物業客戶服務上半年工作總結

要做好客戶工作并不容易，你需要極大的耐心。上半年過去了，你的工作做得怎么樣？以下是云煙小邊為您整理的物業客戶服務上半年工作總結，僅供參考，歡迎您閱讀。

上半年物業客服工作總結20211

在我們忙碌的工作中，上半年已經成為過去。回首上半年，物業公司客服部可以說是進一步發展的半年，是精益求精完善各項治理性能的半年。半年來，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力協助。經過全體客戶服務人員半年的努力，客戶服務部的工作比上半年有了很大的進步，各項工作制度不斷完善和實施，業務第一的服務理念深深烙印在每一位客戶服務人員的腦海中。回顧半年來客戶服務工作的得失，現將半年來客戶服務工作總結如下：

一是深化公司規章制度和客服部制度的落實

在今年上半年初步完善的規章制度的基礎上，今年上半年的重點是深化實施。因此，客戶服務部門根據公司的發展現狀，加深了對物業治理的熟悉和理解。同時，隨著物業治理行業一些法律法規的出臺和完善，客戶服務部門也及時調整了客戶服務工作的相關制度，以更好地適應新形勢。

二、理論聯系實際，積極開展客服人員培訓

利用每周五的客戶服務部例會時間加強對部門員工的培訓。培訓工作是根據一周以來工作中遇到的實際問題進行的，實現理論與實踐的結合，使每個客戶服務人員對服務理念有更深入的理解。

三、日常維修處理

根據每個周末的工作量統計，每天接待10多次各種形式的維修。根據維修內容的不同，積極分配工作，努力在最短的時間內解決問題。同時，根據維修完成情況及時回訪。

四、xx收取區物業費

根據年初公司發布的收費指標，積極開展xx、xx收取區域物業費。公司發布的收費指標最終在物業經理、書記等部門的支持下完成。

五、能源費收繳工作

如期完成--區每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務——xx區內首次進戶抄水表收費。

六、xx招租區底商

下半年，制定了底商招租計劃，成功引進了超市、藥店項目。

七、部分建筑的收樓工作

x月完成xx、xx收樓工作同時完成了部分工作xx區回遷樓（xx單位)收樓工作。

八、組織募捐活動

物業公司領導得知消息后，立即決定在社區開展一項募捐活動，認為災區人民奉獻了愛心，由客服部完成。接到指示后，客服部全體員工積極提出建議，最終圓滿完成募捐活動。

九、節日期間公園的裝修布局

積極完成各節日期間公園的裝修布局。今年，公司加大了圣誕節（年輕人關注的節日）期間公園的裝修布局力度xx門及xx圣誕樹及其各種裝飾品在區大堂買。

十、業主座談會

在xx前夕，我們組織了一年一度的業主研討會。邀請的業主在會議上積極發言，充分肯定了物業公司的服務工作，并提出了公平的建議。

總之，在上半年工作的基礎上，上半年我們充滿了信心和希望。在新的半年里，我們堅信，只要我們努力工作，積極探索和進取，我們就能成功地完成公司發布的工作指標。

上半年物業客服工作總結20212

2023年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經歷了xx，公司領導更換等重大事件，xx年上半年客服工作主要有以下幾點：

一、整理回訪信息

整理回訪結果后，統計可以發現接待前臺、業務部門服務效果，及時處理發現的問題，如業主反映整改問題（沒收）沒有跟進，經過調查統計發現多個業主反映現象，經常會議后，問題基本改善。

二、監督改進

督促客戶服務人員輸入和統計各種文件，以提高工作績效。與上半年相比，裝修過程的改進xx與年復一年的裝修事相比，xx今年上半年，裝修業主較少。在聽取了一些業主的建議后，我們還為業主提供了更好、更方便的服務。我們將按照裝修管理規定申請裝修審批時間，從原3天縮短到當天的現場審批。

三、處理和回訪投訴

2023年x月至2023年x月，業主發出投訴xx份，已處理xx份，待處理xx份。其中xx年上半年度的投訴單計xx在業主投訴方面，客戶服務一直有完整的記錄，指定專人與公司開發商等部門聯系，負責跟進業主投訴是否處理，以便及時處理業主投訴，避免業主投訴，避免問題擴大，提高業主滿意度發揮一定作用。累計整改單xx份，已處理xx份，其中xx年上半年整改單計算xx回訪率98%。

