我可以在客戶服務工作中嚴格要求自己

在過去的一年里，我可以在客戶服務工作中嚴格要求自己。作為一名客戶服務總監，我可以完成工作對物業發展的重要性。因此，我可以在領導的指導下認真履行客戶服務總監的職責，認真聽取客戶服務部門管理中其他客戶服務人員的意見，通過團結合作共同促進客戶服務部門的整體發展，現簡要總結一年來客服主管崗位的表現。

完善客戶服務部門制度，在工作中樹立榜樣，我明白管理經驗的積累需要不斷嘗試，所以我制定了嚴格的管理制度，約束部門員工，主要希望提高部門成員的自律，提高工作質量，但我也明白合格的管理人員應該樹立榜樣得到員工的認可，因此，在我要求客戶服務人員工作之前，我會反思我是否能做到這一點。這樣，客戶服務部門的員工就可以認同自己。由于我在工作中的良好表現，我今年取得了良好的成績。

重視新客戶的發展，履行客戶服務人員的職責。在工作中服務每一位客戶是客戶服務人員的職責。作為客戶服務總監，我們應該更加重視客戶對物業的評價。如果客戶對物業服務的評價很差，因為客戶服務工作做得不好，這也意味著我在管理上有嚴重的失職，因此，有時我會在客戶服務部門員工的車站附近檢查，主要是了解客戶服務人員與客戶之間的溝通。如果態度不好，會批評并要求員工整改。如果員工不確定是否能做出決定，他們會接電話，互相協助處理。

加強對新員工的培訓，提高客戶服務部門的工作質量。我明白客戶服務人員應該具備較高的綜合素質，以便更好地勝任這項工作。因此，我也將利用會議時間與部門同事討論工作中的問題。今年的工作重點主要集中在新員工的培訓上，經過討論，我們總結了客戶服務部門的手冊，通過對話技巧的學習，我們可以在短時間內掌握客戶服務工作的基本技能，我們將在培訓期間進行多次模擬對話練習，讓新員工了解如何解決客戶服務工作中的一些緊急情況。

雖然我在過去的一年里在客戶服務方面做了很多努力，但在我看來，我的成就仍然有點不令人滿意，所以我必須繼續履行客戶服務總監的職責，為物業公司的發展而努力工作，我希望通過對客戶服務工作負責的心態，我能在未來取得進展。

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