2021物業客服上半年工作總結

物業客戶服務的工作內容雜，所以系統總結梳理上半年的工作，有助于把混亂變得井然有序。以下是祝福網小編整理的《2021物業客服上半年工作總結》，僅供參考。歡迎閱讀。

2023年物業客服上半年工作總結1

回顧2023年上半年物業公司客服部，可以說是進一步發展、不斷完善各項管理功能的半年。其中，物業客戶服務部得到了公司領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力幫助。經過半年來所有客戶服務人員的努力，客戶服務部的工作較去年同期取得了很大進展，工作制度不斷完善和實施。回顧過去六個月的客戶服務工作，有得有失。客戶服務工作總結如下：

一是深化公司規章制度和客服部制度的落實

在2023年上半年初步完善規章制度的基礎上，重點深化實施。因此，客戶服務部根據公司的發展現狀，加深了對物業管理的理解和理解。客戶服務部還及時調整了客戶服務工作的相關制度，以更好地適應新形勢。

二是理論聯系實際，積極開展客服人員培訓

在物業公司的多次個人指導下，我部門從客戶服務人員最基本的形象，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技能，到物業管理的各個環節，結合相關法律法規的綜合知識，進行了更系統的培訓和學習。

三、日常維修處理

根據《日常工作記錄》記錄業主來電投訴和服務事項，根據不同的維修內容積極分配工作，努力在最短的時間內解決問題。同時，根據維修完成情況及時回訪。

上半年客服處理報修電話累計達到_解決各種故障_排除原施工問題，報修故障解決率為_%；共接收投訴電話_一、及時處理，反饋_個。

四、信息發布工作

共同向客戶發出各種書面通知_次數。使用短信群發器發送累計通知_條，及時、詳細地提出通知，表達清晰，用詞準確，并積極配合通知內容進行相關解釋。

五、物業費收繳工作

根據公司發布的收費通知，積極開展物業費的解釋和通知，做好催繳工作。

六、收繳水電費。

做好第一次入戶抄表工作。按時完成每月水電表抄表工作，及時完成每月水電費數據的輸入和出賬。打印付款通知后，按時向每戶張貼付款通知。催繳未按時付款的用戶，逾期停水。

七、建立健全業主檔案工作

業主檔案的改進和更新_并繼續補充整理業主電子檔案。門禁卡累計辦理。_人數、公寓入住人員累計登記_人數。公寓入住證(需要暫住證)累計_人次。

八、工作中存在的不足、發現的問題和困難

1.由于我部門沒有接受過專業的物業管理培訓，統學習物業知識，進一步加強服務規范和溝通技巧。

2.部分維修工作跟進反饋不及時。

3.收取物業費用的時間、方法和方法不完善。

4.客戶服務壓力大，需要不斷提高員工的身體素質和自我心理調節能力。

5.精神文明建設尚未組織開展各種形式的宣傳和組織業主的文化娛樂活動。

2023年上半年，我們充滿信心和希望。在新的半年里，我們必須加強學習，在物業公司的直接領導下，提供標準化、快速、有效的服務，認真做好接待工作，提高物業的服務質量。

2023年物業客服上半年工作總結2

回顧這半年的工作，xx在集團公司各級領導的關心下，物業公司全體員工始終以飽滿的熱情做好各項工作，發揚愛崗敬業、吃苦耐勞的精神，順利完成各項工作，取得了良好的成績。現將客服部半年來的工作總結如下:

一、收費工作

2023年上半年的工作重點是收費。xx交房x房，已入住x戶，已收取物業費x元，收費率x%。由于項目遺留問題，部分業主以各種借口推遲或拒絕支付物業管理費及相關費用。管理服務中心耐心、深入、細致地做好各業主的工作：及時協調各部門解決業主的家庭問題；經常拜訪業主，了解業主需求，及時跟進，得到業主的好評和認可，提高收費率。

二、業主(居民)滿意度調查及投訴處理

今年上半年，嵩景物業管理處服務中心緊跟維修工作。根據實際情況，回訪業主并記錄在檔。

（1）每周二召開例會，積極充分聽取基層員工的聲音、意見或合理化建議或批評，同時總結工作。

(2)不定期開展團隊活動。組織員工宣傳社區周邊環境，增強凝聚力和向心力。

三、開展社區活動

上半年，xx除了扎實解決業主的切身問題，做好業主的服務外，物業管理辦公室服務中心是否開展適合業主的社區活動也是一個重要因素。開展了一系列社區活動：根據老年業主的需要，盡最大努力安排活動場地，為餐廳外的老年業主提供娛樂場所，受到老年業主的好評。

