酒店前臺年度總結

以下是酒店前臺年度總結。歡迎瀏覽。更多信息請關注祝福網工作總結欄。

酒店前臺年度總結1

不知不覺中，我在這家酒店工作了半年。我相信，除了我自己的努力和努力，我還離開了酒店帶來的培訓，以及老員工和領導的支持。半年時間里我學到了好多，“客人總是對的”這句服務業知名的商業格言在這里得到了充分發揮。 為了實現一定的財務目標，酒店不僅要滿足客人的物質需求，還要滿足客人的精神需求。因此，作為酒店經營者，只要不違反法律和道德，往往會最大限度地滿足客人的要求。因此，員工將從入職培訓中灌輸：“客人永遠不會錯，我們只會錯”，“只有真誠的服務才能換來客人的微笑”。 我一直相信客戶是上帝的真理，我總是盡可能完善自己的服務。

酒店前臺的工作主要分為接待、客房銷售、入住登記、退房和費用結算。當然，它還包括為客人回答問題、幫助客人處理服務要求、電話轉移等服務。酒店前臺工作半次分為早班、中班、通宵班三個班，其中一個是全職出納，另外兩個根據實際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松，工作量大的時候可以分配給一個收銀員，一個一個負責其他服務和聯系工作。而且還能緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不出錯。最重要的是，這種工作方式可以讓新人很快獲得經驗，在工作量小的時候由同事指導，在工作量大的時候可以吸收更多的經驗，快速成長。 這半年我主要做以下工作:

一是加強業務培訓，提高自身素質

前廳作為酒店的立面，每個員工都應該直接面對客人。員工的工作態度和服務質量反映了酒店的服務水平和管理水平。因此，員工培訓是我們酒店工作的重點。我們定期接受電話語言技能培訓、接待員禮貌、銷售技能培訓和外語培訓。只有通過培訓，我才能進一步提高業務知識和服務技能，更好地為客人提供高質量的服務。

二 加強我的銷售意識和技能，提高入住率

根據市場情況，前廳積極推進個人客房銷售。今年，酒店推出了一系列客房促銷計劃。接待員根據市場情況和當天的入住情況，靈活掌握酒店優惠政策的房價。前臺個人客戶數量顯著增加，入住率提高，強調接待員：“只要客人到前臺，我們都應該盡力讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協調

酒店就像一個大家庭，工作中難免會有部門之間的摩擦，工作中協調的質量會受到很大的影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有密切的工作關系，如問題，我們可以主動與部門協調解決，避免惡化，因為每個人的共同目的都是為了酒店，不解決和處理會對酒店產生一定的負面影響。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

前臺收銀員是客人離開商店前聯系的最后一個部門，所以他們通常在結賬時向我們抱怨酒店的各種服務，這些問題不是由收銀員造成的。此時，最避免推諉或指責困難的部門或個人，“無關緊要，高高掛起”最不可取的是，它不僅不能彌補錯誤，而且讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任。因此，收銀員應冷靜地發揮中介功能，向其他個人或部門解釋情況，并尋求幫助。問題解決后，你應該再次征求客人的意見。此時，客人往往會受到你的熱情幫助的影響，從而改變最初的不良印象，甚至建立親密和相互信任的客我關系。

劍雖利，不斷磨礪”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨練一個人的性格，提高道德修養，提高服務技能。讓我們邁著矯健的步伐，不斷前進，走向我們可以飛翔的天空！優雅的兄弟姐妹們，為我們的明天而努力！

酒店前臺年度總結【二】

過去的20xx年是忙碌快樂的一年。在新年的到來之際，回顧過去的路，在來到我們x酒店的近五個月里，作為一名新實習生，在我們前廳部門領導和同事的關心和幫助下，我對酒店前臺接待工作一無所知，現在可以獨立值班了。從不敢說話到能自由與客戶溝通！在此，我衷心感謝幫助我的部門領導和同事，謝謝！現在我總結了前五個月的工作。

前臺是展示酒店形象和服務的起點。對客人來說，前臺是他們聯系我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的立面，非常重要。因此，前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店服務客人，從前臺歡迎客人，好的開始是成功的一半。要了解它的重要性，我們必須認真做好自己的工作。 因此，在過去的五個月里，我一直嚴格遵守酒店的規定。綜上所述，可以用以下五個方面來概括:

首先，像所有其他服務業一樣，禮貌和禮儀：如何保持微笑，如何問候客人，如何為客人提供服務，以及在服務中使用的語言。

2、注意形象。前臺是酒店的第一印象，也是酒店的立面。因此，我們前臺的工作人員必須要求淡妝，穿上工裝，以良好的精神面貌對待客人，以維護酒店的形象，讓客人了解和看到我們億邦的精神面貌。留下深刻的好印象！此外，它還有利于提高我們自身的形象和修養。因此，它會影響我們未來的生活。

3、前臺業務知識培訓。主要是日常工作流程。前臺的日常工作非常繁瑣。客人入住、退房、電話轉賬、查詢、提供信息、行李存放、接送機信息查詢和核對。訂單檢查核對、房間安排、交接班交接等。因此，我們應該始終保持認真細致的工作作風和責任感！以免給客人和同事帶來很多不便！

四、前臺英語，一些前臺英語能力是每個前臺接待員的基本要求，以便為外國客人服務。就英語接待而言，我認為這對像我這樣的英語專業人士來說不是問題。然而，后來，當我接待外國客人時，許多問題出現了。因為我已經一年多沒有接觸英語了，我意識到我的很多單詞都不熟悉，酒店的許多設施和設備的名稱以前從未接觸過。幸運的是，我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，讓我和鞏固我以前學過的單詞。我也學到了很多以前沒有接觸過的單詞，比如很多設施設備的名稱。通過這樣的訓練，我們可以理解，無論什么時候，我們都不應該忘記學習，不斷給自己充電！只有不斷學習，才能取得更好的進步，才能不斷提高各方面的能力！

五、以大局為重，不計較個人得失。無論是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我都會服從安排，積極配合，不找理由逃避。作為億邦的一員，我將把自己的力量奉獻給酒店。積極參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。了解我們酒店的基本情況和業務內容。為以后更好的工作打下基礎。

在過去的五個月里，我有很多缺點，比如與領導和同事的溝通和工作。我的同事和我的建議是，當客人很多時候，我會很緊張。隨著新年的到來，我將在未來的工作中克服這種心理。我也非常感謝給我建議的同事們！因為你我意識到自己的缺點，才有機會改正。對我也很有幫助！雖然前臺的工作有時比較瑣碎，但大大小小的事情都要認真做好。所以我會用心去做一切。感謝部門領導的教誨和公司給我的機會。今后，我將加強學習，努力工作！

精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫

Tags：酒店前臺年度總結   酒店前臺工作總結