主匯款和柜臺結算支付物業費，現居住在社區惡意拖欠物業費業主、提示、限期和停止所有服務項目支付物業費，在物業費支付過程中，雖然我們的客戶服務人員遭到業主不理解和語言攻擊，但客服人員可以以服務第一的工作態度向業主解釋。截至12月底，已繳納物業費的業主6247戶，占總數的75%。截至12月底，已繳納物業費的業主6247戶，占總數的75%。這一成就離不開每一位客服人員的努力。

為確保社區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外社區人員的乘坐，浪費社區資源。客戶服務部規范了業主乘車卡的發放。發卡時，嚴格檢查業主信息，限制一戶一卡，檢查車卡充值業主身份，登記備案掛失補卡，控制乘車卡外流。12年來，2年里，業主的主要維修項目是外墻滲水、凸窗未裝修房屋滲水、衛生間下水道滲漏、門鎖、窗戶等常見問題、走廊照明、電梯停機等。以上問題客服部已及時上報，及時派工解決，并做好回訪工作。

雖然部門整體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了明年進一步做好工作，部門存在的問題總結如下：員工業務質量和服務水平低，主要表現在處理技能和方法不成熟，處理突發事件經驗不足，服務專業素質不是很高。協調訴處理、業主意見和建議、業主求助等方面，缺乏部門協調、跟進和報告。