2023年物業客服上半年工作總結3

在公司領導和各部門的支持下，客戶服務部完成了2023年上半年的工作，取得了一定的成績。回顧過去六個月的工作，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

購物中心的客戶服務工作在購物中心中起著重要的作用。能否及時解決購物中心的所有交易問題，有效地為客戶服務，決定了客戶對購物中心的態度和購物中心未來的發展。為此，在客戶服務管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習相關的理論和規定。制定了本部門的一系列規章制度、獎懲。

二、工作標準化

在處理糾紛時，我們堅持實事求是、快速、及時、準確、合理的原則，注重高標準、嚴格的要求。首先，從第一個現場的調查率開始。只要收到投訴或問題，無論時間大小，始終堅持到達第一個現場，掌握第一手信息，嚴格按照購物中心的運營流程，為客戶提供方便。

三、服務標準化

服務競爭在各大商場競爭中起著非常重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我部將客戶服務工作放在重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎實做好客戶服務，建立健全服務體系和措施，規范服務行為，在細節上看到精神。例如，客戶可以隨時隨地上門咨詢，我們可以提供周到的服務；可以做好生意，不要讓客戶第二次運行。在過去的一年里，我們不斷作風，提高服務質量，提高客戶滿意度，盡職盡責地完成工作。

2023年上半年悄然離開，上半年我們的工作水平日益變化和提高，令人欣慰和興奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后要加強學習，努力提高業務技能，真誠團結，扎實工作，努力工作，努力確保上半年目標順利完成。

2023年物業客服上半年工作總結4

上半年讓我在物業客戶服務崗位上積累了很多經驗，無論是領導任務還是客戶需求都能很好地完成，畢竟，從我在這個崗位上為物業的發展，客戶服務的責任是物業和客戶對接窗口自然做相應的服務，所以我非常重視上半年客戶服務工作的積累，讓物業領導感到滿意，但是為了自己的成長，還是要做好上半年客服工作的總結。

通過與客戶的溝通，了解對方的需求并盡可能滿足。為了做好客戶服務工作，我們自然應該注意電話中的溝通和記錄。因此，每次客戶主動聯系，我都會讓對方通過使用演講感受到良好的服務，通過這種溝通，我也可以提高我對客戶的理解，這樣，隨著經驗的積累，我也可以更熟練地處理客戶的疑慮，因此，在今年上半年，我非常重視客戶服務工作的發展，并代表物業和客戶進行溝通，通過客戶服務工作的努力，也可以反映物業公司員工的良好服務。

加強對物業的宣傳，使更多的新客戶轉化為業主。為了物業的發展，我們自然應該注意在客戶服務工作中使用宣傳手段。因此，每當客戶咨詢時，我都會宣傳物業公司的業務，主要是在溝通過程中詢問對方是否有在物業管轄范圍內購房或租房的意向，此外，住在物業社區的客戶也會通過及時的反饋咨詢對方的需求并解決問題。此外，我經常努力磨練自己的工作技能，取得了良好的效果。通過完成客戶服務工作，為物業帶來良好的發展也是一個驕傲的地方。

重視客戶服務腳本的學習，參與一些新員工的培訓工作，因為客戶服務部門有豐富的工作經驗員工自然可以在培訓期間分享經驗，所以我也解釋了客戶服務工作中常見的問題和新員工，通過培訓互動感覺新員工的成長也讓我感到非常成功，為了讓新員工盡快進入客戶服務部門也參與基本腳本的準備工作，通過編制對話手冊，重新熟悉客戶服務工作流程，為新員工的工作帶來便利。可以說，作為一名客戶服務人員，我可以在上半年的物業工作中做到這一點。

對我來說，上半年的結束不僅是工作經驗的積累，也是我對客戶服務崗位的理解和對職業道路的追求。我知道在客戶服務工作中有很長的路要走，所以我會珍惜客戶服務工作的機會，通過自己的努力讓領導感到滿意。