物業公司客戶服務個人年終工作總結

作為企業的客戶服務，工作總結是一項非常必要的工作，已經到了年底，你做得好嗎？以下是云煙愛小邊為您整理的物業公司客戶服務個人年終工作總結，僅供參考，歡迎您閱讀。

物業公司客服個人年終工作總結(1)

20xx今年，在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工的努力下，認真學習物業管理的基本知識和崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導分配的工作，及時辦理手續，服務周到，維修、投訴、回訪等業務服務，成功完成年初設定的目標和計劃。

截止到20xx年x月x共辦理交房手續312戶。辦理兩次裝修手續171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修押金106戶。以下是重要任務的完成和分析:

一、日常接待工作

每天填寫《客戶服務部值班接待記錄》，記錄業主來電投訴和服務事項，協調處理結果，及時反饋，電話回訪業主。有成千上萬的項目。

二、信息發布工作

今年，我部向客戶發出了大約20份書面通知。共發送968條短信群通知，使通知及時、詳細、清晰、準確，并積極配合通知內容做好相關解釋。

三、業主遺漏工程投訴處理

20xx年x月x日前共發出86份遺漏工程維修聯系單，開發公司工程部維修完成收據28份，完成率32%。x客戶投訴信息日報表40份，投訴處理表204份。開發公司工程部維修收據88份，業主投訴維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意度70%。

四、處理地下室透水事故

20xx年x月x日本和地下室的滲透事故造成了43名業主的財產損失。在公司領導的指揮下，客戶服務部立即聯系業主，為業主檢查損壞的物品積極參與與與業主談判，發放更換物品和折扣補償。

五、入戶服務意見調查工作

在完成日常工作的同時，我部門工作人員積極走進社區業主家中，在物業管理過程中收集各類客戶的意見和建議，不斷完善xx社區物業管理的服務質量和服務水平。

截止到20xx年x月x日本，我部門對社區業主進行了38次家庭調查，并發布了38份物業服務意見表。調查顯示，社區業主對我部門接待工作的滿意度為90%，接待電話維修的滿意度為75%，回訪工作的滿意度為80%。

六、建立健全業主檔案工作

業主檔案312份已完善更新，業主電子檔案已不斷補充整理。

七、協助政府部門完成工作

協助xx街道派出所對入住公園的業主進行人口普查。為10戶業主辦理了社會戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司x經理的指導下，我部門從客戶服務人員最基本的形象，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技能，到物業管理的各個環節，結合相關法律法規的綜合知識，進行了更系統的培訓和學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的團隊引導，成為一個對公司充滿期待、對行業發展和自身成長充滿希望的團隊。將部門員工從掌握物業管理知識的空白培訓到具有一定物業管理知識的團隊。

工作中的不足、發現的問題和困難總結如下：

1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

2.業主遺漏項目跟進反饋不及時。

3.收取物業費用的時間、方式和方法不完善。物業費到期的業主催繳一戶，未繳納一戶。水電費預付款不足業主49戶，不足7戶。

4.客戶服務壓力大，需要不斷提高員工的身體素質和自我心理調節能力。

5.客服工作內容瑣碎復雜，迫切需要科學正規的工作流程來規范和合理使用先進的管理軟件，提高工作效率，簡化工作難度。

6.社區精神文明建設尚未組織開展各種形式的宣傳和組織業主的文化娛樂活動。

綜上所述，20xx2023年，在公司領導的全力支持下，在各部門的大力合作和部門員工的共同努力下，我部門的工作雖然取得了一定的成績，但還沒有完全滿足公司的要求，離先進的物業管理水平標準還有很長的路要走。今后一定要加強學習，在物業公司經理的直接領導下。根據國家、市政府有關物業管理的政策、法規和xx社區《臨時管理條例》為業主提供標準化、快速、有效的服務，認真接待，為業主創造美麗舒適的生活和休閑氛圍，提高物業服務質量。

物業公司客服個人年終工作總結(二)

回顧當初來xx物業申請客戶服務職位就像昨天一樣，但現在我已經從一個無知的學生變成了瑞和的一員，他肩負著重要的工作職責，從陌生到熟悉客戶服務工作。

很多人不了解客戶服務工作，認為它很簡單，單調，甚至無聊，只是接電話，記錄，沒有互聯網；事實上，要成為一名合格、稱職的客戶服務人員，需要有足夠的專業知識，掌握一定的工作技能，有高度的意識和責任感，否則會有很多錯誤、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口。只有保持信息渠道暢通，才能幫助開展各項服務工作。客服人員不僅要接受業主的各種維修、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，回訪合同維修和維修的完成情況。

