2023年物業客戶服務年終個人工作總結

不知不覺中，今年的物業客戶服務工作已經結束，做好工作總結是我們的責任。以下是2023年物業客戶服務年終個人工作總結，僅供參考，歡迎閱讀。

2023年物業客服年終個人工作總結(1)

忙碌的一年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。以下是我今年的物業客服工作總結。

一是提高服務質量，規范管家服務

自推出一對一管家式服務以來，在日常工作中無論遇到什么問題，都能做到各項工作不推諉，負責到底。無論是否屬于本崗位，都要跟蹤落實，確保公司工作的連續慣性，使工作處于良性狀態，大大提高工作效率和服務質量。據記錄統計，在實施一對一管家服務的同時，還參加了公司組織的各種培訓。培訓結束后，還以微笑、問候、規范等形式進行了現場模擬和日檢。我們根據平時的成績到月底進行獎懲，大大提高了我的服務水平，得到了業主的認可。

二是規范服務流程，專業化物業管理

隨著新《物業管理條例》的頒布實施，以及其他相關法律法規的不斷完善，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化、規范化的方向發展。在社區的日常管理中，我們嚴格控制，加強檢查，發現社區非法經營和裝修，我們從管理服務的角度，善意說服，及時制止并提出合理化建議，與公司相關部門溝通，制定相應的整改措施，如私人佛教、陽光房等，一旦發現我們立即發出整改通知，立即整改。

三、加強培訓，提高業務水平

專業知識對物業管理者來說非常重要。缺乏實踐經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件決定了我們的員工需要不斷學習，學習行業的法律法規和動態，這對我們的工作非常有益。客戶服務是與業主打交道最直接、最頻繁的部門。員工素質代表企業形象，公司不斷做好員工培訓，提高整體服務水平。

良好的形象給人一種愉悅的感覺。物業管理首先是一個服務業，接待業主。我們熱情周到，微笑服務，善良。這樣，即使業主帶著情緒來了，我們周到的服務也會減少，這樣我們就可以幫助業主解決這個問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面說你好，即提升客戶服務形象，在一定程度上提升整個物業公司形象，更突出物業公司的服務性質。

2023年物業客服年終個人工作總結(2)

在今年的工作中，在公司領導的關心和指導下，關心和指導下，客戶服務工作本著專業、務實、高效的服務理念，為客戶提供專業、滿意的咨詢服務，為銷售工作提供良好的服務支持，高標準完成物業服務保障工作，以下是今年客戶服務工作的總結。

一、完成主要工作

做好xx銷售中心在黃金周期間展示的前期準備工作；對物業現場清潔存在的問題提出整改措施；xx游泳池和人工湖的水質處理；接管銷售中心樣板房的交接和日常運營管理；開業銷售期間樣板房的接待管理、維護和問題后續整改；樣板房的維護、管理和接待；參加建筑銷售期間業主的研討會，回答和溝通業主提出的物業問題；解釋業主訪談中客戶提出的物業管理問題，根據社區管理的實際情況編制統一的解釋；協助銷售宣傳活動；社區交付工作的早期數據準備和材料準備；業主數據對接的早期準備等。

根據不同時期的工作任務，結合社區的實際情況和市場情況，積極協助和配合社區涉及的物業管理項目；在物業禮賓部調整期間，配合禮賓部值班，協助禮賓員思想教育，取得了良好的穩定效果。

二、主要工作內容及具體做法

在物業管理的早期階段，由于人員和材料設備相對缺乏，現場實際操作較多；根據早期管理的特點，主要與相關服務部門合作，做好現場接待和銷售活動；根據物業的使用和管理，提出有針對性的整改意見，跟進實施；為后期的物業管理和客戶服務鋪平道路。

提供專業的物業解釋，為業主避免物業管理糾紛；在業主訪談過程中，記錄和總結客戶更關心的物業管理問題，報告業主關心的統一解釋，發布成冊，避免銷售人員重復解釋的偏差；積極配合銷售宣傳，協調各部門在活動中的工作角色，制定開放物業合作服務計劃，取得了良好的效果；積極參與活動現場的維護，檢查現場的安全和服務；建議物業活動現場的流程安排。

三、存在的不足

由于今年客戶溝通工作較晚，物業服務工作明顯處于相對被動的情況。不能反映專業細致的酒店物業服務。在銷售中心及周邊花園的物業轉讓工作中，我們敦促甲方整改不周期長。外包清潔公司的工作標準和監督不夠，現場清潔標準不高，甲方意見較大。

在今年的工作中，物業部根據物業早期管理的實際情況，認真履行了服務業主，幫助合作伙伴實現最高市場價值的服務理念，提出了工作計劃；在日常工作中發揮領先的模范作用，為客戶服務和早期建筑工作鋪平道路；我相信明年將提高客戶服務水平，成功完成建筑工作。

