前臺年度個人工作總結范文

時光飛逝，轉眼間一年過去，是時候寫總結了。一起來看看祝福網小編為大家精心整理的“前臺年度個人工作總結范文”，歡迎大家閱讀，供大家參考。更多內容還請關注祝福網哦。

前臺年度個人工作總結范文(1)

時間總是轉瞬即逝的。在前臺工作兩個多月后，我有了很多收獲和感受。自上任以來，我一直在努力適應工作環境和前臺的新工作，認真履行工作職責，完成各項任務。

一、日常工作資料：

1.轉接電話，準確轉接訪客電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

2、訪客接待指導，配合人事部門登記申請人信息；

3.更新地址簿。鑒于公司人員調動大，新增人員多，地址簿不能及時更改，影響各部門與客戶與公司之間的溝通。因此，要做好后續工作，及時更新地址簿，并在今后的工作中經常與各部門溝通，以便及時獲得正確的信息；

4.考勤記錄，為新員工登記錄入指紋，補充考勤記錄；

5.記錄每天的值日情況，清潔前臺和貴賓室；

6.每天9:30-10:00開始led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修;

7.清理總經理、董事長辦公室；

8.每天收到報紙和郵件，并及時將信件交給相關人員；

9.及時向各部門分發公司文件，迅速傳達公司的各項政策措施；

10.會議工作，會前通知人員準時到會，準備茶葉；會議期間及時加茶；會議結束后清潔會議室；

每天登記溫度，按規定打開空調并做好記錄；

12.下班后檢查前臺燈、貴賓室和倉庫門鎖，確保關閉空調和電腦的電源。

二、存在的問題:

做事不夠細心，思維不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動大，進出人員多且頻繁，存在一些疏漏。

三、對自我的推薦：

1.作為總辦公室的員工，除了腳踏實地、認真工作外，還應注意與各部門的溝通。了解公司的發展情況和各部門的工作資料。有了這些知識儲備，我們可以及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉移來電者的電話號碼。

2、按規定做事的前提下還就應注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自我的服務質量。

3.做事要慎重考慮。有時候因為一些小問題犯了大錯誤，所以一切都要先想到后果；

4、工作進度和工作過程中遇到的問題應反饋給上級。

5.加強禮儀知識的學習。光工作學習遠遠不夠。業余時間一定要學習相關專業知識，了解待人接物必須遵守的禮儀知識。

這些都是我在工作中缺乏的。通過思考，我認為無論哪個職位，無論從事什么工作，都是公司整體組織結構的一部分，為公司的整體目標而努力。前臺工作應該是公司形象和服務的起點。因為對于客戶來說，前臺是他們聯系公司的第一步，也是他們對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。與此同時，公司對客戶的服務，從前臺戶的服務是成功的一半。了解它的重要性，促使我進一步思考如何做好自己的工作。所以今后一定要更加努力！

前臺年度個人工作總結范文(2)

時光飛逝，不知不覺又迎來了新的一年。xx在公司領導和同事的關心和幫助下，我成功完成了相應的工作，現在是20年xx總結年度工作。

一、前臺接待。

xx2023年1月至7月，我從事前臺接待工作。接待員是第一個展示公司形象的人。在工作中，我嚴格按照公司的要求工作，熱情對待每一位來訪客戶，并指導相關辦公室為領導和客戶提供便利。在過去的一年里，大約有1000名接待用戶。

二、會議接待。

1.接待外部會議

參加了神族聯通省財務會議、運維部工作會議、人力監督培訓會議、省業務部工作會議、神族分公司、神族分公司聯合召開的業務分析會議等大型會議。在這次外部會議中，會場嚴格按照會議要求高標準布置，積極協調酒店相關事宜，在會議過程中做好服務。在這個過程中，我學到了更多的知識。積累了很多經驗。

2.內部會議管理

根據各部門的需要，合理安排會議室，避免會議沖突，注意相關登記，保持會議室健康，檢查公共物品的善后，為部門人員提供更好的服務。過去一年，共安排了500多次內部會議。

3.視頻會議管理

召開總部或省級視頻會議時，按照通知要求提前半小時準時打開視頻系統，確保會議按時接入，今年無會議延誤；召開縣會議時，提前預約會議，呼叫終端，確保各縣能正常參加會議。

三、費用報銷、合同錄入。

在這方面，報銷按照公司要求，周一收集報銷文件，周二找領導簽字輸入erp系統，做好登記工作。過去一年，有1000多份報銷單份。合同有20多份。

四、綜合事務工作。

xx2023年7月，由于部門人員的變動，我被調到辦公室，從事公安查詢、外部文件簽署、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后來，我接管了信息編輯、會議記錄、聯通窗口、行政倉庫管理等工作。

