聯通話務員年度工作總結

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聯通話務員年度工作總結1

在聯通公司不知不覺中** 線的**工作已經三個月了，五班三運轉從一開始到七班五運轉制。……根據電話量和實際工作需要，公司和中心領導三次調整電話服務員的工作時間，以確保電話服務員的工作質量，給電話服務員足夠的休息時間。這充分體現了上級領導的科學和人性化管理體系。

另一方面，4月份輪到我們組白天上班，白天上班的人比倒班的人多，這也為我提供了一個很好的鍛煉機會，測試我如何管理好團隊。白天班接觸到的案件多樣化、復雜。有時會遇到不屬于中心受理范圍的案件或涉及城市管理法律法規的問題，他們會立即咨詢領導，有時感覺像戰爭，強調適應。根據實際情況隨時靈活安排工作。一般來說，作為班長和團隊成員，當案件較多時，應及時分配，否則區域專線不能立即處理，將直接影響中心的案件回復率。

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