四、后期零星交房，裝修工作有序進行

截止xx年x月，每個小區共簽約入伙xx套，其中xx年上半年入伙簽約xx套，累計辦理裝修xx戶，出入證xx對，其中xx年一半的裝修xx戶，出入證xx對。

五、存在不足

1.部分員工缺乏專業知識和技能；

2.有些過程過于復雜；

三、各部門職責混淆；

七、xx年下半年的工作方向

開展和加強各類社區文化活動；

2、繼續加強回訪工作；加強回訪信息的統計分類，細化回訪結果，努力為未來服務工作帶來更明顯、更實用的風向標。

3.加強員工內外培訓，提高整體服務水平

努力完成下半年物業費收繳，達到80%以上。

上半年物業客服工作總結20213

我從20xx年x月x日xx物業正式成立后，接管xx物業客服部負責客服組、清潔組、維修組的管理。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在過去的x個月里，我們面臨著許多壓力，克服了許多困難，但我們非常快樂和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們工作扎實，勤奮敬業，協調各方，服務周到，完成了各級領導交辦的任務，具體情況如下：

一是規范行為，加強內部管理，提高自身建設質量

1.管理處員工統一著裝上崗。

2.按照中心要求操作居民和客戶服務，落實禮貌待人、化解矛盾、微笑服務、及時表揚等工作規程。

員工按時上下班，打考勤，請假經班組及主管批準。

員工分工明確，工作內容落實到人，熟悉崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務

1真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立清潔維護日檢表，落實xx工作記錄本。

3、客戶服務小組每周下午召開周例會。在員工報告工作的基礎上，對前一階段完成的工作任務進行總結、評論和總結，并安排新的工作任務。宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時向主管報告，請示工作。

4.每月統計居民來電來訪情況。接待和訪問的總數。xx其中，居民咨詢xx件，意見建議xx居民投訴xx零件，公共維修xx零件，家居維修xx零件，其它服務xx件，表揚xx件。

5、辦理小區xx門禁卡xx張，車卡xx張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各種資料等文件進行分類歸檔，有檢索目錄，共計xx盒子。同時，電子管理、各種公告、通知、報告、物業費、業主信息等初步實施，電子檔案可隨時查閱。

三、住房管理深入細致

及時處理居家維修和公共區域維修問題，半年居家維修服務量高達xx零件，公共區域xx小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不關心個人得失。我們的xx師傅總是一手扛梯子，一手騎自行車。從這個家庭到那個家庭，他總是熱情地微笑，仔細解釋和宣傳維護知識。xx師傅一次又一次地非法與業主合作購買材料（我們通常要求業主準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從未申請過路費和勞動力成本，在繁忙的維護工作中，分擔北苑維護工作的一部分，每次都在兩邊運行。維修師傅忙碌的身影無數次感動了我。各種重大維修和夜間維修隨叫隨到。感謝他們在崗位上無怨無悔的奉獻，真誠執著的汗水。

四、房屋管理維護

1.對于正在裝修的房屋，我們嚴格按照房屋裝修的規定，督促戶主按照規定進行裝修，申請裝修，實施裝修人員ab管理卡，杜絕違規行為。

2、對于社區裝修業主的房屋泄漏，管理辦公室采取幾種方式幫助居民解決問題。一方面，報告由學校集中處理，另一方面報告學校建設中心，另一方面，積極聯系施工單位。對居民反映的問題進行維護。

五、建立日常設施維護檢查制度

維護公共區域的日常設施和設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護和維護。督促社區路燈全面維護，及時檢查、維修和消除供水供電系統的安全風險，并及時向學校報告社區公共區域的便利干燥情況。

六、規范清潔服務流程，滿足清潔舒適的要求

監督指導社區清潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區責任制、人員、崗位、工作內容，定期檢查制度，有效調動積極性，促進內部和諧競爭，提高社區環境質量。

七、業主滿意是物業管理服務的最終目標

經過x個月的工作，熟悉基層管理工作流程，基本可以將所學知識與實踐相結合，形成自己的工作模式，對中心理念有更深入的了解。在工作中，我越來越覺得以誠待人，以誠待人，短期內可能會給自己帶來一些麻煩，但從長遠來看，效果是顯而易見的。無論是對物業領導、同事還是居民，誠實本身就是尊重，真誠對待人，才能得到真正的理解和支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業主群體屬于高素質、高素質的知識群體。隨著他們對物業管理的理解和關注的加深，必然需要提高管理的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信不僅是一個口號，也是我們發展和生存的前提。

過去六個月的工作也暴露了自己的問題和缺陷，如設備管理薄弱，缺乏與上級的溝通，需要在未來的工作中得到改進和學習。同時，我希望有機會在一個更成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高我的專業水平，并與同行有更多的水平聯系。

新的半年，即未來，決心在崗位上投入更多的時間和熱情，完成上級分配的工作，不辜負上級領導的期望。我希望我們團隊中的每一個人都能珍惜和諧的氛圍，創造更多的驚喜和超越，更好地發揮團隊精神，以居民無抱怨、服務無缺陷、管理無盲點、項目無隱患為工作目標xx隨著新年的悄然到來，物業潛入了我們廣大居民的心中，努力奮斗！”