我希望我能在新的一年里有更多的收獲和進步

今年的工作到此結束，今年的收獲是很多的，可以說是比較好的完成了今年的工作。今年，在領導的指揮和同事的合作下，我們今年的工作圓滿完成。在明年開始工作之前，我將對今年的工作做一個個人總結。我希望我能在總結時發現自己的一些缺點，更好地開始新階段的工作。

作為我們xx我是物業公司的客服xx社區物業管理辦公室工作，我的主要任務是解決居民的問題，當居民打電話給物業管理辦公室尋求幫助，記錄他們的問題，派人處理問題，以后也要及時回訪，確保居民對我們的物業滿意。工作確實是很簡單的，難點就是難在跟住戶的溝通方面。現在每個網絡平臺上都有很多不負責任的物業新聞，導致居民對物業的信任度降低。因此，物業與居民的關系越來越緊張。如果問題處理不當，可能會導致矛盾。

既然居民已經打電話了，這意味著居民需要幫助，所以首先要做的就是安撫居民的情緒。當他們遇到問題時，他們的情緒不可避免地會變壞，但只有當居民心情好時，他們才能有效地溝通。因此，我們應該首先安撫他們的情緒，引導他們說出一些問題，并根據他們的問題說出我們解決問題的方法。態度一定要真誠，無論居民說什么，都要保持好心情，否則不僅事情處理不好，還會造成更大的矛盾。

在今年的工作中，我也發現了很多缺點，有些事情我還是處理不好。在我們的客戶服務部經理身上，我也學到了很多處理問題的方法。我發現我和經理之間還有很大的差距。我以后應該更加努力，向經理學習，這樣我才能取得更多的進步。在新的一年里，我希望我能收獲更多。我的計劃是在休息時上網學習其他客戶服務，分享一些在線經驗，根據自己的實際情況吸收一些合適的經驗，提高工作能力。

在新的一年里，我將繼續保持我目前的努力。我已經準備好迎接新階段的考驗和挑戰。我希望我能在新的一年里有更多的收獲和進步，期待新年的工作。

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