4月份酒店前臺工作總結

時間像流水一樣悄然流逝。轉眼間，4月份的工作就要結束了。讓我們總結一下你這個月的工作。以下是酒店前臺4月份工作總結，僅供參考。歡迎閱讀。

4月份酒店前臺工作總結(1)

4月份工作客流不大。由于季節性到來等因素，我們完全進入了淡季。面對淡季的到來，我們在X月份的工作中還有很多不到位的地方，也有突出的地方來改進錯誤的工作。

一、衛生

前廳在衛生方面應該是一項不懈的工作。中產階級重逢時，應清理和維護前廳外墻、魚塘和轉門，配合工程部處理外圍玻璃上的膠帶，堅持做好后廳外圍衛生工作，按周計劃清潔，要求領班每天安排衛生工作，客人下樓不忙的時候，要及時檢查清理一號電梯的護理和日常衛生，夜班清理琉璃燈玻璃球。男賓用蠟水清洗地面不銹鋼，效果很好。由于長時間沒有清洗，費用也很長，水區的地面已經全面清洗，效果也很明顯。由于地面吸物性強，刷洗后迅速滲透，夜班分區需要刷洗。男賓用蠟水清洗地面不銹鋼，效果很好。由于長時間沒有清洗，費用也很長，水區的地面已經全面清洗，效果也很明顯。由于地面吸物性強，刷洗后很快就會滲透進去，需要夜班分區刷洗。男賓的公區衛生臺階刷洗保持良好。檢查登記衛生間衛生，檢查記錄本，規定 清理時間，去除異味。對于合作部門的衛生要求，大池每天清理內外兩次，上午10點，晚上1點以后刷洗。并由領班監督，負責工作檢查。為了達到更好的洗浴環境。

二、紀律

夜班前廳違反公司紀律的員工比較嚴重，出現脫崗、坐崗的現象，給徐都的工作帶來負面影響，對夜班員工進行罰款和教育，對領班處進行連帶處罰，加強對夜班工作的監督，并規定夜班員工不允許坐崗疊毛巾。我們必須繼續加強監督員工的工作，培養領班的自律意識。曾強的集體榮譽感體現了前廳的基本素質。體現前廳的基本素質，曾強烈的集體榮譽感。總的來說，男客還是比較好的。本月，一名員工穿著便裝進入營業區，當場罰款。員工偷雞蛋現場罰款，沒有其他紀律，合作部門的紀律約束，工作期間不得在營業區站立，不得吸煙，違反紀律最低罰款50元。

三、服務

前廳新員工進入較多，業務仍缺乏，服務也反映了徐都的不足，如：出納、接收、服務語言不規范，采用簡單的實踐和工作領導領導，統一規范新員工現場服務要求，最終淘汰制度，最佳原則，淘汰出納。隨著淡季的到來，員工不適應客流的下降，不知道如何開始，及時糾正服務中員工的心態.表現。加強員工的微笑服務，對客的服務用語的規范，不要使用隨意性語言，加強員工的30度鞠躬問好，正確的引領手勢，已達到服務的標準。員工有良好的主動服務意識。一個更好的服務可以隨時提醒客人避免丟失物品，基本杜絕上個月強調隨意放置客人手機的現象。為了提高公司的服務水平，前廳部門每天都要尊重客人的意見 或者建議已經達到了更好的服務水平。

四、銷售

在銷售中，主要鼓勵員工的銷售激情，鼓勵員工的銷售，每天為員工設定任務，促進有針對性的銷售工作。男性客人在本月的銷售中非常激情，尤其是在按摩銷售中，男性客人的客戶不會錯過任何機會。

五、下月計劃

1.穩定人員心態，培養穩定的員工技能。

2:培訓和監督細節服務，重點關注儀表、崗位定位等。

3.檢查設施設備，消除安全隱患，培訓員工安全知識。

四、加強對領班級管理人員的監督教育，使其得到提高。

5:加強衛生保持，避免長期死角衛生，堅持日常衛生和周計劃衛生。

6.加強部門與部門的溝通，建立更好的和諧團隊。

4月份酒店前臺工作總結(二)

沐浴春風的四月就像xx新年起跑線，跑出去的第一步成功嗎？方向正確嗎？想到這些，有必要回顧起跑月的成績、積累的經驗和不足，以揚長避短，取得更好的成績。

一、齊心協力創業績

(1)經營創收

通過調整和擴大銷售渠道，推出住房提升等相關措施，大大提高了員工的銷售熱情，直接增加了酒店的營業收入。

截至今日本月，共售房x間，租金達到x%，收取的房費為x元，平均房價為x元，產生的收入約-3月x%是指標完成的理想月份。

(2)創利管理

通過密切關注管理，加強員工行為為基本準則》，逐步完善前臺窗口形象，不斷提高員工服務水平，為酒店留住老客戶帶來新面孔。

二、方式與體驗

與其他職位相比，前臺的工作更加繁瑣，看似簡單。為了提高細節，專業要求員工的整體素質達到一定的高度。如何有序地開展繁瑣的工作，雖然每個人都有不同的方式，但也是一樣的。

顧客進店時站起來；

2.在距離4~5米的地方打招呼；

3.詢問客人的需求；

4.為客人辦理業務，并告知相關注意事項；

5.引導客人，祝他們入住愉快。

工作主線簡潔明了。為了滿足客戶，我們必須在細節上展示我們的待客方式。尊重客人，盡可能記住客人的名字；雙手交付物品；對客人微笑，讓他（她）意識到服務來自真誠，滿意來自花園；以最短的時間和最快的速度為客人做生意。縮短時間的有效方法是同時完成多項任務，如通知客人早餐的地點、時間和回應客人的詢問，收銀員收取相應的存款或預授權相應的金額。快速處理需要了解房間類型、內置設備、價格、方向以及適合什么類型的客人，以實現完美的接待。