為了提高工作效率，前臺在不斷做好接待記錄的同時，還負責各種數據的統計和歸檔，使各種信息的存儲更加完整，搜索更加方便，保持原始數據的完整性，使各項工作按照標準進行。

以下是我今年的主要工作內容：

1.按要求歸檔管理業主檔案，及時跟蹤更新變更。

2.及時回復業主的維修和咨詢，并記錄在業主信息登記表上。

3.辦理業主收房、入住、裝修等手續及證件，歸檔業主資料、檔案、鑰匙。

4.對業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修、跟蹤和反饋。

5、接受業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等各方面的信息，同時通知有關部門和人員處理，跟蹤過程，完成后回訪。

6、數據輸入和文件安排。根據各部門的工作需要，認真進行公司的數據文件和相關會議記錄的輸入、安排和打印，制作表格文件、草案報表等。

7.更換和投入使用新舊表單。

8.完成上級領導分配的其他任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，成長了很多。工作中的磨練塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對于剛步入社會，工作經驗不足的人來說，工作中難免會遇到各種障礙和困難。幸運的是，在公司領導和同事的大力幫助下，我敢于面對困難，接受挑戰，性格逐漸沉淀。

在xx物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在過去的一年里，我深刻認識到細節的重要性：

細節其小，細節往往被鄙視，甚至被忽視，往往讓人感到乏味，沒有時間去考慮。在瑞和的每一天，我都明白細節不能忽視，粗心；無論是每一行通知，每一個標點符號，還是領導強調服務細化，衛生沒有死角，讓我深刻認識到只有深入細節，才能獲得回報；細節產生好處，細節帶來成功。

工作和學習擴大了我的才能。當我認真完成上級交付的每一項工作時，我得到了上級的支持和肯定。兩天前剛剛完成的圣誕節和元旦社區布局計劃是我自己的第一個計劃。當計劃得到大家的一致認可時，我對工作充滿了成功的喜悅和熱情；至于下一個宣傳欄的布局、公園標志系統和春節社區的布局，我將認真負責地對待它們，盡我所能一個接一個地做好它們。

在20xx在新的一年里，我將努力糾正過去一年工作中的缺點，不斷提高自己，重點加強以下工作：

自覺遵守公司的管理制度。

2.努力學習物業管理知識，提高與客戶溝通技巧，完善客戶服務接待流程和禮儀。

3.加強文案制作能力；拓展學習等各種工作技能Photoshop、coreldraw軟件操作等。

4.進一步提高性格，提高工作耐心，更加注重細節，增強責任感和積極性。

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xx物業是一支優秀的團隊，瑞和的文化理念和客戶服務部的工作氛圍無意識地感染和促進了我，使我能夠在工作中學習，在學習中成長，并確定我努力的方向。此時此刻，我的目標是在新的一年里挑戰自己，超越自己，與公司一起取得更大的進步！

物業公司客服個人年終工作總結(3)

不知不覺中，從事物業客戶服務工作又一年，回顧今年的工作，總體合格，但仍有很多地方可以改進，所以我對今年的工作做了一個總結，希望能從中獲得一些經驗。

一是深化公司規章制度和物業部制度的落實

在2023年初步完善規章制度的基礎上，以往的重點是深化實施。因此，物業部客服根據公司發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需求，分批對客服人員進行培訓和考核，加深對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整了客服相關制度，以更好地適應新形勢。

二是理論聯系實際，積極開展客服人員培訓

良好的客戶服務管理和服務，人員的專業性和工作態度起著決定性的作用，針對2023年客戶服務工作中人員理論知識不足的問題xx年重點培訓客服人員：

1.培訓形式多樣，如理論講解、實踐操作、討論等，從根本上提高了客戶服務人員的綜合素質。

2.本著走出去邀請進來的理念，我們組織人員參觀學習仲量聯行等兄弟企業，開闊視野，跟上行業發展的步伐。

3.積極應對新出臺的法律法規，2023年出臺物業管理行業最重要的法規。針對這種情況，商業管理公司領導及時安排客服人員參加供熱公司組織的法規培訓。通過這次學習，我們的工作更加輕松。

同時，物業部客服在第一時間組織人員進行學習討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎上更加記憶深刻，為冬季采暖工作做好了充分的理論準備，確保了冬季采暖工作的順利發展。到2023年底，供暖工作沒有投訴。

三、2023年物業收費標準和停車費年審如期完成

一個標準化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法律依據，嚴格按照價格管理部門的標準收費，積極準備相關信息，對建筑物業管理收費標準進行年度審查，堅決杜絕任意收費現象，維護業主的合法權益。

精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫

Tags：個人年終工作總結   客服年終工作總結   物業客服年終工作總結