回顧今年完成的工作,我為自己的成長感到進步

回顧今年完成的工作，我為自己的成長感到進步。畢竟，通過工作中的努力，我的綜合素質比以前有了很大的提高，我總是對酒店前臺工作保持謹慎的態度。我可以認真遵守領導的指示，不斷反思自己是否有缺點，隨著一年酒店工作的完成，我也做了相應的總結。

做好酒店業務處理，管理客戶預約，作為前臺人員自然熟悉業務處理流程，為客戶提供更好的服務，所以我非常重視酒店業務學習，了解如何處理，在前臺工作結束后也會寫相應的工作日志，寫日常工作經驗，讓我積累了很多經驗，即使和同事交接班，也會通過相互交流了解注意事項，嚴格對待前臺工作自然可以保證不會出錯。如果客戶需要提前預訂房間，他們也會處理。這樣，當客戶到達時，他們可以直接辦理登記手續。這項高效的工作也給了我今年很多便利。

管理酒店房間的鑰匙，檢查客戶的文件信息。辦理入住手續時，需要為客戶提供鑰匙，并告知對方注意事項。此外，當客戶離開商店時，他們還將負責回收鑰匙并做好相應的保管工作。畢竟，鑰匙管理非常重要。當然，沒有疏忽，此外，當客戶咨詢時，我會耐心地回答對方，然而，當客戶入住時，他們需要提供文件并仔細檢查。此外，我還將根據客戶的需要開具發票等文件，并提供給對方。我將每季度統計酒店的效益，并將其反饋給領導。

接聽電話的過程中記錄下重要信息并積極展開回訪工作，由于部分客戶會通過電話或者網絡預訂房間的方式來辦理業務，因此我會針對這類需求認真進行辦理并填寫好相關的信息，而且我也會提前和其他部門進行溝通以便于這項工作能夠得到更好的完成，對于曾經在酒店入住過的老客戶則會展開回訪工作，通過問候或者節假日的祝福來讓對方感受到酒店工作人員的關心，這樣的話也能夠提升對方再次前來酒店入住的幾率，所以我能夠積極展開回訪工作并分析對方的潛質需求。

我從沒想過一年會這么短，但是因為工作中遇到的很多問題，我意識到我的準備不夠充分，所以我會牢記今年工作中積累的經驗，提前制定下一年的計劃，希望明年的前臺工作能在有準備的前提下更好的完成。

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