到11月底，共接待公安查詢300次左右，態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發90份左右的外國文件，及時上傳發布，不耽誤，不誤事情。提交20條信息，收編聯通窗口2期。

做好筆記本、臺式機等小型固定資產的登記和倉儲，及時聯系維修網點進行計算機維護，加強溝通，要求為我們提供備用機器，避免延誤正常工作。

五、其他工作。

在完成本職工作的同時，認真完成領導分配的隨機工作，積極參與公司組織的活動，協助領導同事籌備首屆員工運動會；在神聯通誠信演講活動中獲得第一名；神聯通誠信演講比賽獲得三等獎，目前正在積極準備中xx節目匯總、選拔、表演等工作。

六、工作中的不足。

工作主動性不足，與領導溝通少，遇事考慮不全面細致。 缺乏基礎，在信息提交環節沒有及時抓住公司信息的亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年度工作計劃。

1.加強自學，結合綜合部實際情況，多考慮細節，緊跟領導意圖，協調內外關系，解決領導問題。

2.積極學習其他單位、酒店等會議的接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

4.加強食堂管理，進行市場調研，加強成本控制，營造溫馨舒適、廉價的就餐環境。

xx年即將過去，充滿挑戰和機遇xx隨著新年的臨近，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大做出貢獻。

前臺年度個人工作總結范文(3)

即將過去的xxxx年是充實、忙碌、快樂的一年。在今年年底和年初，我站在新舊交替的時間平臺上，回顧過去，展望未來，不禁思考。在過去的一年里，在集團的指導下，在部門領導的關心和幫助下，在同事之間的友好合作下，我的工作和學習取得了巨大的進步。

一是加強業務培訓，提高自身素質

在前臺主管、領班和同事的熱情幫助下，我的業務技能有了顯著的提高。前廳作為酒店的立面，每個員工都應該直接與客人打交道，因此我們員工的工作態度和服務質量反映了酒店的服務水平和管理水平。前臺是門面的核心部分。我知道我有很大的責任。自我疏忽會給酒店帶來經濟損失。因此，在工作中，我認真負責地做好每一項工作，主動向其他同事學習更多的專業知識，以提高我的專業水平。只有這樣，我們才能進一步提高業務知識和服務技能，更好地為客人帶來高質量的服務，讓客人欣喜若狂。

二、開源節流，控制成本從小事做起，從我做起

開源節流，增收節支是每個企業不矢之的追求。在部門領導的帶領下，我們認真響應酒店號召，開展節支活動，控制成本。為了節省成本，我們使用回收的歡迎卡作為酒店內部人員HSE房入住，當SALES為了帶客人去參觀房間，我們都用這些廢歡迎卡安裝鑰匙，以減少歡迎卡的使用，為酒店節省成本。我們用打印的報表紙打印草稿，各種報表盡可能雙面打印。通過這些控制，我們可以為酒店的收入創造做出應有的貢獻，微薄的貢獻。

三是增強自身的銷售意識和技能，提高住房率

在部門領導的培訓幫助下，我學到了一些銷售技巧。如何向客人報房價，什么樣的客人報房價？如何向預定客人推薦更好的房型？等等。我要感謝我們部門領導毫無保留地把這些銷售知識傳授給我們。在增加自己知識的同時，我也努力推動個人客房銷售。只要客人到前臺，我就盡力讓客人住下來，哪怕是UG。爭取更高的入住率。

四、注意各部門之間的協調，與同事友好相處

酒店就像一個大家庭，工作中難免會發生一些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關系。因此，在日常工作工作和生活中，我總是注意自己的言行，主動與各部門的同事處理好關系，尊重他人，贏得尊重。只有這樣，我們的酒店和集團才能取得巨大的發展。

在這一年里，我成長了很多，學到了很多，但我也深刻地意識到了這些缺點。

1.服務缺乏靈活性和主動性，不敢大膽去做，因為害怕犯錯。

2.在緊急情況下，缺乏良好的心理素質，無法冷靜處理問題。

3.房間在大型會議團隊的接待中控制不好。

新年即將開始，我將在酒店領導的領導下，腳踏實地，認真工作。積極配合領導、主管和領導完成工作，努力提高綜合質量，提高服務質量，糾正這些缺點，做一個優秀的前臺接待。努力在集團的優秀平臺上取得更好的發展，為集團的繁榮做出貢獻。

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