2023年物業客服年終個人工作總結(3)

我是xx物業公司客服主管。我的工作主要包括：xx俱樂部接待大廳固定資產管理、水吧服務管理、安全清潔管理、俱樂部水電相關工作管理、社區其他物流工作等。物業工作是整個公司正常運行的物流保障體系。雖然工作內容復雜，但在同事的共同努力下，今年的任務順利完成。今年已經結束，現在我簡單總結一下我今年的工作。

一、接待大廳資產管理

定期檢查轄區內的固定資產，及時聯系有問題的硬件設施進行維護。為了美化大廳環境，今年特別更換了花卉飾品，增加了沙發墊和小地墊。讓游客在休息時感受到公司的人性化。

二、水吧服務管理

為提高水吧的服務質量，今年水吧也做了人員調整。干凈整潔是水吧的基本要求。今年以來，要求水吧服務人員統一制服，保持制服整潔。服務臺每天至少清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區整潔。制定了《水吧管理制度》，以保證水吧的服務質量。經過今年的調整和改進，今年成功接待了客人xxx多次配合公司宣傳接待。

三、安全管理

安全工作是確保公司辦公區人員和財產安全的基本保障。今年，保安人員嚴格執行安全管理制度，全年無重大安全事故，公司今年安全任務順利完成。由于安全部是男同事，他們一再熱情地幫助兄弟部門，搬家，積極配合公司的宣傳工作，從不累，我也非常感謝他們。

四、清潔管理

清潔工作是整個公司最臟、最累的工作，為每個人提供一個舒適的工作環境。自今年以來，每個清潔工都很勤奮和努力工作。為了給客戶留下更好的印象，他們從來沒有抱怨過。自今年年初以來，清潔工作一直是嚴格的要求，嚴格按照清潔管理好每一個小細節，通過與清潔人員的多次面試，提高清潔人員的服務意識。

五、水電管理

水電管理是公司正常辦公的基本要求。自今年以來，由于各種客觀原因，辦公區域多次停電，影響了正常辦公。這也需要公司領導及時的外部聯系來解決這個問題。但通常，我們可以在辦公區域更換和維護燈管、開關等電氣設備，以確保辦公區域電氣設備的正常運行。

在我看來，這是短暫而漫長的一年。短暫的是我沒有時間掌握的工作技能和專業知識，時間已經過去了；成為一名優秀的客戶服務人員一定是很長的路要走。

2023年物業客服年終個人工作總結(4)

今年，客戶服務部的工作得到了公司領導的關心和大力支持，各項工作制度不斷完善和實施。在經理的倡導下，客戶至上、誠信、用心工作的理念深深扎根于人民的心中，融入了每個客戶服務人員的日常工作和生活。新年即將來臨，回顧過去一年的工作，有得有失。過去一年的個人工作總結如下：

一是深化對公司各項規章制度的認識

在初步完善的規章制度的基礎上，根據領導提出的指導精神，不斷學習和掌握物業管理相關法律法規和服務費標準，熟悉社區業主、設施設備的基本情況。致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二是深入了解和掌握園區整體工程的基本情況

有意識地接受質量部門的培訓和評估，掌握客戶服務部門的基本操作程序，培養高度的學習和工作責任感和奉獻精神，努力認真工作，積極聯系施工單位，及時反饋業主。

三、落實客服助理崗位職責

每月對空置房進行一次檢查和記錄，發現設備設施，處理隱患xxx糾正違規行為，違反裝修管理規定，在日常檢查責任區發出整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

負責跟進園區防水維修處理，檢查現場漏水情況，整理記錄，通知施工單位維修處理各種漏水和漏水xx其中，維修損失及要求恢復及賠償的客戶已上報部門經理逐級妥善處理。責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

四、推陳出新，不斷提高自身素質

業主滿意是物業服務的最終目標，磨礪和塑造工作中的自我性格，提高心理素質。對于沒有豐富社會工作經驗的我來說，我在工作中不可避免地會遇到各種各樣的障礙和困難，但在領導和同事的幫助、關心和寬容下，特別是在丁經理的精心指導下，我敢于挑戰，我的性格進一步沉淀了很多。我意識到細節在工作和生活中的重要性。細節因小而常被忽視，常常讓人覺得繁瑣，無暇顧及。因此，要時刻牢記領導強調的服務細化，從細節中產生回報和效益。

今后，我將繼續加強對物業管理基本規定的研究，了解和掌握相關法律法規。加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉相關物業管理案例分析。進一步提高自我個性，提高工作耐心，更加注重細節，增強責任感，培養工作熱情。與領導和同事溝通，互相學習，提高能力，跟上公司的進步。