4月份酒店前臺工作總結(3)

要做好前臺工作，就要了解前臺工作的重要性。這個職位不僅體現了公司的形象；也是外國客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。在我看來，無論從事什么崗位，無論從事什么工作，都是公司整體組織結構的一部分，為公司的整體目標而努力。本月以來，我們做了以下工作：

一、組建前臺工作隊

現在前臺有x人，實行早、中、晚三班制輪換。早晚班一人，中班兩人。

二、解決糾紛，處理問題，服務第一

由于酒店部分設備老化，客人入住時會出現一些不便，經常引起客人投訴。對于這些糾紛和問題，前廳冷靜應對，積極、及時、妥善解決。對于個別客人的刻意困難，我們也有耐心，微笑的損失不是，總是在保持酒店聲譽的前提下，盡量讓客人滿意。

三、面對不足，追根溯源

在取得成績的同時，也要深刻認識到，由于前廳人員的流動性、不專業性等原因，我們在工作中仍然存在很多問題。

(1)缺乏微笑服務

總臺在日常工作中堅持做好三會，即遇到客人時會微笑、問候、交流。服務需要微笑，只有總是對客人微笑，服務才充滿活力，客人才會從內心感受到我們的服務。客人一進酒店，就主動、熱情、親切地稱呼客人，問候與語言的交流更接近我們與客人的距離。但是我們的員工還沒有一直把微笑掛在臉上，有時候給客人開房也不說普通話。

(2)缺乏銷售技巧

由于缺乏專業素質，我們的員工仍然缺乏客房銷售技能。前臺應在酒店優惠政策的同時，根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應提前與保安溝通，加深默契合作，堅持只要客人到前臺，我們就應該盡力讓客人生活的宗旨，前臺高價，如果客人認為房價太貴，保安應配合主動降價留住客人。

(3)財務交賬漏洞

由于前臺開放過程是手寫完成的，人工可操作性大；計算機程序無法查明實際開放的數量和價格，因為它可以隨意修改；有很大的漏洞。幸運的是，我們的員工從不采取小行動，也從不貪污金錢。但為了防止，前臺財務的漏洞應盡快彌補。

四、積極糾正，彌補不足

為了進一步提高我們的工作質量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店個人客房的銷售價格，更妥善地處理各種問題，讓每一位客人都能快樂、滿意，我們也需要不斷努力，做得更好！

(1)加強業務培訓，提高員工素質，提高服務質量

前廳作為酒店的立面，每個員工都應該直接面對客人工的工作態度和服務質量反映了酒店的服務水平和管理水平。因此，員工培訓是我們工作的重點。只有通過培訓，員工才能進一步提高業務知識和服務技能，更好地為客人提供優質服務。

(2)穩定員工隊伍，降低員工流動性；

(3)硬件老化軟件補充，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足；

(4)提高前臺員工的銷售技能，提高個人客戶的入住率，努力完成酒店發布的銷售任務。

酒店前臺四月份工作總結（四）

要做好前臺工作，就要了解前臺工作的重要性。這個職位不僅體現了公司的形象；也是外國客戶對公司的第一形象。因此，從前臺歡迎客人開始，好的開始是成功的一半。在我看來，無論從事什么崗位，無論從事什么工作，都是公司整體組織結構的一部分，為公司的整體目標而努力。經過4月份酒店前臺的鍛煉，我總結了以下幾點:

1、注意與各部門的協調，根據日常住房狀況開房退房

酒店就像一個大家庭，工作中難免會有部門之間的摩擦，工作中協調的質量會受到很大的影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有密切的工作關系，如問題，我們應該能夠主動與部門協調解決，避免，因為每個人的共同目的都是為了酒店，不解決和處理會對酒店產生一定的負面影響。

二、解決糾紛，處理問題，服務第一

由于酒店部分設備老化，客人入住時會出現一些不便，經常引起客人投訴。對于這些糾紛和問題，前廳冷靜應對，積極、及時、妥善解決。對于個別客人的刻意困難，我們也有耐心，微笑不是，總是維護酒店`以名譽為前提，盡量讓客人滿意。

在取得成績的同時，也要深刻認識到，由于前廳人員的流動性、不專業性等原因，我們在工作中仍然存在很多問題。

缺乏微笑服務

總臺在日常工作中堅持做好三會，即遇到客人時會微笑、問候、交流。服務需要微笑，只有總是對客人微笑，服務才充滿活力，客人才會從內心感受到我們的服務。客人一進酒店，就主動、熱情、親切地稱呼客人，問候與語言的交流更接近我們與客人的距離。但是我們的員工還沒有一直把微笑掛在臉上，有時候給客人開房也不說普通話。

缺乏銷售技巧

由于缺乏專業素質，我們的員工仍然缺乏客房銷售技能。前臺應根據市場情況和當日入住情況，在酒店優惠政策的同時，靈活把握房價。前臺還應提前與保安溝通，加深默契合作，堅持只要客人到前臺，我們就應該盡力讓客人生活的宗旨，前臺高價，如果客人認為房價太貴，保安應配合主動降價留住客人。

五、財務交賬漏洞

由于前臺開放過程是手寫完成的，人工可操作性大；計算機程序無法查明實際開放的數量和價格，因為它們可以隨意修改；有很大的漏洞。幸運的是，我們的員工從不采取小行動來腐敗金錢。但以防萬一，前臺財務漏洞應盡快彌補。

為了進一步提高我們的工作質量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店個人客房的銷售價格，更妥善地處理各種問題，讓每一位客人都能快樂、滿意，我們也需要不斷努力，做得更好！